業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)-汽車維修企業(yè)前臺接待顧客投訴--huanshiyang-免費閱讀
【正文】 :54:0612:54:06February 3, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 12時 54分 :54February 3, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 12時 54分 6秒 下午 12時 54分 12:54: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 12:54:0612:54:0612:542/3/2023 12:54:06 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ?你不能 改變?nèi)菝?，但你可以 展現(xiàn)笑容 。 ? 對付一個怒氣沖天的人，請心平氣和地解決問題， 不要與他的情緒共舞或是責(zé)怪任何人。 ?讓某人得到懲罰。 ?你能“喜新厭舊”？ ?你吸引一位新顧客的力量，平均是保有一位老顧客的 6倍； ?顧客對企業(yè)的忠誠度值 10次購買價值。 當(dāng)我步入一家商店想買點東西時，絕對是客客氣氣， 如果某位店員因為我挑揀的時間稍長而不悅， 我是不會怒目相對的，仍舊是默默行事， 因為我相信以牙還牙是不妥的。 “還有沒有什么其他需要我服務(wù)的地方？” 不要指望能贏得所有的顧客。 ?探索每位顧客尚未滿足的需求并給予滿足。 顧客是把 需求 帶到我們面前的人，讓他 滿意 ，使 我們 得利 就是我們的職責(zé)。 ? 節(jié)約主管的時間，讓主管有精力去做規(guī)劃等事宜。 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁數(shù) : 1 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 汽車維修企業(yè)前臺接待 顧客投訴 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁數(shù) : 2 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 目錄 服務(wù) 團(tuán)隊 領(lǐng)導(dǎo)定位 誰是顧客 電話禮儀 座次禮儀 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁數(shù) : 3 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 服務(wù)箋言： 顧客永遠(yuǎn)是對的； 如果顧客有錯，也請參考第一條。 ? 顧客體會到自身的價值和特殊性。 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁數(shù) : 20 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 顧客期望方程式：事先期望 —— 事后獲得 Expectation vs. Perception 事先期望 事后獲得 事先期望 =事后獲得 事先期望 事后獲得 感覺不滿 經(jīng)驗積累 轉(zhuǎn)移陣地 另尋他選 口碑形成 持續(xù)往來 經(jīng)驗積累 感覺滿意 無其他廠商，繼續(xù)往來 尋找更滿意廠商 關(guān)系無法長久維持 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁數(shù) : 21 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) = “每當(dāng)我們有進(jìn)步時，競爭者同樣也會進(jìn)步，而每當(dāng)我們表現(xiàn)好時，顧客的期望也會跟著提高；所以不管我們有多，我們都必須要更好。 ? 對每位顧客及他的需求都尊重。 “顧客并不永遠(yuǎn)都是對的， 但他永遠(yuǎn)都是第一位的。 我從不跺腳，也從不嘟囔，更從不厲聲， 就算是看見別人在公眾場合做這樣的事， 但我可不想學(xué)他們的樣，因為我是一個好顧客。 68% 服務(wù)不周 想想這些統(tǒng)計結(jié)果（二） 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁數(shù) : 31 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 得到認(rèn)真的對待。 ?消除問題不讓它再次發(fā)生。 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁數(shù) : 34 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁數(shù) : 35 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) ?用溫和而合作的語氣 以減少對方的怒氣 。 ?你不能 控制他人 ，但你可以 掌握自己 。 :54:0612:54Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2
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