約見(jiàn)客戶(hù)技巧(完整版)
【正文】 要，您就當(dāng)多交個(gè)朋友，多了解一份訊息，您看這樣好嗎？（降壓） ? （二則一約時(shí)間） 24 沒(méi)有錢(qián) ? 我明白您的想法是盡量避免不必要的開(kāi)支（認(rèn)同） ? 當(dāng)然我要和您討論的 …… ，絕不是要增加您不必要的開(kāi)支，是反過(guò)來(lái)保證 …… ；（見(jiàn)解） ? 我想您聽(tīng)聽(tīng)多些訊息。電話(huà)約見(jiàn)客戶(hù)技巧 1 目 錄 ? 一、導(dǎo)言 ? 二、電話(huà)約訪的基本要素 ? 三、電話(huà)約訪爭(zhēng)取面談的流程 ? 四、電話(huà)約訪技巧與注意事項(xiàng) ? 五、電話(huà)約訪拒絕處理程序 ? 六、電話(huà)約訪話(huà)束要領(lǐng) ? 七、拒絕話(huà)束處理 ? 八、電話(huà)約訪的話(huà)束練習(xí) ? 九、培養(yǎng)正確的電話(huà)約訪習(xí)慣 2 電話(huà)約訪的心理準(zhǔn)備 ? 怕被拒絕是內(nèi)心懼怕的原因 ? 怎樣處理客戶(hù)的拒絕 ? 客戶(hù)越是拒絕，心里越是著急 3 導(dǎo) 言 ? 電話(huà)約訪是用來(lái)篩選客戶(hù)最快最好的方法（尋找有緣人） ? 加強(qiáng)技能及養(yǎng)成健康工作習(xí)慣 ? 讓營(yíng)銷(xiāo)工作更順利（確保拜訪量的手段） 4 電話(huà)約訪功用 ? 符合社交禮儀 ? 節(jié)省時(shí)間 ? 過(guò)濾客戶(hù)效率高 ? 奠定面談基礎(chǔ) ? 化不可能為可能 5 電話(huà)約訪的基本要素 介紹自己及公司 提示介紹人 建立關(guān)系－對(duì)方有好的回應(yīng)時(shí) 說(shuō)明你打電話(huà)的目的 要求面談 處理反對(duì)意見(jiàn) 確認(rèn)面談時(shí)間、地點(diǎn) 表達(dá)感謝之意 繼續(xù)利用介紹者的影響力 等待客戶(hù)的決定 6 電話(huà)約訪的要領(lǐng) ? 親切的話(huà)語(yǔ) ? 用心的贊美 ? 認(rèn)真的聆聽(tīng) ? 堅(jiān)持的要約 7 電話(huà)約訪技巧與注意事項(xiàng) ? 確定對(duì)方方便講話(huà) ? 唯一目的是爭(zhēng)取面談時(shí)間 ? 另一主要目的是篩選客戶(hù) ? 邊說(shuō)邊帶著微笑 ? 在提出五次請(qǐng)求之前，千萬(wàn)不要輕易放棄 ? 最后確定時(shí)間、地點(diǎn)并感謝 8 電話(huà)約訪的原則 ? 每天要固定時(shí)間約訪準(zhǔn)客戶(hù) ? 要有足夠的客戶(hù)名單 ? 找一個(gè)安靜的區(qū)域進(jìn)行 ? 面帶微笑、心無(wú)雜念 ? 準(zhǔn)備書(shū)寫(xiě)記錄工具 ? 寫(xiě)好要問(wèn)的問(wèn)題 ? 準(zhǔn)備接受拒絕及挑戰(zhàn) 9 電話(huà)約訪的目的 ? 電話(huà)約訪是一種表達(dá)心理暗示的機(jī)會(huì) ? 不斷的暗示（通過(guò)贊美） ? 與你通話(huà)的人一定要在現(xiàn)在必須得到要約時(shí)間的 ? 你現(xiàn)在所做的事是必要的，是為未來(lái)的事做預(yù)備 ? 你目前所擁有的果真是合適的 ? 與你通話(huà)的專(zhuān)業(yè)人員讓你感到興趣且點(diǎn)出你興趣所在 10 通過(guò)秘書(shū)或接線生 ? 注意電話(huà)禮貌，態(tài)度要穩(wěn)重不輕浮 ? 要用帶有尊重味道的口語(yǔ) ? 適時(shí)贊美及感謝對(duì)方的幫助 ? 非必要時(shí)，不要表達(dá)是來(lái)推銷(xiāo)的 ? 讓他記得你的姓 11 電話(huà)約訪的禁忌 ? 聲調(diào)枯燥、面無(wú)表情
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1