置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)手冊(cè)—接待篇(完整版)
【正文】 5％ 靠天賦和個(gè)人綜合能力 。如果語(yǔ)速過(guò)快，他們就會(huì)無(wú)暇吸收說(shuō)話的內(nèi)容；如果過(guò)慢，聲音聽(tīng)起來(lái)就非常陰郁悲哀，令人生厭，聽(tīng)者就會(huì)轉(zhuǎn)而他就；如果說(shuō)話吞吞吐吐，猶豫不決，聽(tīng)者就會(huì)不由自主地變得十分擔(dān)憂、坐立不安了。 微笑能提升聲帶周圍的肌肉 ， 使聲音更加溫和友善 ， 替代缺失的視覺(jué)角度 。 接聽(tīng)電話中不要太注重使客戶接受所推物業(yè)，只需要盡量說(shuō)服客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看樓即可。 1如果客戶找人，而她今天有不值班的話，應(yīng)詢問(wèn)客戶是否要求轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)容或者請(qǐng)客戶稍等去叫被找人員；叫人時(shí)應(yīng)該輕輕的把話筒扣在桌面，不允許大聲的喊叫被找人的名字，應(yīng)該走到被找人身邊小聲的說(shuō)（大聲的喊叫這樣既不尊重客戶，也會(huì)干擾其它同事的工作）；接聽(tīng)者必須說(shuō)：?對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下?之后要說(shuō)出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。?需要注意的一點(diǎn)是要等對(duì)方先放下電話，自己在放下電話。只有明確客戶真正的需求，才能做提議和進(jìn)一步的行動(dòng)。 工作中有時(shí)候需要給客戶打澄清電話，所謂的澄清性問(wèn)題是指正確地了解客戶投訴的真正的原因是什么，事態(tài)有多嚴(yán)重，要求工作人員及時(shí)、客觀的給予回復(fù)，最好不要夾帶個(gè)人感情色彩。學(xué)習(xí)電話溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。 3） 渲染現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛 ， 注意現(xiàn)與銷售經(jīng)理或銷售主管和其他置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行密切配合 ， 爭(zhēng)取客戶盡快落定 。 , January 29, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2023年 1月 29日星期日 11時(shí) 20分 6秒 11:20:0629 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 29日星期日 上午 11時(shí) 20分 6秒 11:20: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 29日星期日 11時(shí) 20分 6秒 11:20:0629 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , January 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :20:0611:20Jan2329Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 4） 做好客戶登記 a、 完成接待客人工作后 ， 不管客人是否成功認(rèn)購(gòu) ， 都須記錄詳細(xì)的客戶資料及來(lái)訪情況 ， 方便日后跟進(jìn)工作 。 介紹項(xiàng)目 （ 沙盤介紹 ） 沙盤講解流程示意 （ 參考 ） 地理位置介紹 周邊市政、交通、 商業(yè)等配套介紹 項(xiàng)目的概況介紹 （突出特色賣點(diǎn)） 鋪型、面積、 價(jià)格概況介紹 說(shuō)明： 1） 將客戶迎進(jìn)銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí) ， 先將客戶引領(lǐng)到沙盤處進(jìn)行概括性介紹；借助沙盤向客人介紹項(xiàng)目總體規(guī)劃 、 工程進(jìn)度 、 周邊環(huán)境 、 配套設(shè)施等 ， 重點(diǎn)突出項(xiàng)目的特點(diǎn) 。征詢性問(wèn)題是告知客戶問(wèn)題的初步解決方案。 首先任何人打電話都有一定的目的，或是表示問(wèn)候，或是告知最新樓盤情況，或是催繳余款等等不一而足，所以當(dāng)你拿起電話前，就要有一個(gè)認(rèn)真思考的過(guò)程，以免在接通電話之后，出現(xiàn)前言不搭后語(yǔ)，前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。掛斷客戶的電話后有許多的人會(huì)立即從嘴里跳
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