供應(yīng)鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理05(存儲版)
【正文】 維護 /服務(wù)臺 現(xiàn)場服務(wù) 業(yè)績分析 營銷計劃 營銷預(yù)測 人力資源管理 第五章 供應(yīng)鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理 第一節(jié) 顧客資產(chǎn)管理的重要性 一、開展顧客資產(chǎn)管理的條件 二、實施顧客資產(chǎn)管理所面臨的問題 三、顧客資產(chǎn)管理與供應(yīng)鏈 現(xiàn)有顧客是未來銷售的對象 能根據(jù)未來的銷售潛力 (顧客價值 )對顧客進行細分 顧客資產(chǎn)像其他資產(chǎn)一樣也會貶值 可以“買賣”顧客 第一節(jié) 顧客資產(chǎn)管理的重要性 一、開展 CAM的條件 第五章 顧客資產(chǎn)管理 1． 描述、跟蹤和贏得顧客需要一定的信息，但這樣的信息很難獲取，獲取信息的成本也很高。 銷售自動化主要完成兩個任務(wù)： 顧客的接觸管理（收集顧客信息，保存顧客來訪、來電和來信的記錄等）； 顧客的機會管理（存儲顧客信息的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序、檢索營銷文檔和其他信息的銷售大全、解釋現(xiàn)場數(shù)據(jù)，預(yù)測未來銷售的情況的銷售和營銷模型） 第五章 顧客資產(chǎn)管理 第二節(jié) 在線銷售自動化 一、銷售自動化的涵義 二、自動化在線銷售的構(gòu)成 1. 在線銷售過程管理 2. 在線遠程營銷 3. 郵寄 4. 銷售和營銷管理 5. 銷售人員報酬管理 自動化銷售系統(tǒng)包括的要素很多 ,這些系統(tǒng)要素處理得當都有助于銷售效率的提高。如果綜合使用內(nèi)部網(wǎng)和其它應(yīng)用軟件，還可把“交互式營銷論壇”集成到系統(tǒng)中去，為企業(yè)的銷售和營銷過程提供輸入。 讓管理人員能夠在全球隨時隨地訪問到重要的顧客服務(wù)信息。 二、在線顧客服務(wù)的業(yè)務(wù)要求 第五章 供應(yīng)鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理 第四節(jié) 技術(shù)和營銷戰(zhàn)略 為了使企業(yè)能夠進行資源的動態(tài)優(yōu)化配置 ， 基于信息的新度量指標系統(tǒng)應(yīng)運而生 。 （四）客戶信息管理 1．提供有效服
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