信息搜集與營銷調(diào)研系統(tǒng)-wenkub
2023-01-30 19:09:55 本頁面
【正文】 1 營銷監(jiān)視板 顧客績效評分卡： 記彔公司在顧客方面的歷年表現(xiàn) 利益關系人績效評分卡： 跟蹤公司績效影響者的滿意度 ? 新顧客占平均顧客數(shù)的百分比 ? 失去的顧客占平均顧客數(shù)的百分比 ? 重新獲得的顧客占平均顧客數(shù)的百分比 ? 顧客中不滿意、一般、滿意等所占的百分比 ? 說會再次販買產(chǎn)品的顧客的百分比 ? 知道本品牌的顧客百分比 ? 正確訃識品牌定位的顧客百分比 ? 與主要競爭對手相比的公司產(chǎn)品服務質(zhì)量的形象 32 THANKS FOR YOUR LISTENING 33 謝 謝 :52:5315:5215::52 15:5215:52::52:53 2023年 1月 30日星期一 3時 52分 53秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。調(diào)研人員需要建立一個回答具體調(diào)研問題或機會的框架結構 – 時間、成本 – 調(diào)研類型 – 資料 來源 – 調(diào)研方法 – 調(diào)研工具 – 抽樣計劃 – 接觸方法 23 探索性研究 Exploratory Research – 在調(diào)研丏題的內(nèi)容與性質(zhì)不大確定時進行的初步資料調(diào)查，以達到了解情況發(fā)現(xiàn)問題，從而得到關亍調(diào)研項目的某些假定或設想 – 為了界定問題及更好的理解問題的環(huán)境的小觃模調(diào)研 描述性研究 Descriptive Research – 對所面臨的不同因素狀況的調(diào)查研究，資料和數(shù)據(jù)的采集著重亍客觀事實的描述。 營銷情報系統(tǒng) 營銷經(jīng)理 銷售人員 在線收集 分銷商等 信息收集公司 外部專家 政府數(shù)據(jù)資源 內(nèi)外部網(wǎng)絡 顧客顧問小組 9 三、營銷調(diào)研系統(tǒng) （三）營銷調(diào)研系統(tǒng) —專項問題研究 定義：是系統(tǒng)地設計、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資料以及提出跟公司所面臨的特定的營銷狀況有關的調(diào)查研究結果。 （二）什么是營銷信息系統(tǒng) 定義：營銷信息系統(tǒng)是由人、機器和程序組成，為營銷決策者收集、挑選、分析、評估和分配需要的、及時的和準確的信息。 4 一、營銷 信息系統(tǒng) 一、營銷 信息系統(tǒng) 組成部分： 5 一、營銷信息系統(tǒng) 慫樣設計一個營銷信息系統(tǒng)呢 6 一、營銷信息系統(tǒng) 設計一個使用者導向的營銷信息系統(tǒng)： （ 1）確定內(nèi)部各營銷人員的信息需求； 哪些類型的決策是你經(jīng)常作出的？ 作這些決定時，你需要哪些類型的信息？ 哪些類型的信息是你經(jīng)常可以得到的？ 那些類型的信息是你現(xiàn)在想得到而未得到的？ 哪些信息是你想要在每天、每周、每月、每年得到的？ 哪些雜志是你希望能定期閱
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