業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)-汽車維修企業(yè)前臺(tái)接待顧客投訴--huanshiyang(完整版)
【正文】 忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁數(shù) : 8 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)是一個(gè)由少數(shù)成員組成的小組，小組成員具備相輔相成的技術(shù)或技能，有共同的目標(biāo)，有共同的評(píng)估和做事的方法，他們共同承擔(dān)最終的結(jié)果和責(zé)任 團(tuán)隊(duì)的定義 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁數(shù) : 9 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 成功的團(tuán)隊(duì) 成功團(tuán)隊(duì)所具備的條件 ?共同的愿景 ?隊(duì)員之間有開放的交流 ?隊(duì)員之間需要信任、互相尊重 ?在不同的領(lǐng)域，不同隊(duì)員可做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ?要有高效的工作程序 ?在團(tuán)隊(duì)內(nèi)求同存異 ?對(duì)外界環(huán)境變化快速而靈活的反應(yīng) 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁數(shù) : 10 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 顧客 顧客 顧客 一線員工 中層管理 高層 董事長 領(lǐng)導(dǎo)的定位 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁數(shù) : 11 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁數(shù) : 12 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 管 理 者 角 色 轉(zhuǎn) 變 從： 管理者 回應(yīng) 信息貯存 以管理為重點(diǎn) 對(duì)程序負(fù)責(zé) 功能經(jīng)理 個(gè)人專家 遵守人力資源預(yù)算 高級(jí)經(jīng)理 到： 協(xié)作者 事先反應(yīng) 信息提供 以客戶為重點(diǎn) 對(duì)過程負(fù)責(zé) 戰(zhàn)略伙伴 團(tuán)隊(duì)伙伴 創(chuàng)立人力資源戰(zhàn)略 主要領(lǐng)導(dǎo) 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁數(shù) : 13 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) ? 你希望員工怎樣對(duì)待顧客，你就怎樣對(duì)待員工?！? —— GE公司首席執(zhí)行官 Jack Welch 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁數(shù) : 18 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 誰是你的顧客？ ?在芬客和瓦格納的工具書上查閱一下顧客這個(gè)詞， ?顧客的第一層含義是：“ 購買商品的人 ”， ?顧客的第二層含義是：“ 與之打交道的人 ”， ?請(qǐng)根據(jù)這個(gè)定義，告訴我：“ 誰是你的顧客 ？” ?外部 顧客 : 消費(fèi)者 經(jīng)銷商 ?內(nèi)部 顧客：在企業(yè)內(nèi)部，依靠你所提供的服務(wù)、產(chǎn)品、 信息來完成工作的人。 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁數(shù) : 24 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 當(dāng)顧客有特殊需求時(shí) ?盡可能滿足顧客特別的要求。 用 體諒 的心來聽，找出顧客不滿的真象。 ?損失一個(gè)顧客對(duì)我們來說不會(huì)有太大的影響。 我也是一個(gè)絕對(duì)不會(huì)再上門的顧客。 ?得到尊重。 不滿的顧客想要什么？ 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁數(shù) : 32 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 樂觀 溫和、舒服、通情達(dá)理 克制的 清楚、直接、自然 你說話的語氣，往往比說話的內(nèi)容更重要。 ?用“您能 …… 嗎” 以減少摩擦 。 ?你不能 樣樣順利 ，但你可以 事事盡力 。 :54:0612:54:06February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :54:0612:54Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 3日星期五 12時(shí) 54分 6秒 12:54:063 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :54:0612:54Feb233Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡
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