【正文】 益率分析（ ROI）： ROI越大越好。 ⑦能在較低的風(fēng)險(xiǎn)水平下實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、進(jìn)度和成本等目標(biāo)。 工作分解結(jié)構(gòu)的案例 信息化應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件擴(kuò)充改進(jìn)項(xiàng)目 （ 0000） 需求分析 （ 1000） 概要設(shè)計(jì) （ 2023） 詳細(xì)設(shè)計(jì) （ 3000） 編碼和測(cè)試 （ 4000） 使用和維護(hù) （ 5000） 需求調(diào)研 （ 1100） 范圍識(shí)別 （ 1200） 范圍變更控制 （ 1300） 范圍跟蹤 （ 1400） 范圍說明文件 （ 1110） 項(xiàng)目計(jì)劃 （ 1120） 質(zhì)量保證計(jì)劃 （ 1130） 測(cè)試計(jì)劃 （ 1150） 配置計(jì)劃 （ 1140） 單元測(cè)試計(jì)劃 （ 1151） 集成測(cè)試計(jì)劃 （ 1152） 確認(rèn)測(cè)試計(jì)劃 （ 1153） 專業(yè)測(cè)試計(jì)劃 （ 1155） 系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃 （ 1154） 工作分解結(jié)構(gòu)的分解原則 （ 1）對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)按實(shí)施過程，產(chǎn)品開發(fā)周期或活動(dòng)性質(zhì)等分類。 （ 9）每個(gè) WBS項(xiàng)都必須文檔化，以理解已包括和未包括的工作范圍。 （ 2）工作包中的工和責(zé)任應(yīng)落實(shí)到具體的單位或個(gè)人。 用戶需求的基本概念 （ 1）需要： 需要是有機(jī)休的一種客觀欲望，是有機(jī)體感到某種“缺乏”而力 求獲得滿足的心理傾向，是內(nèi)外環(huán)境的客觀要求在頭腦中的反應(yīng)。 用戶需求的來源 用戶需求可以是多方面的，任何一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目都是從需求分析開始的，所謂需求分析，即是分析識(shí)別用戶基于某些方面的變化而產(chǎn)生的一種特定需求。 （ 4）需求審核： 用戶復(fù)核評(píng)審需求文檔并糾正存在的錯(cuò)誤，完成需求的審核工作。全面性意即應(yīng)對(duì)用戶所需要的所有服務(wù)進(jìn)行描述，一致性是指功能需求不能前后自相矛盾。 用戶需求調(diào)研的任務(wù) 信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的啟動(dòng)始于用戶的需要、期望和限制條件，用戶需求調(diào)研分析過程首先要識(shí)別這些需要、期望和條件，在特定的限制條件下把這些需要和期望轉(zhuǎn)換成用戶需求的集合，對(duì)這個(gè)用戶需求集合進(jìn)行分析，產(chǎn)生一個(gè)高層次概念的解決方案。 項(xiàng)目溝通管理的特點(diǎn) 溝通是人與人之間就某些問題磋商共同的意見，即人們必須交換和適應(yīng)相互的思維模式，直到每個(gè)人都能對(duì)所討論的意見有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)。根本的解決之道，就是持續(xù)地開展內(nèi)部培訓(xùn)和再教育，讓所有員工的思想觀念跟得上團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，同時(shí)也推動(dòng)團(tuán)隊(duì)尋求更大的突破。這些最能體現(xiàn)出小禮物背后的真誠，也最能讓人感動(dòng)，讓人難以忘懷。通常，規(guī)格的特點(diǎn)是格式簡潔、內(nèi)容全面、標(biāo)準(zhǔn)，并易于修改。 用戶需求管理的原則 為進(jìn)行有效的用戶需求管理，制定用戶需求管理規(guī)劃通常要遵循如下幾條原則： （ 1）用戶需求要分類管理 （ 2）用戶需求要?jiǎng)澐謨?yōu)先級(jí) （ 3）需求必須文檔化 （ 4）重視用戶需求變更控制 用戶需求管理活動(dòng) （ 1）需求評(píng)審 審查需求說明文件，使信息系統(tǒng)運(yùn)維 服務(wù)供需雙方對(duì)用戶需求內(nèi)容達(dá)成共識(shí)。 用戶需求評(píng)審的內(nèi)容 （ 1）正確性： 正確性是指用來確定服務(wù)范圍的用戶需求說明文件是正確的，同時(shí) 其中每條需求都代表了服務(wù)實(shí)施所要完成的事情。 （ 9）可理解性： 供需雙方都完全理解它的整體行為，所提供的功能及其中每項(xiàng)需 求的含義。 （ 2）變更分析： 對(duì)被提議的用戶需求變更產(chǎn)生 的影響進(jìn)行評(píng)估，計(jì)算變更成本。 用戶需求的屬性 （ 1）用戶需求說明文件的創(chuàng)建時(shí)間。 （ 9）用戶需求的驗(yàn)證方法或測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。 用戶需求處理結(jié)果 （ 1）已建議：用戶需求已經(jīng)被有權(quán)提出用戶需求的人所建議。 （ 8）已刪除：計(jì)劃的用戶需求已經(jīng)從基線中刪除，但需要給出做出刪除決 定的原因。過程元素之間的關(guān)系有以下三種； （ 1）一對(duì)一：一個(gè)需求應(yīng)用一個(gè)服務(wù)過程元素。 （ 4）便于項(xiàng)目跟蹤。 :54:1915:54:19January 30, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :54:1915:54Jan2330Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 30, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 30日星期一 3時(shí) 54分 19秒 15:54:1930 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :54:1915:54Jan2330Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :54:1915:54:19January 30, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 （ 6）易于資源重用。 （ 3）多對(duì)多：一個(gè)測(cè)試用例導(dǎo)致多個(gè)需求，其中一些需 求又擁有多個(gè)測(cè)試用例。用戶需求跟蹤過程也遵循這一原則，對(duì)于用戶需求跟蹤的每一環(huán)節(jié)都要認(rèn)真對(duì)待。 （ 3）已拒絕：用戶需求已經(jīng)有人提出，但被拒絕了。 （ 11）用戶需求的穩(wěn)定性。 （ 3）用戶需求說明文件的創(chuàng)建者。 用戶需求說明文件版本管理 用戶需求說明文件的版本控制就是保證相關(guān)人員能及時(shí)得到最新的該文檔版本和記錄其歷史版本。下面是進(jìn)行用戶需求評(píng)審時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面： （ 1）嚴(yán)格控制每一次評(píng)審的文檔規(guī)模及持續(xù)時(shí)間 （ 2）評(píng)審工作要分段進(jìn)行 （ 3）對(duì)討論的問題進(jìn)行控制 （ 4）避免無謂的爭(zhēng)吵 用戶需求變更的原因 （ 1）某個(gè)外部事件，比如說，政府頒布了新的法令法規(guī)； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握了新的生產(chǎn)技術(shù)；國家通貨膨脹等。 （ 3）完備性： 用戶需求說明文件是完備的，同時(shí)用戶需求說明文件描述了用戶關(guān) 心的所有有意義的需求，包括功能、性能、約束、屬性及與外部接 口相關(guān)的需求。 （ 3）需求跟蹤 定義用戶需求中所有子項(xiàng)或工作包之、 間的關(guān)系，需求和服務(wù)實(shí)施之間的關(guān)系，記錄并 維護(hù)這些關(guān)系。 （ 8）假設(shè)與相關(guān)性： 確定影響服務(wù)范圍的具體假設(shè)與相關(guān)性。主要工作要求有： （ 1）真正了解自己和用戶 （ 2）了解用戶所從事的行業(yè) （ 3）了解原有系統(tǒng)的現(xiàn)狀 （ 4）了解用戶現(xiàn)在的工作流程 （ 5）了解清楚用戶真正的需求 用戶需求說明文件的編制 用戶需求說明文件是用戶需求文檔化的結(jié)果，是用戶對(duì)項(xiàng)目要求的正式陳述，包括用戶對(duì)項(xiàng)目明確的和潛在的要求，特別是詳細(xì)的功能、性能需求描述，以及項(xiàng)目的環(huán)境、限制條件和制約因素等。 傾聽是有效溝通的關(guān)鍵 言談是最直接、最重要和最常見的一種溝通途徑，有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽。建立和保持項(xiàng)目參與人之間，包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員之間及與團(tuán)隊(duì)外部人員之間，正式或非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)，以保證項(xiàng)目生命周期內(nèi)各層次成員之間的有效溝通，以及對(duì)項(xiàng)目需求和目標(biāo)有清晰的理解和共同的認(rèn)識(shí)，使矛盾和沖突能及時(shí)地得到解決或緩解。 用戶需求的調(diào)查方法 （ 1）觀察法： 由調(diào)查人員通過直接觀察的方式進(jìn)行實(shí)地考察，獲得所需資料。 （ 2）性能需求： 與項(xiàng)目的總體特性相關(guān)，即項(xiàng)目的性能，如可靠性、穩(wěn)定性、安全性、響應(yīng)時(shí)間、存儲(chǔ)空間等。 ②需求混亂：使用自然語言描述時(shí)，易于將多個(gè) 用戶需求混在一起，造成用戶需求的混亂。 （ 2）競(jìng)爭(zhēng)需求：用戶基于提高自身的竟?fàn)幜λ? 的需求。需要不等 于需求，需求比需要的層次更高。 （