【正文】 2. 培訓(xùn)是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的有效手段 ?沒有做不成的事，只有做不成事的人。業(yè)務(wù)模式確定后，要把新模式下的業(yè)務(wù)流程固化到 IT系統(tǒng)中去?！? 第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn) ?一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略 ?我們把培訓(xùn)提升到推進(jìn)公司戰(zhàn)略執(zhí)行、變革落地的高度，毫無疑問，培訓(xùn)自然就升格成管理者的重要工作，因?yàn)橥七M(jìn)公司戰(zhàn)略執(zhí)行、變革落地本來就是各級(jí)管理者的職責(zé)。而人們天生有應(yīng)付任務(wù)的習(xí)慣，培訓(xùn)不具備針對(duì)性的癥結(jié)就出在這里。 因?yàn)楦鷺I(yè)務(wù)計(jì)劃有緊密的銜接關(guān)系，我們有理由相信，這樣產(chǎn)生的培訓(xùn)計(jì)劃跟公司發(fā)展戰(zhàn)略是一脈相承的。隨著企業(yè)經(jīng)營外部環(huán)境的快速變化，企業(yè)的戰(zhàn)略也需要快速調(diào)整。 第一章 ：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn) ?二、如何讓培訓(xùn)出績效 ?緊貼業(yè)務(wù)的課程開發(fā) ?只有培訓(xùn)與戰(zhàn)略連接，對(duì)業(yè)務(wù)人員的業(yè)績才會(huì)有直接的幫助和促進(jìn)，才能夠更充分體現(xiàn)培訓(xùn)的價(jià)值。課堂培訓(xùn)永遠(yuǎn)只解決那些最集中的問題，這就是課程內(nèi)容的聚焦原則 ?一堂課只要有 20%的內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)，就足以失去學(xué)員的全部注意力！ 第一章 ：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn) ?二、如何讓培訓(xùn)出績效 ?微行動(dòng)學(xué)習(xí)保證培訓(xùn)落地 ?組織中有很多問題是突發(fā)的，需要緊急應(yīng)對(duì)，這就產(chǎn)生了 問題驅(qū)動(dòng)的培訓(xùn)需求 。 第一章 ：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn) ?二、如何讓培訓(xùn)出績效 ?微行動(dòng)學(xué)習(xí)保證培訓(xùn)落地 ?我們提倡“微行動(dòng)學(xué)習(xí)”。我經(jīng)常說：“沒有什么大不了的，實(shí)在沒招了，還有最后一步棋可走，那就是行動(dòng)學(xué)習(xí)。問題的關(guān)鍵不在于老師教沒教，而在于學(xué)生會(huì)沒會(huì)，只要學(xué)生沒學(xué)會(huì)，就要反復(fù)教，變著花樣地教。 第一章 ：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn) ?二、如何讓培訓(xùn)出績效 ?講求實(shí)效的課堂培訓(xùn) ? 柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估 包括 :評(píng)估培訓(xùn)者的滿意度、測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度、考察被培訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度、計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益 ?態(tài)度類的技能就要讓學(xué)員用自己的語言，結(jié)合自己的經(jīng)歷闡釋；動(dòng)作技能和智慧技能要學(xué)員當(dāng)堂反復(fù)練習(xí)至少四遍以上；現(xiàn)場集中培訓(xùn)要壓縮信息類知識(shí)的比重，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)很方便，信息類知識(shí)自己學(xué)習(xí)就可以了，沒必要把課堂變成干講知識(shí)的場所。 ?學(xué)員會(huì)在群里請(qǐng)教問題，分享自己的經(jīng)歷、交流心得，也會(huì)給其他人支招，形成一個(gè)課程的社區(qū)，課后大家的相互交流、相互協(xié)助和相互影響對(duì)學(xué)員來講非常重要。課堂培訓(xùn)僅占員工發(fā)展的 10% ?這個(gè)比例聽起來很低，實(shí)際上從建構(gòu)主義學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)看，我們無時(shí)無刻不在學(xué)習(xí)，工作中學(xué)習(xí)和社會(huì)關(guān)系中學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)的常態(tài)。 ?挑戰(zhàn)性任務(wù)是促使員工快速學(xué)習(xí)和發(fā)展的原動(dòng)力，挑戰(zhàn)性任務(wù)甚至可以迫使當(dāng)事人拓展其社會(huì)關(guān)系、尋求朋友幫助，也可以驅(qū)使當(dāng)事人主動(dòng)學(xué)習(xí)。能給一個(gè)人提供學(xué)習(xí)發(fā)展反饋的社會(huì)關(guān)系稱為發(fā)展型社會(huì)關(guān)系，一個(gè)好漢三個(gè)幫，每個(gè)人身邊都有幾個(gè)影響他決策和發(fā)展的社會(huì)關(guān)系，發(fā)展型社會(huì)關(guān)系對(duì)一個(gè)人的成長影響非常大。 ?就像吃飯喝水一樣，尋求反饋是人類最基本的精神訴求，如果管理者忽視了給員工正式的、積極的反饋，員工不會(huì)停止其尋求反饋的步伐，他們會(huì)用自己的方式探求 —— 猜測、打聽、試探，當(dāng)然這種自尋反饋所得的信息不一定客觀、全面，但員工會(huì)以這些信息為主進(jìn)行意義建構(gòu)，形成自己的認(rèn)知，并以自己的認(rèn)知作決策和采取行動(dòng)。我們的營銷團(tuán)隊(duì)與競爭對(duì)手的營銷團(tuán)隊(duì)在努力爭取客戶方選型團(tuán)隊(duì)的支持和信任的過程，競爭瞬息萬變，如何能夠掌握項(xiàng)目競爭格局，運(yùn)籌帷幄，戰(zhàn)勝對(duì)手，獲取客戶方的信任 —— 這是每一個(gè)銷售人員需要掌握的技能，也是當(dāng)前銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略轉(zhuǎn)型最稀缺的技能。 第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢 課程的目標(biāo) 必須是和完成任務(wù)緊密結(jié)合的變現(xiàn)性目標(biāo)； 內(nèi)容 要緊貼業(yè)務(wù)需要，還要做專業(yè)分類，不同內(nèi)容要用不同的方式傳授； 形式 要?jiǎng)?chuàng)新，采用多樣的形式來發(fā)動(dòng)學(xué)員充分參與，調(diào)用群體智慧，只有學(xué)員深度參與了課堂過程，才能把課堂知識(shí)內(nèi)化成自己的能力； 邏輯 是課程的主線，邏輯要簡單、有力，課程結(jié)束后大家能記得??； 過程 就像音樂的旋律，要對(duì)整個(gè)課程的節(jié)奏進(jìn)行設(shè)計(jì)，既要照顧到成人心理和生理特征，也要考慮到內(nèi)容的起承轉(zhuǎn)合與跌宕起伏。而表現(xiàn)性目標(biāo)課程的目標(biāo)應(yīng)該表述為：用客戶拜訪的流程和方法當(dāng)堂做角色演練。雖然也有培訓(xùn)滿意度調(diào)查、考試等形式，但那無異于死后驗(yàn)尸。 ?態(tài)度性內(nèi)容 ，凡涉及態(tài)度，只有學(xué)員自己愿意改變才能真正改變，需要學(xué)員自己反思。 （ 3）形式 對(duì)教育工作者來講，形式甚至比內(nèi)容更重要，怎么教比教什么更重要。 第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢 ?二、什么是才是精品課 精品課必備的五要素： 課程的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、邏輯和過程。這些問題與學(xué)員的工作生活息息相關(guān)。 （ 5）過程 （聚焦問題、激活舊知、論證新知、驗(yàn)證新知、融會(huì)貫通） 五個(gè)過程三個(gè)層面 （宏觀層面、中觀層面、微觀層面） 宏觀層面來講 ，過程設(shè)計(jì)要充分考慮到人的生理特征，一天中人的精力呈U形分布，所以授課的刺激程度要遵行“倒 U原則”。 （ 4）文化滲透 每一堂課都可以滲透公司文化，包括 核心價(jià)值觀 和 行為標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)文化最佳的傳播途徑有兩個(gè)：一個(gè)是經(jīng)理人的行為、處事方式，另一個(gè)是企業(yè)自己的課堂。 ?（ 2）不舍得刪素材，越講越模糊 ?常見的問題是：一開始目標(biāo)和對(duì)象都很清晰，做著做著就模糊了，被琳瑯滿目的素材淹沒了。 第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢 ?三、精品課需要持續(xù)打磨 ? 梳理邏輯，不要成為別人思想的跑馬場。教育就是讓人們?cè)诔橄蟮母拍钪蝎@得直接的體驗(yàn)。這是課程自然形成的過程。 第三章 ：建構(gòu)主義，給人力量 ?一、馴獸、砌墻、澆花，你選哪一種？ ?馴獸主張 ?當(dāng)時(shí)的人對(duì)大腦是沒有研究的，對(duì)教育的理解就是刺激 — 反應(yīng)理論，教育的目的就是通過不斷的刺激強(qiáng)化，以增強(qiáng)受教育者的反應(yīng)。 ? 在老師看來，每塊磚都給學(xué)生了，但學(xué)生心中的墻并沒有砌起來。學(xué)員是學(xué)習(xí)的主體，知識(shí)是學(xué)員主動(dòng)建構(gòu)的結(jié)果，課堂上老師要營造一個(gè)方便學(xué)員建構(gòu)的氛圍和環(huán)境。你憑什么知道那是人呢？是因?yàn)槟愕拇竽X里儲(chǔ)存了很多關(guān)于人的痕跡。 第三章 ：建構(gòu)主義，給人力量 ?一、馴獸、砌墻、澆花，你選哪一種？ ?冰山下的不同 ? 建構(gòu)主義與認(rèn)知主義的最大區(qū)別是：認(rèn)知主義把人們當(dāng)成被動(dòng)的接受者，研究大腦機(jī)能的目的是往大腦里裝東西。比如每個(gè)人都知道自己的優(yōu)點(diǎn)，有人說自己的優(yōu)點(diǎn)是善良、樂觀、好學(xué)等。 第三章 ：建構(gòu)主義，給人力量 ?二、不一樣的教學(xué)主張 ?世界是感知的世界 ?建構(gòu)主義認(rèn)為世界不是經(jīng)歷的世界，而是感知的世界。 第三章 ：建構(gòu)主義，給人力量 ?二、不一樣的教學(xué)主張 ?學(xué)習(xí)是學(xué)員主動(dòng)完成的過程 ?其次 ，學(xué)習(xí)需要一個(gè)共同建構(gòu)的社會(huì)群體，人們對(duì)自己及事物的認(rèn)知有很大一部分來自外界的反饋，每個(gè)人建構(gòu)過程中都需要外界的反饋，學(xué)員們彼此進(jìn)行溝通交流、分享資源和信息、相互影響、相互促進(jìn)，共同對(duì)新知進(jìn)行意義協(xié)商。建構(gòu)主義的課堂上，重要的是讓學(xué)生不斷地思考，完成屬于自己的建構(gòu)，而不在乎學(xué)生們都有一個(gè)統(tǒng)一的、客觀的、確定的認(rèn)知。 第三章 ：建構(gòu)主義，給人力量 ?三、建構(gòu)主義，愛你沒商量 ?建構(gòu)主義到底怎么用 （ 1）用情景引導(dǎo)學(xué)員去建構(gòu) 建構(gòu)主義的課堂要求， 知識(shí)不能直接拋給學(xué)員，要引導(dǎo)學(xué)員自己思考和總結(jié)出來 。因?yàn)槊總€(gè)人的基礎(chǔ)不一樣、知識(shí)結(jié)構(gòu)不一樣、經(jīng)驗(yàn)不一樣、價(jià)值觀不一樣、成長經(jīng)歷不一樣、性格不一樣，于是同樣的信息，學(xué)員的建構(gòu)結(jié)果也不一樣。這時(shí)候，如果我一上來就講用友大學(xué)的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，不管講得多精彩，他們都會(huì)是一個(gè)評(píng)價(jià)：不過如此，沒什么了不起的。 第三章 ：建構(gòu)主義，給人力量 167。 第三章 ：建構(gòu)主義，給人力量 167。帶領(lǐng)學(xué)員圍繞組織能力提升的話題建構(gòu)了三個(gè)小時(shí)之后，我作為用友大學(xué)的代表，用四十分鐘分享了一下我們的實(shí)踐和體會(huì)，大家都認(rèn)真傾聽了。要知道，他們平時(shí)的教學(xué)都是“砌墻學(xué)派”的，而我講的是建構(gòu)主義。作為分享，我今天根本沒想說服大家信我這一套。全場突然爆發(fā)一陣熱烈的掌聲。很多人害怕當(dāng)講師，西方曾經(jīng)有個(gè)調(diào)查，問人們最害怕的事情是什么。于是老師的壓力很大，學(xué)員提出一個(gè)問題，老師就很緊張，生怕當(dāng)堂出丑。其次，畏乊?！必∈谴蠹伊ⅠR正襟危坐，因?yàn)楹ε吕蠋?，這就是“畏乊”?！? 第三章 ：建構(gòu)主義，給人力量 四、三招教你成為建構(gòu)主義講師 情境 ——只給情境，無需答案 建構(gòu)主義更重視給學(xué)員一個(gè)情境，激發(fā)學(xué)員去探索，讓學(xué)員從情境探索中悟出某種道理，而不是直接給學(xué)員答案。有四大類職業(yè)的從業(yè)者都應(yīng)該是提問高手：咨詢師、記者、律師、教師。 培養(yǎng)后備總經(jīng)理的案例： ... 第三章 ：建構(gòu)主義，給人力量 四、三招教你成為建構(gòu)主義講師 提問 ——幫助學(xué)員思考 l 建構(gòu)主義課堂的第三大法寶是要多提問、會(huì)提問，因?yàn)樘釂柲軌虼偈箤W(xué)員思考，幫助學(xué)員建構(gòu)。誤人子弟，說癿就是第四等癿老師。信不足焉，有不信焉。 第三章 ：建構(gòu)主義，給人力量 四、三招教你成為建構(gòu)主義講師 抽身 ——老師要忘掉自己癿身份 建構(gòu)主義的課堂則相反，老師不必比學(xué)生水平高，老師只要是個(gè)教學(xué)專家就行，更像是個(gè)主持人，主持學(xué)員的建構(gòu)過程。大家為什么害怕演講呢？當(dāng)然是害怕被聽眾釘在墻上。所以一旦把建構(gòu)主義作為信仰，講師的內(nèi)心會(huì)變得很強(qiáng)大。我是建構(gòu)主義者，我給大家輸入的是一種信息，也是一種客觀實(shí)在，你信多少是你的選擇，能信多少算多少，哪怕覺得一句話都不信，至少還有一個(gè)作用就是能把它當(dāng)靶子打。 開場僅僅二十分鐘，就聽到下面開始開小會(huì)，有點(diǎn)炸鍋的感覺。 案例二：建構(gòu)主義救了場 167。我緊接著問：“我明天還要到另一個(gè)城市開同樣的沙龍，我可不可以上來就說，昨天我們已經(jīng)做了一個(gè)同樣主題的沙龍，來了五六十個(gè)業(yè)界大腕，大家一起探討了組織能力提升的六個(gè)問題，我們認(rèn)為這六個(gè)問題應(yīng)該如此這般解決。假如這時(shí)候我這就六個(gè)問題一個(gè)一個(gè)講用友大學(xué)的實(shí)踐，就又上當(dāng)了，來賓們還有抵制心理。 ? 一開場，我就說：“在座的各位百忙之中抽空來聽我講，一定都是帶著問題來的吧？”那些來賓顯然是帶著問題的，可能一路上都在想如何挑戰(zhàn)我。 第三章 ：建構(gòu)主義，給人力量 ?三、建構(gòu)主義，愛你沒商量 ?建構(gòu)主義到底怎么用 ?（ 2）用建構(gòu)主義指導(dǎo)課程開發(fā) ?我們甚至認(rèn)為最適合的課程評(píng)審者不是專家，而是學(xué)員代表。所以，學(xué)習(xí)應(yīng)該發(fā)生在一種情境中，測驗(yàn)應(yīng)該與執(zhí)行實(shí)際任務(wù)整合在一起，而不是一個(gè)獨(dú)立的過程。更重視從學(xué)員的外在表現(xiàn)來檢驗(yàn)學(xué)員建構(gòu)的結(jié)果。 ? 最后 ，傳統(tǒng)教學(xué)習(xí)慣直接把知識(shí)、概念灌輸給學(xué)生，而建構(gòu)主義則認(rèn)為知識(shí)都存在于具體的情境中，不可能脫離活動(dòng)的情境單獨(dú)存在，所以比較崇尚情境教學(xué)，由學(xué)員在情境中感悟，自己悟到知識(shí)。事物的感覺刺激本沒有什么意義，意義是人賦予的，更重要的是，人們會(huì)根據(jù)自己賦予的意義來解讀世界，形成屬于個(gè)體的認(rèn)知，每個(gè)人都以自己的認(rèn)知作決策。班里的同學(xué)經(jīng)常說你樂觀，同事也說你樂觀，你就相信自己樂觀。所以，通過一個(gè)人講空杯心態(tài)就判斷他不懂教育是對(duì)的，空杯確實(shí)做不到也不應(yīng)該做到。 ?明朝王陽明的心學(xué)有三個(gè)核心主張， 心即理 ：世界是人心中的世界，個(gè)體內(nèi)心認(rèn)為的道理就是道理； 知行一 ：真知就會(huì)和行動(dòng)合二為一，知道了不行動(dòng)是因?yàn)檫€沒有真知； 致真知 ：所以人們要不斷提高自己的認(rèn)知水平，形成真知，真知的最高境界就是知行合一。 第三章 ：建構(gòu)主義，給人力量 ?一、馴獸、砌墻、澆花，你選哪一種？ ?冰山下的不同 ?三種教育理論就好比三座并列的冰山，很多人都只看到冰面上的不同，其實(shí)冰面下支撐冰山的基座更是各具特色。 ?我對(duì)建構(gòu)主義的比喻是澆花理論。 ? 這是最基本的教育方法，不研究人的大腦的思維過程和信息加工的過程，把大腦當(dāng)成一個(gè)黑盒子，要讓學(xué)員產(chǎn)生某種行為，就用相應(yīng)的外部刺激，反復(fù)強(qiáng)化，直到形成某種固定的刺激— 反應(yīng)模式，學(xué)習(xí)過程就完成了。 第三章 第三章 ?建構(gòu)主義，給人力量 第三章 ：建構(gòu)主義，給人力量 ?《中庸》有言：“自誠明，謂之性；自明誠，謂之教。 第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢 ?三、精品課需要持續(xù)打磨 ?過程設(shè)計(jì)符合“學(xué)習(xí)心電圖” ?形式設(shè)計(jì)完了之后，根據(jù)大邏輯進(jìn)行編排，估計(jì)教學(xué)時(shí)間。分多少類合適呢 ?一般不超過 7類 ? 第二步是類內(nèi)排序。 ?我們經(jīng)常犯的兩個(gè)錯(cuò)誤是：第一個(gè)是對(duì)象分裂，第二個(gè)是目標(biāo)飄移 。 石頭湯的故事 ... 第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢 ?三、精品課需要持續(xù)打磨 ?用友大學(xué)的課程開發(fā)步驟： ?→ 先確定對(duì)象和目標(biāo)，目標(biāo)要轉(zhuǎn)換成表現(xiàn)型的。 中觀層面來講 ，一個(gè)教學(xué)單元的過程，也要走聚焦問題、激活舊知、論證新知、驗(yàn)證新知、融會(huì)貫通的過程，這也是符合人類認(rèn)知的過程。學(xué)員不會(huì)參與到跟自己的舊知無關(guān)的領(lǐng)域中去，也會(huì)非常排斥跟舊知相矛盾的內(nèi)容，因此，一門好的課程需要 激活舊知 。 培訓(xùn)如同給小孩喂飯，喂一口，咽一口，傳授和消化同時(shí)進(jìn)行，培訓(xùn)的效果在學(xué)員思考的過程中產(chǎn)生。 第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢 ?二、什么是才是精品課 精品課必備的五要素： 課程的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、邏輯和過程。一般會(huì)設(shè)置的場景或游戲的結(jié)