供應(yīng)鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理05-全文預(yù)覽
【正文】 產(chǎn)管理的條件和面臨的問(wèn)題； 3．解釋在線銷售自動(dòng)化的涵義和構(gòu)成； 4．說(shuō)明在線顧客服務(wù)的內(nèi)容和業(yè)務(wù)要求； 5．說(shuō)明營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)在顧客資產(chǎn)管理中的應(yīng)用 第五章 供應(yīng)鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理 第一節(jié) 顧客資產(chǎn)管理的重要性 顧客資產(chǎn)管理（ CAM）的實(shí)質(zhì)是把顧客當(dāng)作一種戰(zhàn)略資源進(jìn)行積極的管理，它不僅能提高企業(yè)的效益，而且能最大程度地提高顧客關(guān)系的價(jià)值，有助于贏得更多忠誠(chéng)的顧客，進(jìn)行有效、迅速和明確的溝通活動(dòng)，維系能為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的顧客，并促進(jìn)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) 供應(yīng)商 制造商 分銷商 零售商 用戶 拉動(dòng)式的供應(yīng)鏈 : 第五章 供應(yīng)鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理 第一節(jié) 顧客資產(chǎn)管理的重要性 顧客資產(chǎn)管理（ CAM）的內(nèi)容主要包括： 自動(dòng)化在線銷售 在線顧客服務(wù)和支持 市場(chǎng)情報(bào) 營(yíng)銷管理 接觸管理 活動(dòng)管理 機(jī)會(huì)管理 電話報(bào)告 銷售線索跟蹤 訂單輸入和支持 顧客接觸和遠(yuǎn)程推銷 客戶情報(bào) 趨勢(shì)分析 供應(yīng)商管理 客戶管理 維護(hù) /服務(wù)臺(tái) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 業(yè)績(jī)分析 營(yíng)銷計(jì)劃 營(yíng)銷預(yù)測(cè) 人力資源管理 第五章 供應(yīng)鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理 第一節(jié) 顧客資產(chǎn)管理的重要性 一、開(kāi)展顧客資產(chǎn)管理的條件 二、實(shí)施顧客資產(chǎn)管理所面臨的問(wèn)題 三、顧客資產(chǎn)管理與供應(yīng)鏈 現(xiàn)有顧客是未來(lái)銷售的對(duì)象 能根據(jù)未來(lái)的銷售潛力 (顧客價(jià)值 )對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分 顧客資產(chǎn)像其他資產(chǎn)一樣也會(huì)貶值 可以“買賣”顧客 第一節(jié) 顧客資產(chǎn)管理的重要性 一、開(kāi)展 CAM的條件 第五章 顧客資產(chǎn)管理 1． 描述、跟蹤和贏得顧客需要一定的信息，但這樣的信息很難獲取，獲取信息的成本也很高。固定成本越低，
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