【正文】 評 估 階 段（ S t a g e ） 活 動（ A c t i o n ）a 1a 2a 3 a 4a 1a 1a 1a 1a 2a 2a 2a 3a 3a 3a 3a 4a 4 a5a 2 a 4 BPR/BPM工具軟件 — ARIS ARIS意為集成信息系統(tǒng)框架（ Architecture of Integrated Information Systems） , 是由德國 IDS公司總裁 Scheer教授主持 研制和開發(fā)出來的 BPR軟件。 顧 客 和 供 應 商 的 力 量 質 量 組 織 間 數(shù) 據(jù) 和 信 息 結果：發(fā)貨及時率提高 150%，交貨期縮短 50%，潛在顧客丟失率降低 75%；并且由于折扣，采購成本大幅下降。 ? BPM將原來 BPR 定義中的徹底性 、 根本性融入到規(guī)范化 、 系統(tǒng)化中 ， 指出不一定需要徹底的重新設計業(yè)務流程 ， 而是應該規(guī)范地對流程進行設計 ， 需要進行重新設計的就進行重新設計 ， 不需要的就改進 。 ? BPR改進企業(yè)經營績效的具體表現(xiàn) ?BPR擯棄了職能導向的管理思想，確立以“最大限度滿足顧客需求”的流程服務意識 。 ? 層次性 企業(yè)的流程是通過多種活動的投入，組成流程的某個活動本身也許可以展開成下一層次的一個流程，如此細分構成企業(yè)流程的多層次特性。活動 = { 輸入，目標，處理規(guī)則，手段，輸出， (反饋 )}，企業(yè)活動往往是接受某種輸入，在某種規(guī)則的控制下，利用某種手段和憑借一定的方法，經過變換轉化為一定的輸出。 ? 活動間的邏輯關系 企業(yè)流程是一系列邏輯相關的活動的有序集合，活動間的邏輯關系成為流程的關鍵因素，反映了活動間發(fā)生的先后順序與相互關系，邏輯關系可分為：串行關系、并行關系和反饋關系。 ? 結構性 企業(yè)流程的結構性指的是組成流程的各個活動之間的相互聯(lián)系與相互作用方式。 ?BPR減少了科層組織的管理層級，縮短了高層管理者與一線業(yè)務員工、顧客之間的距離。 ? BPM包含以下 三個層面 ： A 規(guī)范 流程 B 優(yōu)化 流程 C 再造 流程 企業(yè)流程管理的原則 ? BPM與 BPR的不同點 ? BPR強調管理的重規(guī)劃，采用疾風暴雨式的革命，不主張改革或者改良， BPM是一種系統(tǒng)化方法，是持續(xù)的、不斷提升的動態(tài)過程，講究實效、切實可行。 n 把決策點下放到業(yè)務執(zhí)行點，在業(yè)務流程中建立控制程序； n 流程多樣化； 如航空旅客登機流程，商務倉和經濟倉的登機流程。 信 息 技 術 部 門 間 顧 客 滿 意 度 經 濟 環(huán) 境 皖北煤電集團有限公司案例分析 皖北煤電集團有限責任公司 (以下簡稱皖北煤電公司 )始建于1984年， 1998年 9月由皖北礦務局改制而成，是安徽省屬大型煤炭企業(yè)，主營原煤生產，兼營房地產、建材、化工、機械制造、商飲服務等業(yè)務，總部設在宿州市。 ? 落實企業(yè)各項信息工作，集成信息結構，確保職能到位。 普及階段 信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴展到多數(shù)部門，但數(shù)據(jù)還不共享，組織管理者開始關注信息系統(tǒng)方面投資的經濟效益，但實質的控制還不存在。 企業(yè)資源計劃（ Enterprise Resource Planning, ERP） LORE 當今世界上最先進的企業(yè)管理理論，企業(yè)信息集成的最佳方案當今世界上最先進的企業(yè)管理理論，企業(yè)信息集成的最佳方案 管理對象：企業(yè)物流、資金流、信息流，即人、財、物、產、供、銷等各項具體業(yè)務； 綜合平衡和充分考慮企業(yè)人力、資金、材料、設備、方法（生產技術）、信息、時間等各項資源 LORE ERP 概念 從計算機軟件 的角度 從管理思想 的角度 從管理系統(tǒng) 的角度 是一種建立在信息技術基礎上的管理理念，用系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)員工及決策層提供運營決策手段的管理平臺 綜合采用 B/S、 C/S體系結構、大型關系數(shù)據(jù)庫、面向對象技術、圖形用戶界面、第 4代語言、網(wǎng)絡通信技術成果，是面向企業(yè)信息化管理的、在全企業(yè)范圍內流動的所有信息無縫集成的商業(yè)軟件包 整合企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)、制造資源、計算機軟、硬件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng) ERP的概念 ERP 概念 ERP的定義： 建立在信息技術基礎之上、利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理思想，全面地集成了企業(yè)的所有信息資源信息，并為企業(yè)計劃、控制、經營業(yè)績評估與提供決策的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺，是集先進的管理思想和信息技術于一體的企業(yè)資源管理信息系統(tǒng)。 預測、訂單管理、分銷管理、采購管理、倉庫管理、運輸管理、資產維護、庫存控制等。 廣義上 ， 就是組織資源 （ 人 、資金 、 原材料 、 設備等 ） ， 完成產品的生命周期 —— 產品的設計 、 制造 、 供應 、 銷售以及售后服務等 。 制造資源計劃 （ MRPⅡ ） 工作原理 ERP原理 ⑷ 物料需求計劃 “ 主生產計劃”的進一步細化。 供應鏈管理的目標是以更完整的產品組合，滿足不斷增長的需求；面對市場需求多樣化的趨勢，不斷縮短供應鏈完成周期；對于市場需求不確定性，縮短供給與消費的市場距離，實現(xiàn)快速與有效反應；不斷降低整個供應鏈的成本和總費用。 物流管理 是供應鏈管理的一個組成部分，以滿足客戶需求為目的，對商品、服務和相關信息在起始點和消費點之間正向和反向的流動和存儲進行有效率、有效果的計劃、執(zhí)行和控制，主要包括內向和外向運輸管理、車隊管理、倉儲、物料處理、訂單完成、物流網(wǎng)絡設計、存貨管理、供應／需求計劃和第三方服務供應商管理。充分和有效的信息是供應鏈管理成功的關鍵。數(shù)據(jù)倉庫有助于確定客戶的數(shù)據(jù)特征，預測客戶消費趨勢和趨向，潛在市場容量和商機，從而有效地分析市場盈利，發(fā)掘利潤核心。 數(shù)據(jù)倉庫是企業(yè)理財?shù)幕A，為企業(yè)的獲利能力、產品的獲得能力、市場區(qū)域的獲得能力以及組合的綜合獲得能力分析提供有效數(shù)據(jù)，以實現(xiàn)企業(yè)資源的有效利用和低成本、高產出的運行。 信息及信息分析在供應鏈戰(zhàn)略形成過程中起到了舉足輕重的作用，它提供了決策的基礎。 原材料供應商 供應鏈基本工作流程 采購 制造 配送 最終消費者 采購物流 制造物流 配送物流 供應鏈物流 供應鏈的物流管理 物流信息系統(tǒng) 物流信息系統(tǒng)是將物流和信息流有機結合在一起的系統(tǒng)，它是使用系統(tǒng)的觀點、思想和方法建立起來的，以計算機為基本信息處理手段，以現(xiàn)代通信設備為基本信息傳輸工具，為管理決策提供信息服務，能進行物流信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。 依據(jù)供應鏈的生命周期，研究供應鏈的構建方法和運營管理方法，其中包括供應鏈管理的各種決策，如供應鏈的關系決策、庫存決策和運輸決策；供應鏈信息流、物流和資金流的合理分布和流動方式，以及應付不確定因素對供應鏈的影響等諸多問題。 通過上述討論可見 ， 各個層次中的計劃 ， 均圍繞以下三個問題提出相應的方案： ⑴ 制造目標 ？ ⑵ 制造所用的資源 ？ ⑶ 能力需求與可用能力的差距如何調整 （ 平衡 ） ？ 說明： MRPⅡ 的結構不是一成不變的 ， 它與具體企業(yè)的生產環(huán)境 、 內部條件等因素相關 ，與變化著的市場相關；與變化著的目標相關 。 MRPⅡ 正是基于上述考慮提出的。 為此 ， 人們又把注意力轉移到了 “ 物料需求 ” 上來 —— 只當需要時才把物料運到 ， 而非過早地放到倉庫之中 。 2） MRP（ Material Require Planning）階段 以均衡生產、減少庫存、優(yōu)化庫存為管理目標，對客戶訂單、產品構成、加工工時、生產能力管理，按照產品清單計算物料需求。 整合階段 選定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫平臺、數(shù)據(jù)管理體系和信息管理平臺，統(tǒng)一數(shù)據(jù)的管理和使用。 ? 需求：做大做強煤炭主業(yè)，輔以資源綜合利用開發(fā)，防止同業(yè)競爭，規(guī)避風險，最大化地發(fā)揮財務信息的決策和風險預警功能。 ? 企業(yè)信息經驗管理思想嚴重，物資供應缺乏科學性。 產 業(yè) 競 爭 股 東 利 益 結 構 技 能 生 產 技 術 管 理 建立持續(xù)改進的流程體系。 ? BPR要求對所有的流程進行再造， BPM不要求對所有的流程進行再造，而是根據(jù)現(xiàn)有流程的具體情況對流程進行規(guī)范化設計。 企業(yè)流程再造（ BPR） ?流程再造的對象 、 原則和方法 ? 流程再造的對象：不完整的企業(yè)流程；對全局工作有影響的核心流程；高附加值的業(yè)務流程；屬于瓶頸的業(yè)務流程；提供客戶服務的業(yè)務流程；跨部門或跨組織的業(yè)務流程。 企業(yè)流程的識別 基于時間維、基于四階段生命周期、逆推判別、信息載體的跟蹤、基于價值鏈、基于供應鏈等 ? 基于時間維的識別方法 可以根據(jù)工作完成的時間來識別企業(yè)流程。 ? 活動的實現(xiàn)方式 即所采用的技術手段和管理模式，技術條件的不同會導致不同的分工，從而形成不同的流程。 ? 是指企業(yè)為了完成 某一項目標或任務 而進行的跨越時間和空間的邏輯上相關的一系列活動的 有序集合 ，為顧客創(chuàng)造有效的價值和服務并獲得利潤的各種有序的活動過程 。 ? 整體性 企業(yè)的流程是由活動構成的，活動之間要通過一定的方式結合，共同實現(xiàn)某一目的，就構成了流程的整