直銷企業(yè)的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略(完整版)
【正文】 IBM信貸公司的兩位高級管理人員進行了調(diào)查研究，他們親自受理了一份融資申請，并帶著這份申請走遍了上述個部門，讓每個部門的職責放下手中的事情來處理這份申請，結(jié)果完成全部工作總共只需 90分鐘。2023168。 18:22:3618:22:3618:22Sunday, 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。216:222023168。24, 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。2023168。 一月 JanuaryJanuary 一月 2118:22:3618:22Jan2124Jan21168。 一月 21一月 2118:22:3618:22:36January 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。18:22:3618:22:3624dolorurnaiaculisfeliseleifendamet,2023168。216:222023168。 18:22:3618:22:3618:22Sunday,2023168。 1空山新雨后，天氣晚來秋。下午 一月 2118:22January 24January 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 6:22:3624,一月 24, 18:22:3618:22:3618:221/24/2023 后來， IBM信貸公司決定增設一個控制臺，這時，申請表不是從原過程鏈中的一個部門送至下一個部門，而是令每個部門把所完成的文件先送控制臺，由控制人員將完成的情況記錄在案后再送至下一個部門。把所有信息變成一封報價信用快遞寄給銷售員一位行政主管確定貸款利率，把利率記在一張紙上然后連同其他文件送到文科估價員根據(jù)顧客的實際需求，修訂標準合同。案例： IBM信貸公司服務流程再造 IBM信貸公司是 IBM的一個全資子公司，為顧客購買 IBM公司的產(chǎn)品提供貸款服務。向下授權(quán)，組織扁平化。168。零基思考法 在重新設計流程過程中，忽略現(xiàn)有流程的存在，而從所期望的目標出發(fā)，重新思考并設計流程。必須清楚說明兩個關鍵問題： 1) 變革的必要 . 2)未來展望168。案例：位于康涅狄格州斯坦福的 GTE通信公司在 1993年初，對服務部門進行分析時發(fā)現(xiàn)，顧客的問題能得到立刻解決的可能性僅為 15%。168。 五個競爭重點的改變1990 1992
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