【正文】 持服務(wù) IT咨詢 培訓(xùn) 580 836 1215 1742 2504 3299 增長率 42% 41% 40% 39% 45% 1999 2023 2023 2023 2023 2023 百萬美元 資料來源： IDC報告 30 資料來源： IDC報告 十億美元 與國際市場相比，中國的 IT服務(wù)市場非常微小 中國微小的 IT服務(wù)業(yè)市場很難培養(yǎng)出有國際規(guī)模的大企業(yè) 10%41%16%22%88%74%38%5%7%中國 1999 中國 2023 全球 (2023) 軟件 硬件 100%= 11 35 1429 服務(wù) 31 銀行，通訊和政府占系統(tǒng)集成市場的大半 百萬美元 39 3820 2021 2120 21100%= 109 156 通訊 政府 銀行 其它 (制造，交通，零售，教育 ) 資料來源： IDC報告；麥肯錫分析 年增長率 45% 43% 41% 431% 主要需求 主要集成商 電話及無線的計費系統(tǒng)， Call Center，網(wǎng)絡(luò)管理 163/169系統(tǒng) 政府“上網(wǎng)”項目、國稅、海關(guān)、社會保險等重大項目 銀行管理，資產(chǎn)管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)備份系統(tǒng) CT, AsiaInfo, LAS Nantian, Vanda Las, Pansky, Newsky LAS, CSS, Pansky, Taiji 32 主要市場信念 全球趨勢 ?產(chǎn)品和服務(wù)之間的融合 ?外包服務(wù)的趨勢日益加強 ?電子商務(wù)已在迅速發(fā)展 資料來源： IDC 2023 中國趨勢 ?幾乎所有與 IT相關(guān)的業(yè)者都在進入 IT服務(wù)市場 ?絕大多數(shù)只有簡單的系統(tǒng)集成能力和低端的應(yīng)用軟件實施能力 3~5年后的主要信念 ?低端市場的利潤潛力很小 (中小企業(yè)服務(wù)和簡單的集成服務(wù) ) ?高端市場 (大企業(yè)和復(fù)雜應(yīng)用 ) 將創(chuàng)造最大的利潤 ?針對中小企業(yè)的 ASP市場將起飛，但是競爭會很激烈，使利潤空間壓縮得很小 ?在少數(shù)幾個垂直市場上的服務(wù)需求增長將大大超出平均水平 33 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 Gartner/Dataquest。它從產(chǎn)品附庸的地位逐漸獨立出來，并開始領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品的潮流 ?產(chǎn)品逐漸服務(wù)化 ?“管理式服務(wù)”中專業(yè)和營運服務(wù)的重疊性增加 ?電子商務(wù)解決方案中的服務(wù)鏈“縮短” (“速度快”比產(chǎn)品好更重要 ) ?由于環(huán)境的不確定性，企業(yè)愈來愈需要 IT服務(wù)，甚至是業(yè)務(wù)流程外包給服務(wù)供應(yīng)商，以便專注于策略性決策 ?技術(shù)集成 (計算機、通訊、內(nèi)容 /媒體、消費性電子品 )促成服務(wù)需求的集成 (需求、技能 ) 專業(yè)服務(wù)和營運服務(wù) 業(yè)務(wù)流程 和基礎(chǔ)設(shè)施 技術(shù)集成 9 客戶解決方案的構(gòu)成正經(jīng)歷重大變化 資料來源： 麥肯錫 /《軟件公司成功的秘密》 專業(yè)服務(wù) 軟件產(chǎn)品 企業(yè)內(nèi) 企業(yè)外 ?垂直應(yīng)用軟件 ?綜合應(yīng)用軟件 ?中間件 ?系統(tǒng)軟件 主要趨勢 ?越來越多的整體解決方案外包給第三方提供者，如通過 ASP或主機托管 ?由運營服務(wù)商和專業(yè)軟件服務(wù)商將結(jié)成產(chǎn)品供應(yīng)伙伴，促成產(chǎn)品服務(wù)化 ?采用「用戶付費」和「使用付費」方式，形成新型的以價值為基礎(chǔ)的定價機制 下游 ?公司內(nèi)部的能力集中于結(jié)構(gòu)設(shè)計、外包對象的搜尋及控制 ?從業(yè)者一般是向上游 /增值型服務(wù)轉(zhuǎn)移 ?下游服務(wù)商品化 (海外機會 ) ?服務(wù)產(chǎn)品化，推出成套服務(wù) /服務(wù)模板 硬件產(chǎn)品 ?終端用戶外設(shè) /自助設(shè)備 ?服務(wù)器、打印機 ?存儲設(shè)備 ?半導(dǎo)體 ?進行軟、硬件重新捆綁的試驗 (如， Sun/Stardivision) ?隨著客戶對產(chǎn)品供應(yīng)商的服務(wù)需求增加，產(chǎn)品 /服務(wù)的界線逐漸消失 ?開發(fā)企業(yè)應(yīng)用整合軟件對專業(yè)服務(wù)商的生產(chǎn)率構(gòu)成壓力 ?產(chǎn)品解構(gòu) ?基于開放系統(tǒng) /標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)嵌式系統(tǒng)出現(xiàn) (智能汽車、手持設(shè)備、家電、 … ) 運營服務(wù) (含維護 ) 上游 整體客戶解決方案的內(nèi)容 10 下一代服務(wù) Next generation of services 應(yīng)用軟件來源 Application source 應(yīng)用軟件代管 Application hosting 復(fù)雜式代管 Complex hosting 簡易式代管 Simple hosting 接入 Access 骨干 Backbone “商品化”程度愈來愈高 ?各供應(yīng)商的服務(wù)內(nèi)容不同，因此無價格競爭壓力使利潤優(yōu)厚 ?各供應(yīng)商的服務(wù)內(nèi)容相同，使價格成為最主要的競爭手段，致使利潤微薄 IT服務(wù)行業(yè) “商品化 ”將是不可避免的趨勢 11 10687168282638486新興的電子商務(wù)服務(wù)有更好的成長前景 2023 美元 (10億 ) 供討論 到 2023年，新興電子商務(wù)服務(wù)將達到和傳統(tǒng) IT服務(wù)同等的規(guī)模。屆時將有部分的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)被電子商務(wù)取代 1997 2023 2023 1997 2023 復(fù)合年增長率 % 復(fù)合年增長率 60% 傳統(tǒng)的 IT服務(wù) 新興的電子商務(wù)服務(wù) 12 資料來源：麥肯錫分析 BP 外包 IT 外包 咨詢 設(shè)計 建立 經(jīng)營 中小企業(yè) 中大型公司 互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的創(chuàng)業(yè)公司 網(wǎng)絡(luò)托管 (Web hosting) 商用 ISP (Business ISP) ASP 網(wǎng)絡(luò)托管共享 (Shared web hosting) ASP 電子商務(wù)服務(wù)模式概要 B2B 市場運營商 (B2B Market Maker) 電子革 新者 (ennovator) 13 例子 特色 ?以使用量為收費方式，在網(wǎng)絡(luò)上依客戶需求提供套裝軟件 (工作流程、 ERP、 SCM、 CRM、 高端電子商務(wù)服務(wù) )，客戶使用費用絕大多數(shù)在使用后支付 ?完整的服務(wù)包 (“即插即用” ) ?增值型服務(wù) (如：統(tǒng)計 /標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)、最新相關(guān)法規(guī)、問題咨詢等等 )，類似業(yè)務(wù)流程外包 ?全面整合的電子商務(wù)解決方案 (產(chǎn)品、電子商務(wù)咨詢、 IT規(guī)劃和結(jié)構(gòu)設(shè)計、運營服務(wù) ) ?百分之百以電子商務(wù)項目為主 ?充滿創(chuàng)意的形象 ?以垂直行業(yè)的成員為主要的目標(biāo)客戶 ?為“交易市場”提供完整的服務(wù) (“即插即用” ) ?高透明度，能提供最佳的價格和產(chǎn)品 ?代管客戶復(fù)雜的軟件、硬件，規(guī)模具有彈性、穩(wěn)定度高且速度快 ?完整的服務(wù)包 (量身定做、增值型服務(wù) ) ?提供標(biāo)準(zhǔn)的低檔 ASP服務(wù) (Office軟件、電子郵件系統(tǒng)、簡易的電子商務(wù)軟件 ) ?增值型服務(wù) ?提供低檔的電子商務(wù)一站購物服務(wù)，含企業(yè)級的 Inter接入、IP/VPN、 經(jīng)門戶網(wǎng)站共享的代管服務(wù) ?以中小企業(yè)為主要目標(biāo) “ 應(yīng)用軟件 租賃供應(yīng)商” “電子創(chuàng)新者” (電子解決方案供應(yīng)商 ) “ B2B市場 運營商”