供應(yīng)鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理05(完整版)
【正文】 銷 （三）從事后反應(yīng)到事前服務(wù) 二、在線顧客服務(wù)的業(yè)務(wù)要求 第三節(jié) 在線顧客服務(wù)和支持 第五章 顧客資產(chǎn)管理 1．現(xiàn)場維修管理 2．服務(wù)臺管理。 采用內(nèi)部網(wǎng)的目的就是要確保企業(yè)能為連接用戶和流動用戶提供最新消息 第五章 顧客資產(chǎn)管理 第二節(jié) 在線銷售自動化 一、銷售自動化的涵義 二、自動化在線銷售的構(gòu)成 四、內(nèi)部網(wǎng)和目標(biāo)市場營銷 五、內(nèi)部網(wǎng)出版動態(tài)銷售信息 六、內(nèi)部網(wǎng)存在的管理問題 管理者必須制定適當(dāng)?shù)恼邅韰f(xié)調(diào)資源的使用，實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置。 5．根據(jù)顧客銷售歷史和預(yù)期購買行為，為企業(yè)報價提供幫助。 第一節(jié) 顧客資產(chǎn)管理的重要性 一、開展 CAM的條件 二、實施 CAM的問題 三、 CAM與供應(yīng)鏈 151 5 % 銷售成本3 0 % 銷售成本其它成本企業(yè)對在線系統(tǒng)（包括營銷、銷售、顧客服務(wù)）的投資會大大提高供應(yīng)鏈的生產(chǎn)力。 第五章 顧客資產(chǎn)管理 營銷生產(chǎn)力的提高對固定成本和可變成本都會產(chǎn)生顯著的影響。 2．按照潛在顧客所具有的特征從顧客清單中選出潛在顧客。 內(nèi)部網(wǎng)可支持從事銷售和直接營銷的人員訪問中心數(shù)據(jù)庫，為他們提供信息，從而提高通過郵件、電話或面訪等方式與顧客接觸的質(zhì)量。 授權(quán)業(yè)務(wù)伙伴，允許它們利用熱線連接訪問相關(guān)的在線解決方案信息。 舊的度量指標(biāo)也不足以衡量多類產(chǎn)品 、 多個分銷渠道和不斷變化的定價方案下的營銷活動 。 第三節(jié) 在線顧客服務(wù)和支持 第五章 顧客資產(chǎn)管理 在線時代的到來從根本上改變了顧客服務(wù)和支持的方式，改變了企業(yè)與顧客、供應(yīng)商和合作伙伴之間交流的方式。 第五章 顧客資產(chǎn)管理 第二節(jié) 在線銷售自動化 一、銷售自動化的涵義 二、自動化
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