【正文】 止“飛單”、“空單”銷售 . 13. 禁止私自承諾送貨、安裝時間 . 14. 禁止惡意夸大自身商品性能，惡意貶低其它品牌商品等不正當競爭行為 . （五） 零售開票規(guī)范 1. 零售開票單的領(lǐng)取 零售開票單的領(lǐng)取須進行相應(yīng)登記，登記內(nèi)容包括姓名、時間和零售開票單的編號等 . 2. 零售開票的保管 零售開票單應(yīng)妥善保管，不得放置在隨意可取之處?！澳?！” 、“歡迎光臨！”、“請問有什么可以為您服務(wù)的”??等等 . 2） 微笑服務(wù)到位 —— 微笑是友善的表示，微笑服務(wù)是商業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分，工作中必 須對顧客微笑相迎 . 向顧客進行耐心、全面的商品介紹是職責所在，熟練充分展示商品的特性是幫助顧客選購并促其購買的重要手段。中國管理資訊網(wǎng) 企業(yè) () 企業(yè) () 中國管理資訊網(wǎng) 第 1 頁 共 20 頁 上海永樂家用電器有限公司 （一類） 永 20xx 連（規(guī)）字第 08 號 簽發(fā)人：陳 曉 永樂生活電器連鎖賣場管理規(guī)范 總則 一、 目的： 隨著公司經(jīng)營規(guī)模的快速擴張，為了讓消費者在賣場的各個環(huán)節(jié)上都能感受到“珍視消費，尊重權(quán)益”的經(jīng)營理念，營造良好的賣場氛圍，同時便于賣場人員更清晰、更方便的執(zhí)行賣場終端各項管理規(guī)范，連鎖管理中心從賣場員工形象、商品陳列、 賣場環(huán)境三方面進一步修訂了門店現(xiàn)場的各項管理標準，并制定本規(guī)范以作為連鎖賣場現(xiàn)場管理標準之一。介紹商品要如實、準確、完整、有針對性 . 3） 配件、小件推銷到位 —— 在銷售過程中實行搭配銷售，積極、巧妙地推銷配件和小件商品是方便顧客的表現(xiàn)，也是提高銷售業(yè)績的重要途徑 . 4） 解答顧客疑問到位 —— 在銷售和選購過程中，對顧客所提疑問必須耐心細致地解釋，對顧客所提的合理要求必須竭盡所能予以滿足。遺失后應(yīng)及時告知財務(wù)與收銀，并聲明作廢 . 3. 零 售開票單的使用 門店內(nèi)有權(quán)開票的崗位為柜長、營業(yè)員和促銷員，其它員工和臨時促銷員不得開票。 五、 商品出樣操作流程 （一 ） 出樣商品的進庫： 1. 根據(jù)門店柜臺的需求，物流中心或供貨廠方送貨到門店，門店倉庫憑業(yè)務(wù)定單收貨，并記錄到臺帳 . 中國管理資訊網(wǎng) 企業(yè) () 企業(yè) () 中國管理資訊網(wǎng) 第 10 頁 共 20 頁 2. 柜臺出樣的商品收樣時，柜長填寫《出樣商品進庫單》，由門店經(jīng)理（或門店相關(guān)負責人）簽字后貨品完整的退回倉庫，由倉庫倉管員驗收簽 字，并及時記錄到臺帳 . (二 ) 出樣商品的出庫（申請出樣） 1. 柜長書面申請，填寫《出樣商品申請單》，由經(jīng)理（或門店相關(guān)負責人）簽字批準，方可到倉庫憑單提取貨品 . 2. 柜長需建立各商品樣機的臺帳（手工帳），領(lǐng)到樣機后及時作入臺帳，并負責各商品樣機的日常保養(yǎng)、保潔和監(jiān)控 . 3. 門店倉庫倉管員在貨物發(fā)放后及時做帳，注明所發(fā)貨物的品牌、型號、和數(shù)量，做到準確無誤 . 4. 為保證出樣商品的外觀與內(nèi)在質(zhì)量，到各柜臺的出樣商品周期最長不得超過１個月，所有出樣商品的安全責任由相關(guān)柜組柜長作為第一責任人 . （三 ） 出樣 商品流程圖 : 柜臺需求 柜長請貨（出樣商品申請單） 經(jīng)理簽字確認 申請收樣 倉庫發(fā)貨（并做好帳物登記） 簽收入庫 柜長簽收 開退倉單 記錄臺帳 樣機陳列 整潔銷售（定期） （四）樣機的盤點要求 ： 1. 參照盤點制度執(zhí)行 . 2. 門店營業(yè)廳的樣機必須單獨盤點，將盤點后的數(shù)據(jù)提供給各倉庫保管員。 POP以由左到右橫寫為原則，另外， POP書寫要規(guī)范用字，不得出現(xiàn)繁體字，錯別字，要使用正確的計量單位，在制作宣傳文字時，應(yīng)注意選用簡短有利的文句來表現(xiàn)所要傳達的內(nèi)容，字數(shù)以 1530字為限 . 10. POP的書寫版面的裝飾性花紋和圖案不要太強，以免喧賓奪主從而削弱顧客對 POP的內(nèi)容認識 . 11. 更改 POP的書寫內(nèi)容必須重新書寫，不得在原 POP上涂改 . （二）關(guān)于連鎖門店現(xiàn)場宣傳品（ POP）的主要種類 1. 公司統(tǒng)一的大號海報 2. 公司統(tǒng)一的中小號海報 3. 周期性彩色吊旗 4. 小型終端促銷發(fā)布品 5. 背景用巨幅海報 6. 供應(yīng)商提供的統(tǒng)一的周期性，區(qū)域性活動海報 7. 供應(yīng)商專供永樂 B2B 商品的活動海報 （三）各種現(xiàn)場宣傳品（ POP）的具體使用規(guī)范及要求 1. 公司統(tǒng)一的大號海報 用于介紹門店整體活動內(nèi)容及活動細則，要用專用支架陳列于外場或迎門入 口處，但不得影響顧客行走和出入。 （ 2） “ 熱賣中 ” 標貼牌的使用規(guī)定： A.“ 熱賣中 ” 使用的商品類型： ① 主推商品 ② 暢銷商品 B. 張貼要求：根據(jù)商品的大小，選擇合適尺寸的標貼牌張貼在商品正面的中間位置。 ② 現(xiàn)價用紅粗美體字書寫（字體須大而顯眼）。專職（兼職）美工對過期、破損的宣傳品的更換進行跟蹤。 3. 賣場外立面燈光開啟、關(guān)閉時間： 春夏季： 19： 00—— 22： 00 秋冬季： 18： 00—— 22： 00 注 ：位于景觀道路或城市主干道旁的賣場外立面燈箱的關(guān)閉時間延遲至 23： 00。 7）告知顧客 a) 盤點提早結(jié)束營業(yè) 親愛的顧客，因商場盤點，今天的營業(yè)結(jié)束時間提前至 18： 00（視實際情況而定），請相互轉(zhuǎn)告，如給您的購物帶來不便，敬請諒解。 b) 設(shè)備維修 親愛的顧客，感謝您到永樂家電購物，因電梯保養(yǎng)（維修），請您步行上樓，給您帶來的不便敬請諒解，祝您購物愉快，謝謝。背景音樂的播放時間營業(yè)前十五分鐘，到營業(yè)結(jié)束；營業(yè)前播放營業(yè)結(jié)束的提示語；中間插播其它內(nèi)容 2) 呼叫員工和顧客 3) 賣場內(nèi)促銷活動宣傳。 3. 陳列標準 中國管理資訊網(wǎng) 企業(yè) () 企業(yè) () 中國管理資訊網(wǎng) 第 16 頁 共 20 頁 1） 堆頭商品高度不超過 米 2） 通道長寬度不小于 2 米才可做堆頭 3） 商品必須堆在專用地臺上 4） 必須考慮到顧客的安全性 5） 商品陳列不能阻塞交通 6） 堆頭陳列不能超過 15 天， 以保持顧客新鮮感 7） 商品陳列必須有三天銷售量，立體陳列商品豐滿 8） 有 POP 作促銷宣傳，配備專人負責 9） 堆頭要有真機作為展示 三、 標價簽管理規(guī)范 1. 做到貨價相符，標簽齊全，貨簽對位，不得一物多價 . 2. 標價簽 上內(nèi)容必須是用機器打印出來的，不得手寫。 中國管理資訊網(wǎng) 企業(yè) () 企業(yè) () 中國管理資訊網(wǎng) 第 15 頁 共 20 頁