【正文】 做上接戰(zhàn)略下接績(jī)效的培訓(xùn) ?二、如何讓培訓(xùn)出績(jī)效 ?講求實(shí)效的課堂培訓(xùn) ? 現(xiàn)在用友大學(xué)的課堂培訓(xùn)都以研討的形式進(jìn)行，通常是講師給場(chǎng)景、提問(wèn)題，引發(fā)學(xué)員討論，講師組織學(xué)員進(jìn)行意義協(xié)商，最后由學(xué)員匯報(bào)的形式進(jìn)行。試想，如果一個(gè)銷售員要上幾十門課才能成為合格的銷售員，豈不是把銷售員往博士方向培養(yǎng)嗎？這種情況想起來(lái)好像很滑稽，但確實(shí)普遍存在。 第一章 ：做上接戰(zhàn)略下接績(jī)效的培訓(xùn) ?二、如何讓培訓(xùn)出績(jī)效 ?講求實(shí)效的課堂培訓(xùn) ? 只有大家從多角度理解了，反復(fù)練習(xí)掌握了，又在實(shí)踐中證明有效的技能才會(huì)遷移到工作中去，持續(xù)使用。一堂好的課需要學(xué)員積極參與進(jìn)來(lái)，講師給學(xué)員的信息是一種營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，需要學(xué)員自己去消化和建構(gòu)，變成自己的。絕對(duì)不要奢望上課的過(guò)程大家都沒(méi)參與，甚至開(kāi)了小差，課后會(huì)主動(dòng)應(yīng)用課堂所學(xué)的情況出現(xiàn)。被同事們一番冷嘲熱諷之后，該學(xué)員的新鮮感也過(guò)了，可能會(huì)想課堂所學(xué)未必實(shí)用，于是便不會(huì)再有什么行動(dòng)。 第一章 ：做上接戰(zhàn)略下屆績(jī)效的培訓(xùn) ?二、如何讓培訓(xùn)出績(jī)效 ?課后持續(xù)強(qiáng)化和學(xué)員的交流 ? 互聯(lián)網(wǎng)拉近了大家的距離，社區(qū)化學(xué)習(xí)是未來(lái)的趨勢(shì)，社區(qū)交流是從課堂到客戶遷移的重要環(huán)節(jié)。 第一章 ：做上接戰(zhàn)略下屆績(jī)效的培訓(xùn) ?三、對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培養(yǎng) ? 培訓(xùn)是點(diǎn)狀的，而培養(yǎng)則需要系統(tǒng)化，甚至還需要個(gè)性化。 第一章 ：做上接戰(zhàn)略下屆績(jī)效的培訓(xùn) ?三、對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培養(yǎng) ?下面重點(diǎn)討論一下在工作中和社會(huì)關(guān)系中的學(xué)習(xí)。當(dāng)然，也不乏被挑戰(zhàn)擊垮，退下陣來(lái)的案例。 ?可見(jiàn)，占學(xué)習(xí)成長(zhǎng)貢獻(xiàn) 70%的挑戰(zhàn)性任務(wù)甚至可以成為另外兩個(gè)因素的驅(qū)動(dòng)力，從這個(gè)意義上分析，挑戰(zhàn)性任務(wù)對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展起到?jīng)Q定作用 。美國(guó)當(dāng)代著名心理學(xué)家班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為：學(xué)習(xí)會(huì)在自然中發(fā)生，人們時(shí)刻都在學(xué)習(xí)，都在觀察和模仿別人怎么做。 第一章 ：做上接戰(zhàn)略下屆績(jī)效的培訓(xùn) ?三、對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培養(yǎng) ?社會(huì)關(guān)系助力成長(zhǎng) ? 我經(jīng)常在課堂上做這樣一個(gè)游戲：隨便請(qǐng)一個(gè)學(xué)員用三個(gè)形容詞形容自己。 ?員工就根本不知道自己哪里做得好，哪里有待改進(jìn)，甚至有可能把不好的也當(dāng)成好的來(lái)學(xué)習(xí)。 第一章 ：做上接戰(zhàn)略下屆績(jī)效的培訓(xùn) ?三、對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培養(yǎng) ?社會(huì)關(guān)系助力成長(zhǎng) ? 我們的大腦不被積極的思想引領(lǐng)，必然被消極的思想占據(jù)！ ?促進(jìn)員工快速成長(zhǎng)最理想的措施應(yīng)該是這樣的：（1）先對(duì)其做全方位的反饋和特征評(píng)價(jià)，（ 2）根據(jù)員工的特征及時(shí)給其適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性任務(wù)，（ 3）用挑戰(zhàn)性任務(wù)激發(fā)員工的潛能；（ 4）同時(shí)又有積極有益的發(fā)展型關(guān)系及時(shí)給員工以反饋、支持、評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)；（ 5）還有就是針對(duì)其完成任務(wù)中遇到的困難做有針對(duì)性的培訓(xùn)。 （ 2）熬夜編故事 （ 3）連拍三天視頻 （ 4）全國(guó)大規(guī)模輪訓(xùn) （ 5）反饋、優(yōu)化、改進(jìn) 根據(jù)各地學(xué)員上課和課后反饋的意見(jiàn)和建議，對(duì)課程進(jìn)行必要的優(yōu)化和補(bǔ)充，然后下發(fā)各講師。 （ 2）沙盤模擬定內(nèi)容 一張沙盤、一套 PPT、一個(gè)完善的策略對(duì)比分析工具，三位一體，以案例貫穿始終，用場(chǎng)景模擬對(duì)抗，拋問(wèn)題引導(dǎo)討論，據(jù)演繹隨時(shí)點(diǎn)評(píng)，學(xué)生深度參與，講師猶如導(dǎo)游，跟著享受，這樣的課程聽(tīng)起來(lái)解渴，講起來(lái)過(guò)癮。 第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢 ?一、精品課是這樣開(kāi)發(fā)出來(lái)的 精品課次第出爐 我們對(duì)精品課程有專門的界定， —— 即自主研發(fā)，內(nèi)容形式有獨(dú)創(chuàng)性，且有專屬邏輯。 第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢 ?二、什么是才是精品課 精品課必備的五要素：課程的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、邏輯和過(guò)程。所以培訓(xùn)的目標(biāo)應(yīng)該是表現(xiàn)性目標(biāo) —— 培訓(xùn)后學(xué)員應(yīng)該有什么樣的表現(xiàn)。所以目標(biāo)的精準(zhǔn)確定和表現(xiàn)性表達(dá)，會(huì)讓培訓(xùn)從出發(fā)點(diǎn)上有根本的改變。 其二，表現(xiàn)性目標(biāo)讓當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)培訓(xùn)效果成為可能。把目標(biāo)設(shè)置成“當(dāng)堂做角色演練”，讓目標(biāo)當(dāng)場(chǎng)就能檢驗(yàn)，如果學(xué)員表現(xiàn)的不盡人意，老師也可以當(dāng)堂給予反饋和糾正。除此之外，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容，我們要區(qū)分 知識(shí)性、技能性、態(tài)度性 ，對(duì)不同類別的培訓(xùn)內(nèi)容，要采取不同的培訓(xùn)方式。所以用友大學(xué)的基本法則：凡是涉及態(tài)度，一定要用場(chǎng)景、問(wèn)題、案例或游戲來(lái)挑戰(zhàn)學(xué)員固有的信念系統(tǒng)。 ?技能類的內(nèi)容 ，則一定要讓學(xué)員有機(jī)會(huì)當(dāng)堂練習(xí)，甚至是反復(fù)強(qiáng)化，不要怕花費(fèi)時(shí)間。道理就那么多，但演繹道理的形式卻可以層出不窮，好形式能起到振聾發(fā)聵的效果，讓人彌久難忘，這位教育工作者留下了無(wú)限的創(chuàng)新空間。所有的管理類文章和課程，要是把它的邏輯解構(gòu)了，隨便抽出兩三百字來(lái)看，都像常識(shí)一樣沒(méi)什么特別，但是一旦這些內(nèi)容通過(guò)某種邏輯組合在一起，就會(huì)給學(xué)員帶來(lái)不一般的感受和頓悟。 （ 5）過(guò)程（ 聚焦問(wèn)題、激活舊知、論證新知、驗(yàn)證新知、融會(huì)貫通 ）。 第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢 ?二、什么是才是精品課 精品課必備的五要素： 課程的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、邏輯和過(guò)程。好的問(wèn)題能夠引起激烈的爭(zhēng)議，這就是 聚焦問(wèn)題 。當(dāng)你很清楚的運(yùn)用某個(gè)知識(shí)時(shí)，恰恰說(shuō)明你是個(gè)新手。一般來(lái)說(shuō)，早上不用強(qiáng)刺激，因?yàn)閷W(xué)員的精力比較充沛，中午和下午學(xué)員容易犯困，則課多用互動(dòng)演練，增加刺激程度。 一門好的課程，形式同時(shí)也是內(nèi)容，過(guò)程同時(shí)也是結(jié)果 第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢 ?二、什么是才是精品課 內(nèi)容如何緊貼業(yè)務(wù) 對(duì)精品課程的取材有四點(diǎn)要求： （ 1）先進(jìn)理念 精品課程要在理論體系上汲取先進(jìn)的營(yíng)銷理念，好的理念和好的思想有助于拔高課程的高度，豐富課程的內(nèi)容。 第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢 ?二、什么是才是精品課 講師要會(huì)煮“石頭湯” 在傳統(tǒng)的觀念里，老師總是比學(xué)員掌握更多的知識(shí)，道行更深，而在情景劇方式的課堂上，老師只是一個(gè)引導(dǎo)員的角色，只要把學(xué)員引導(dǎo)到劇情里，學(xué)員自然會(huì)展開(kāi)激烈的討論，學(xué)員最大的收獲在于彼此討論中的所得。 ?→ 根據(jù)框架邏輯吧內(nèi)容串接起來(lái) ?→ 通過(guò)試講再次調(diào)整順序，以符合“學(xué)習(xí)心電圖” ?→ 通過(guò)試講不斷改進(jìn)。所以要質(zhì)問(wèn)：你的目的什么，你想教會(huì)學(xué)員什么？好的東西多了，再好的內(nèi)容也要服務(wù)于目標(biāo)。 ?（ 2）多讀書 要做主題閱讀。 ? （ 1）梳理邏輯的步驟 ? 分類是梳理邏輯的第一步。 ? 技能類 的內(nèi)容則需要反復(fù)練習(xí)、強(qiáng)化，讓學(xué)員下課后有強(qiáng)烈的練習(xí)沖動(dòng)，才能達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。 ?課程要有好的效果最重要是抓情境，場(chǎng)景越貼近學(xué)員的工作實(shí)際越好。 ?按單元順序排列完之后，要不斷問(wèn)問(wèn)題以檢驗(yàn)課程開(kāi)發(fā)五要素之間的邏輯自洽性：目標(biāo)是否達(dá)成，內(nèi)容是否符合，邏輯是否一致，形式是否一致，是否服務(wù)于內(nèi)容或邏輯。但這個(gè)過(guò)程的發(fā)展形成中，又要相互限制，使得前后一致，邏輯會(huì)限制目標(biāo)，過(guò)程會(huì)限制內(nèi)容的發(fā)揮，目標(biāo)會(huì)限制形式，內(nèi)容會(huì)限制邏輯，形式會(huì)限制過(guò)程。信仰能讓人逐漸明白，明白也會(huì)促進(jìn)信仰。就像訓(xùn)練狗熊鉆火圈，鉆過(guò)去就給它吃的，鉆不過(guò)去就沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，久而久之，狗熊就會(huì)鉆火圈了。 ? 根據(jù)大腦對(duì)信息的接收、理解、存儲(chǔ)、提取的規(guī)律，對(duì)能力進(jìn)行分類培訓(xùn)，不同能力在大腦中的加工方式不同，教學(xué)的方法也有區(qū)別。 第三章 ：建構(gòu)主義，給人力量 ?一、馴獸、砌墻、澆花，你選哪一種？ ?澆花主張 ? 既然認(rèn)知主義的不足在于低估了對(duì)學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)活動(dòng)中的主動(dòng)參與性，就必然有新理論去彌補(bǔ)，這就是 建構(gòu)主義 。我們能做的是給它應(yīng)有的養(yǎng)分、水、土壤、空氣等，然后讓它在這樣的環(huán)境下自由成長(zhǎng)。社會(huì)建構(gòu)主義認(rèn)為其意義是經(jīng)過(guò)社會(huì)磋商完成建構(gòu)的，所以我認(rèn)為在建構(gòu)主義的課堂上無(wú)所謂誰(shuí)是老師，除了學(xué)員自己之外的老師和同學(xué)都是老師，他們的作用都是幫助學(xué)員想明白道理。當(dāng)然，精神分析學(xué)派對(duì)認(rèn)知主義的教育也很有貢獻(xiàn)，精神分析雖然不研究大腦的生理器官，卻通過(guò)人們行為乃至夢(mèng)境的分析來(lái)探索人的意識(shí)和潛意識(shí)，精神分析學(xué)派的很多主張和實(shí)踐對(duì)我們的教學(xué)，尤其是態(tài)度類教學(xué)有很大的借鑒作用。突然來(lái)個(gè)信息，你的大腦就會(huì)根據(jù)這些痕跡加工建構(gòu)，判斷出那是人，這個(gè)過(guò)程中你的意識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、格式塔是積極參與的。一種涵義是指形狀或形式，亦即物體的性質(zhì)，例如，用“有角的”或“對(duì)稱的”這樣一些術(shù)語(yǔ)來(lái)表示物體的一般性質(zhì)，以示三角形（在幾何圖形中）或時(shí)間序列（在曲調(diào)中）的一些特性。而建構(gòu)主義認(rèn)為大腦會(huì)根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)痕跡對(duì)信息再加工，建構(gòu)出一個(gè)構(gòu)圖，經(jīng)驗(yàn)痕跡因人而異，建構(gòu)的結(jié)果也各不相同。 我們都要用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)建構(gòu)新知識(shí)，學(xué)習(xí)的過(guò)程是用原有知識(shí)解釋新知識(shí)的過(guò)程，是基于經(jīng)驗(yàn)探尋意義的過(guò)程。如果緊接著我問(wèn)：你怎么知道這些是你的優(yōu)點(diǎn)？你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些結(jié)論全是社會(huì)反饋的結(jié)果。 第三章 ：建構(gòu)主義，給人力量 ?二、不一樣的教學(xué)主張 ? 建構(gòu)主義者認(rèn)為學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者建構(gòu)內(nèi)在心理表征的過(guò)程，學(xué)習(xí)者并不是把知識(shí)從外界搬到記憶中，而是以已有的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，通過(guò)與外界的相互作用來(lái)建構(gòu)新的理解。 ?建構(gòu)主義對(duì)知識(shí)的客觀性和確定性提出了質(zhì)疑，認(rèn)為個(gè)體的知識(shí)是由學(xué)習(xí)者建構(gòu)的，人們對(duì)事物的理解不僅取決于事物本身，同時(shí)取決于建構(gòu)者的經(jīng)驗(yàn)背景和信念系統(tǒng)。 第三章 ：建構(gòu)主義，給人力量 ?二、不一樣的教學(xué)主張 ?學(xué)習(xí)是學(xué)員主動(dòng)完成的過(guò)程 ?建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)觀認(rèn)為，每個(gè)學(xué)員都帶著自己固有的經(jīng)驗(yàn)和信念來(lái)到課堂，他們來(lái)的時(shí)候就存在很大的差別，對(duì)同樣的課堂內(nèi)容有不同的建構(gòu)，甚至和什么人一起建構(gòu)也是很重要的因素。所以，建構(gòu)主義的課堂除了學(xué)員本人，老師和其他同學(xué)都是信息輸入源，都可謂老師。因此， 教師的角色就是催化師 ，具有輔助性，但并不能就忽視教師的作用。 ? 每個(gè)學(xué)員都帶著自己固有的信念和習(xí)慣來(lái)到課堂，在課堂上又能接收到來(lái)自老師和同學(xué)的新的信息和觀點(diǎn)，這些信息和觀點(diǎn)有可能對(duì)學(xué)員帶來(lái)新的啟發(fā)或沖擊，促進(jìn)學(xué)員進(jìn)行意義建構(gòu)，更新自己的信念系統(tǒng)，進(jìn)而形成新的習(xí)慣，下次培訓(xùn)或交流也許又有新的信息和觀點(diǎn)，新的建構(gòu)又開(kāi)始了 ?? 活到老，學(xué)到老，建構(gòu)過(guò)程就這樣周而復(fù)始地?zé)o限螺旋發(fā)展 第三章 ：建構(gòu)主義，給人力量 ?二、不一樣的教學(xué)主張 ?建構(gòu)效果可以隨時(shí)評(píng)價(jià) ? 在學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)上，建構(gòu)主義更加崇尚表現(xiàn)型評(píng)價(jià)。 ? 比如我們經(jīng)常采用的方式：有一組學(xué)員匯報(bào)，其他學(xué)員“拍磚”，匯報(bào)組匯報(bào)的是他們應(yīng)用課堂所學(xué)知識(shí)完成的作業(yè)，作業(yè)本身就能說(shuō)明他們建構(gòu)的成果，而“拍磚”的其他學(xué)員也必然依據(jù)課堂所學(xué)對(duì)匯報(bào)組的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，同樣也表現(xiàn)出他們的建構(gòu)。建構(gòu)主義的教學(xué)就是要把學(xué)員放到情境中，讓他們?nèi)ソ?gòu)，讓學(xué)員去調(diào)動(dòng)自己的格式塔對(duì)這些痕跡去做有意識(shí)能動(dòng)性的加工，然后形成新的格式塔。因?yàn)閷W(xué)員的發(fā)言是結(jié)合了已有的知識(shí)進(jìn)行的。所以，用試卷能夠檢驗(yàn)的都是些知識(shí)類的東西，對(duì)于態(tài)度和技能，試卷很難測(cè)試出來(lái)。 第三章 ：建構(gòu)主義，給人力量 ?三、建構(gòu)主義，愛(ài)你沒(méi)商量 ?案例一：一次共同建構(gòu)的高管沙龍 ? 2023年 3月，我應(yīng)邀參加一個(gè)人力資源總監(jiān)和企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)沙龍，主題是“用友大學(xué)辦學(xué)實(shí)踐分享”，我是主講。所以，宣講是沒(méi)有效果的，好在我是建構(gòu)主義者。寫完后我要求每組討論產(chǎn)生最能代表本小組的六個(gè)問(wèn)題，六組共產(chǎn)生三十六個(gè)問(wèn)題。 半小時(shí)后，六個(gè)問(wèn)題選出來(lái)了。四輪下來(lái)花了兩個(gè)小時(shí)，來(lái)賓們討論很熱烈，交流得很愉快。 這時(shí)候我就問(wèn)大家：“現(xiàn)在各組的匯報(bào)對(duì)你關(guān)心的問(wèn)題有沒(méi)有貢獻(xiàn)？有沒(méi)有價(jià)值？”所有人都喊很有價(jià)值，有很多值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。有的人說(shuō)，恐怕還得再這么折騰一下。 第三章 ：建構(gòu)主義，給人力量 167。上課前幾分鐘，組織者向我介紹：這些學(xué)員都是從全國(guó)各省選拔的專家和精英， 80%的人有博士文憑，一小半人是教授甚至博導(dǎo)。 167。 我沉默了半分鐘，聽(tīng)他們講，這半分鐘我也在思考。因?yàn)榇蠹叶紟е约憾嗄甑闹R(shí)、經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值觀來(lái)到這個(gè)課堂，我給大家的是一種信息，我只保證我講的都是我實(shí)踐過(guò)的，我沒(méi)有讓你們接受我的觀點(diǎn)。我很能理解大家的反應(yīng)，你們有多年的認(rèn)知主義教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，突然聽(tīng)見(jiàn)個(gè)不一樣的說(shuō)法，當(dāng)然會(huì)有激烈反應(yīng)。 第三章 ：建構(gòu)主義，給人力量 167。 建構(gòu)主義的起點(diǎn)很高，如果說(shuō)認(rèn)知主義是 ，無(wú)論你怎么修煉授課技巧，哪怕修煉到 ，也在 下，建構(gòu)主義就相當(dāng)于直接讓你從 ， 所以選擇比努力更重要，選擇一個(gè)高的起點(diǎn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比刻苦努力重要。結(jié)果居然超過(guò)半數(shù)的人選擇了公開(kāi)演講，僅次于死亡，排在第二位。 第三章 ：建構(gòu)主義，給人力量 四、三招教你成為建構(gòu)主義講師 從傳統(tǒng)教學(xué)過(guò)渡到建構(gòu)主義教學(xué)癿三個(gè)方法：抽身、情境和提問(wèn)。學(xué)員對(duì)老師講授的知識(shí)有疑問(wèn)，老師很容易變成某種觀點(diǎn)的捍衛(wèi)者，不斷為自己辯護(hù)，往往是越辯護(hù)學(xué)員越逆反。當(dāng)老師發(fā)現(xiàn)自己在捍衛(wèi)某種觀點(diǎn)，立場(chǎng)過(guò)于鮮明的時(shí)候就要提醒自己抽身。其次，侮乊。學(xué)員們感覺(jué)收獲非常大，但如果問(wèn)他們老師是誰(shuí)，他們已經(jīng)忘了，不知道有過(guò)老師。還有更差癿，就是“其次，侮乊”。那老師怎么讓學(xué)員徹底相信呢？老子給出了解決方案：“悠兮其貴言。 建構(gòu)主義教學(xué)可以是只給情境，不給答案。什么叫認(rèn)知不和諧？ l 看到的景象和你心目中的景象大不相同，于是你就產(chǎn)生了認(rèn)知不和諧，精神就會(huì)焦慮，因?yàn)槟憬忉尣涣水?dāng)下的景象，所以心里充滿疑惑。大家都知道管理學(xué)泰斗彼得 ?德魯克是現(xiàn)代管理之父，他有著名的三問(wèn)：你的事業(yè)什么？你的客戶是誰(shuí)？你為他提