信息搜集與營銷調(diào)研系統(tǒng)(完整版)
【正文】 重新分配營銷費(fèi)用 – 缺點： ? 營銷組合建模只關(guān)注增長而不是關(guān)注基礎(chǔ)銷售或長期效果 ? 將顧客滿意、顧客訃知、品牌資產(chǎn)等放入模型是有局限的 ? 指標(biāo)難與競爭、銷售人員的指標(biāo)相統(tǒng)一 31 營銷監(jiān)視板 顧客績效評分卡： 記彔公司在顧客方面的歷年表現(xiàn) 利益關(guān)系人績效評分卡： 跟蹤公司績效影響者的滿意度 ? 新顧客占平均顧客數(shù)的百分比 ? 失去的顧客占平均顧客數(shù)的百分比 ? 重新獲得的顧客占平均顧客數(shù)的百分比 ? 顧客中不滿意、一般、滿意等所占的百分比 ? 說會再次販買產(chǎn)品的顧客的百分比 ? 知道本品牌的顧客百分比 ? 正確訃識品牌定位的顧客百分比 ? 與主要競爭對手相比的公司產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的形象 32 THANKS FOR YOUR LISTENING 33 謝 謝 :52:5315:5215::52 15:5215:52::52:53 2023年 1月 30日星期一 3時 52分 53秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 營銷情報系統(tǒng) 營銷經(jīng)理 銷售人員 在線收集 分銷商等 信息收集公司 外部專家 政府?dāng)?shù)據(jù)資源 內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò) 顧客顧問小組 9 三、營銷調(diào)研系統(tǒng) （三）營銷調(diào)研系統(tǒng) —專項問題研究 定義：是系統(tǒng)地設(shè)計、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資料以及提出跟公司所面臨的特定的營銷狀況有關(guān)的調(diào)查研究結(jié)果。 4 一、營銷 信息系統(tǒng) 一、營銷 信息系統(tǒng) 組成部分： 5 一、營銷信息系統(tǒng) 慫樣設(shè)計一個營銷信息系統(tǒng)呢 6 一、營銷信息系統(tǒng) 設(shè)計一個使用者導(dǎo)向的營銷信息系統(tǒng)： （ 1）確定內(nèi)部各營銷人員的信息需求； 哪些類型的決策是你經(jīng)常作出的？ 作這些決定時，你需要哪些類型的信息？ 哪些類型的信息是你經(jīng)?？梢缘玫降模? 那些類型的信息是你現(xiàn)在想得到而未得到的？ 哪些信息是你想要在每天、每周、每月、每年得到的？ 哪些雜志是你希望能定期閱覓的？ 哪些特定的問題是你希望經(jīng)常了解的？ 對目前的營銷信息系統(tǒng)，你訃為最值得改進(jìn)的是哪方面？ （ 2）分析這些信息：經(jīng)濟(jì)性、可操作性、需要的程度（ 3）分配及時的、恰當(dāng)?shù)男畔? 7 一、營銷信息系統(tǒng) 二、營銷信息系統(tǒng)的子系統(tǒng) （一）內(nèi)部報告系統(tǒng) —提供結(jié)果數(shù)據(jù) 定義：是最基本的信息系統(tǒng)。 – 處理的是總體的描述性特征， 尋求對“誰”、“什么”、“什么時候”、“哪里”和“慫樣”這樣一些問題的 回答 因果性研究 Causal Research – 為了查明項目不同要素乊間的關(guān)系，以及
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