【正文】 ary 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 31日星期二 下午 2時(shí) 31分 0秒 14:31: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 31日星期二 2時(shí) 31分 0秒 14:31:0031 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , January 31, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :31:0014:31Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 IDC。 Gartner Group。運(yùn)行 IT服務(wù)需要特殊的技能與環(huán)境 (例如網(wǎng)上股票交易要求保證 100%的運(yùn)行時(shí)間， eBay要求每周 7日，每天 24小時(shí)不間斷運(yùn)行，公司內(nèi)部難以維護(hù)這些應(yīng)用 ) ?尋覓并挽留合格的 IT專業(yè)人員并將其留住絕非易事 ?基礎(chǔ)設(shè)施的演變促成了新的業(yè)務(wù)模式 (例如， Inter和帶寬增加促成了 ASP等多種電子商務(wù)模式 ) ?技術(shù)的融合產(chǎn)生了新的 IT服務(wù) (例如，電信技術(shù)和傳統(tǒng) IT技術(shù)的融合產(chǎn)生了無(wú)線數(shù)據(jù)服務(wù) ) 在市場(chǎng)需求及技術(shù)更新的驅(qū)動(dòng)下 IT服務(wù)業(yè)快速增長(zhǎng) 資料來(lái)源： IDC； 麥肯錫分析 十億美元 2 資料來(lái)源： IDC、 G2R、 麥肯錫、 Updata、 Gartner集團(tuán) 起源 現(xiàn)有業(yè)內(nèi)公司紛紛來(lái)自于不同領(lǐng)域 軟件公司 硬件公司 IT集團(tuán) 咨詢公司 傳統(tǒng)的 IT服務(wù)公司 電信 新創(chuàng)公司 典型的業(yè)務(wù)模式 強(qiáng)項(xiàng) 范例 ? 以服務(wù)的方式銷售軟件 ? 產(chǎn)品服務(wù) ? 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ? 無(wú)所不包 ? IT整合與企業(yè)軟件實(shí)施 ? 無(wú)所不包 ? 與基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的服務(wù) – IDC、 主機(jī)托管 ? 全新的業(yè)務(wù)模式： ASP、IDC ? 軟件知識(shí) ? 制訂解決方案的能力 ? 一些關(guān)系 ? 與服務(wù)器產(chǎn)品捆綁銷售 ? 活躍的關(guān)系、產(chǎn)品 ? 現(xiàn)有的咨詢關(guān)系 ? 產(chǎn)業(yè)知識(shí) ? 現(xiàn)有的關(guān)系及經(jīng)驗(yàn) ? 控制基礎(chǔ)設(shè)施 ? 重點(diǎn)十分突出 ? 沒(méi)有吞并 ? Oracle ? ? 康柏 ? IBM全球服務(wù) ? 惠普 ? 安盛 ? 普華永道 ? KPMG ? EDS ? WANG ? 眾多地區(qū)性公司 ? AT T ? Corio ? Exodus 3 IT服務(wù)業(yè)的價(jià)值鏈 ?IT系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ?選型和整合 ?IT和業(yè)務(wù)咨詢 ?項(xiàng)目規(guī)劃 主要業(yè)務(wù)活動(dòng) ?網(wǎng)絡(luò)集成 (例如：LAN或 WAN集成 ) ?系統(tǒng)規(guī)劃和集成(例： ERP實(shí)施 ) ?為客戶定制的軟件開(kāi)發(fā) 支持服務(wù) ?硬件支持和維護(hù) ?軟件支持和維護(hù) ?網(wǎng)絡(luò)支持 ?技術(shù)培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程外包 ?外包業(yè)務(wù)流程 (例如：獨(dú)立的電話中心 ) 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)外包 ?臺(tái)式機(jī)應(yīng)用外包 ?網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)外包 ?應(yīng)用托管 ?應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商 ASP ?B 2B供應(yīng)鏈或交易市場(chǎng) (market place) ?65, 13% 2023年全球市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)率 ?130, 12% ?151, 10% ?180, 10% 10億美元，增長(zhǎng)率 資料來(lái)源： IDC,麥肯錫 專業(yè)服務(wù) 維護(hù)服務(wù) 運(yùn)營(yíng)服務(wù) 解決方案和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 實(shí)施和集成 4 從業(yè)者和模式 市場(chǎng)舉例 解決方案結(jié)構(gòu) 管理咨詢 服務(wù)和經(jīng)營(yíng)咨詢 技術(shù)結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)整合 /發(fā)展 維護(hù)服務(wù) 技術(shù)外包 業(yè)務(wù)流程外包 全面解決方案提供者 IBM全球服務(wù) 管理咨詢公司 ?McKinsey ?BCG ?Bain ?BoozAllen 大型客戶集成商 Andersen 其它 5個(gè) Price Waterhouse Coopers, KPMG, Ernst Young, Deloitte and Touche 技術(shù)外包商 ? Perot Systems ? Critical Path ? Exodus 電話中心外包商 ?Zacson ?Sentrobe ?Stream 經(jīng)營(yíng)咨詢公司consultants ?. Kearney ?Sophron ?Balentine 解決方案構(gòu)筑者 ? Cisco ? Scient ? iXL ? Nicholson 技術(shù)構(gòu)筑者 ? HP ? Cisco ? NEC 解決方案提供者 純客戶集成商 ?Sapient ?icube ?Inforte ?Unica Aspect Clarify Chordiant IMA Genesys Siebel TSC EDS 產(chǎn)品 SAP Vantive Geotel CorePoint Oracle 劍橋技術(shù) 專業(yè)服務(wù) 系統(tǒng)支持 運(yùn)營(yíng)服務(wù) 產(chǎn)品 ?Easy Phone ?智能技術(shù) ?Cognos ?Rubrics ?Exchange ?Right Point ?Iona 資料來(lái)源： 麥肯錫分析 5 * 變化很大，視交易而定 Source: IDC, G2R,麥肯錫 , Updata, Gartner Group 平均毛利 (平均 ) 經(jīng)濟(jì)效益分析 價(jià)值因素 主要風(fēng)險(xiǎn) ?經(jīng)濟(jì)效益很高利潤(rùn)率高，資本投入低 ?人員利用率 ?獨(dú)特的服務(wù)創(chuàng)造高價(jià)值 ?項(xiàng)目失敗將有損信譽(yù) ?經(jīng)濟(jì)效益較高資本需求中度 ?人員配置最優(yōu)化 /調(diào)度 ?操作標(biāo)準(zhǔn)化使其可以雇傭廉價(jià)員工 ?無(wú)法創(chuàng)造特色服務(wù)，以創(chuàng)造高價(jià)值 ?經(jīng)濟(jì)效益低低利潤(rùn)率，高資本投入 ?風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和資產(chǎn)合約規(guī)劃 ?通過(guò)項(xiàng)目運(yùn)作贏得高效率 ?前期投資高 ?無(wú)法取得高效率的運(yùn)作 20 50 (30) 5 25 (20) 20* 10 15 業(yè)務(wù)流程外包 (BPO) IT外包(ITO) 專業(yè)服務(wù) 維護(hù)服務(wù) 運(yùn)營(yíng)服務(wù) IT服務(wù)業(yè)中各業(yè)務(wù)模式的經(jīng)濟(jì)效益及風(fēng)險(xiǎn)有很大的區(qū)別 6 全球 IT服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模和增長(zhǎng) * 完全視合同而定，個(gè)別情況下可能更高 資料來(lái)源 : IDC， 市場(chǎng)報(bào)告 (2023)，麥肯錫分析 十億美元 保守的估計(jì) 專業(yè)服務(wù) 維護(hù)服務(wù) 運(yùn)營(yíng)服務(wù) 市場(chǎng)規(guī)模 1999 市場(chǎng)增長(zhǎng) 1999 2023 總計(jì) 348 合計(jì)年復(fù)合增 長(zhǎng)率 ~11% 99年市場(chǎng)規(guī)模 19952023年的年復(fù)合增長(zhǎng)率 25% 客戶服務(wù)器 ERP集成 6% 定制軟件開(kāi)發(fā) 硬件支持與管理 177。 IBES estimates 2 , 7 2 04 , 7 4 09201 , 1 7 05401 3 , 4 5 0USi Critical Path Breakaway Solutions Interliant E