銷售-銷售人員專業(yè)技能培訓(完整版)
【正文】 驟一：開場白167。 對策：謹慎地應用層層推進引導的辦法，多方分析、比較、舉證、提示，使顧客全面了解利益所在。 14判斷客戶類型167。對策：必須掌握火候，介紹時要干凈利落，不必繞彎子。167。這類客戶不易接受他人的意見，而且喜歡雞蛋里面挑骨頭。161。對策：接近他們最好由熟人介紹為好。161。指出問題或指出改善現(xiàn)狀216。所謂事實狀況意指產(chǎn)品的原材料、設計、顏色、規(guī)格等，用眼睛能觀察到的事實狀況，也可以說明產(chǎn)品的一些特征。161。167。167。 你們的服務的記錄不好28異議處理在客戶異議尚未提出時解答161。 初學者注重解決異議的能力30異議處理167。有隱藏異議31異議處理167。姿態(tài)過高，讓客戶理屈詞窮32異議處理167。當客戶在還沒有完全了解產(chǎn)品的特性及利益前，提出價格問題時，您最好將這個異議延后處理；161。 35不打無準備之仗216。36 原則 作用以客為尊 先了解客戶觀點，千萬避免以自己觀點為主導，避免跳進答案贏 取 顧 客 的 默 許 逐 步 推 進鼓勵客戶詳述 異議 ,充分了解，思考解方贏 取 顧 客 的 默 許 ， 逐步 推 進愿意解決問題，共同研究解決方法異議處理的原則37處理異議的程序 鼓勵發(fā) 問確 認推 介查 證38處理異議步驟一：鼓勵167。有疑問時，請顧客詳細解釋。不應立即假設自已明白對方提出的異議。167。 實際投訴 以行動補救42處理異議步驟五 :查證167。167。給客戶一些補償，讓他取得心理的平衡161。太極法用在銷售上的基本做法是當客戶提出某些不購買的異議時，銷售人員能立刻回復說：“ 這正是我認為您要購買的理由！ ” 也就是銷售人員能立即將客戶的反對意見，直接轉(zhuǎn)換成為什么他必須購買的理由?？蛻魧ζ髽I(yè)的服務、誠信有所懷疑時。 我沒有足夠的預算167。關(guān)注的問題得到圓滿的解決的時候161。161。即使客戶主動購買，如果銷售人員不主動提出成交要求，買賣也難以成交。銷售人員把先前向客戶介紹的各項產(chǎn)品利益，將特別獲得客戶認同的地方，一起匯總，扼要地再提醒客戶，加重客戶對利益的感受，同時要求達成協(xié)議。這個方法并非水到渠成的方法，畢竟他要求另一方要改變常規(guī)的實施模式。 哀兵策略法161。一些銷售人員面對失敗，心中感到沮喪，并在表情上有所流露，失魂落魄，言行無禮。注目 信心 ,尊重 ,說服力 ,鎖住目標216。 維持良好的產(chǎn)品說明氣氛；167。雜志的報導及其它任何有助于銷售的輔助物。 1以我獨沈久，愧君相見頻。 1比不了得就不比，得不到的就不要。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023167。 一月 21一月 2120:43:1220:43:12January 24, 2023167。 1空山新雨后，天氣晚來秋。 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 一月 218:43 下午 一月 2120:43January 24, 2023167。 2023/1/24 20:43:1220:43:1224 January 2023167。 1知人者智，自知者明。 楊柳散和風，青山澹吾慮。 24 一月 20238:43:12 下午 20:43:12一月 21167。 20:43:1220:43:1220:431/24/2023 8:43:12 PM167。 一月 218:43 下午 一月 2120:43January 24, 2023167。 1故人江海別，幾度隔山川。 售后服務到業(yè)務伙伴161。 產(chǎn)品說明中不要逞能與客戶辯論；167。尊稱216。 友好地與顧客告辭161。步驟 2：感謝客戶撥時間讓您銷售；161。 證實提問法：216。利益匯總法是銷售人員經(jīng)常用到的技巧，特別是在做完產(chǎn)品介紹時，可運用利益匯總法向關(guān)鍵人士提出訂單的要求，另外書寫建議書做結(jié)論時，也可以運用這項技巧。 放棄繼續(xù)努力161。美國的研究表明，銷售人員每達成一次交易，至少要受到客戶 6次拒絕。 害怕拒絕161。 我看不到你的價值48避免價格異議的策略針對性價值分析策略固定位置預先評估競爭對手采用所有資源，數(shù)據(jù)增價清單事先探索無形價值49拒絕的技巧沒有 “ 不 ” 字的拒絕161。客戶引用的資料不正確時。我們在日常生活上也經(jīng)常碰到類似太極法的說詞。161。 忽視法161。你可以直接問對方是否滿意你的解答。總結(jié)你聽到的意見。161。雖然鼓勵是第一個步驟，但這是推銷員在處理異議的過程中必須貫撤使用的技巧39處理異議步驟二 :發(fā)問167。167。 步驟 2： 進行分類統(tǒng)計，依照每一異議出現(xiàn)的次數(shù)多少排列出順序，出現(xiàn)頻率最高的異議排在前面；216。34異議處理167。當客戶提出的異議是屬于他關(guān)心的重要事項時；161。舉止態(tài)度無法贏得好感，取得信任161。拒絕改變161。預先揣摩到客戶異議并搶先處理，因為
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