供應鏈管理中的顧客資產管理05-免費閱讀
【正文】 4．記錄顧客反饋。 第五章 供應鏈管理中的顧客資產管理 第三節(jié) 在線顧客服務和支持 授權給顧客，讓他們獨立解決問題，降低了支持服務的成本。內部網可對來自外部網站上銷售線索的評估過程自動化，增加了顧客溝通工作價值。 2．將銷售信息與其他經營信息加以集成，提高整個 公司的經營效率。 第五章 供應鏈管理中的顧客資產管理 第一節(jié) 顧客資產管理的重要性 第二節(jié) 在線銷售自動化 第三節(jié) 在線顧客服務和支持 第四節(jié) 技術和營銷戰(zhàn)略 案例：海爾對消費者的電子商務 學習完本章后，你將能夠： 1．解釋開展顧客資產管理的涵義和意義； 2．說明實施顧客資產管理的條件和面臨的問題； 3．解釋在線銷售自動化的涵義和構成； 4．說明在線顧客服務的內容和業(yè)務要求； 5．說明營銷決策支持系統(tǒng)在顧客資產管理中的應用 第五章 供應鏈管理中的顧客資產管理 第一節(jié) 顧客資產管理的重要性 顧客資產管理（ CAM）的實質是把顧客當作一種戰(zhàn)略資源進行積極的管理，它不僅能提高企業(yè)的效益，而且能最大程度地提高顧客關系的價值，有助于贏得更多忠誠的顧客，進行有效、迅速和明確的溝通活動，維系能為企業(yè)帶來利潤的顧客，并促進新產品的開發(fā) 供應商 制造商 分銷商 零售商 用戶 拉動式的供應鏈 : 第五章 供應鏈管理中的顧客資產管理 第一節(jié) 顧客資產管理的重要性 顧客資產管理（ CAM）的內容主要包括： 自動化在線銷售 在線顧客服務和支持 市場情報 營銷管理 接觸管理 活動管理 機會管理 電話報告 銷售線索跟蹤 訂單輸入和支持 顧客接觸和遠程推銷 客戶情報 趨勢分析 供應商管理 客戶管理
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