店面客戶(hù)滿(mǎn)意實(shí)戰(zhàn)及其消費(fèi)行為分析(完整版)
【正文】 ry 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :57:2314:57Jan2326Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :57:2314:57:23January 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 —— 對(duì)年度累計(jì)規(guī)范罰分超過(guò)分（含分）的零售店：取消任何信譽(yù)金及年度信譽(yù)金的獲取資格。 —— 人員 當(dāng)前庫(kù)存數(shù)量與系統(tǒng)中記錄的庫(kù)存數(shù)量基本符合 目的：確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，以便于聯(lián)想根據(jù)正確的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，向店面提供反饋。 —— 價(jià)格、促銷(xiāo) 是否有非指定產(chǎn)品展示和銷(xiāo)售 目的：維護(hù)體系的統(tǒng)一性，避免因單店行為導(dǎo)致顧客對(duì)體系的懷疑。 —— 業(yè)界排名 —— 相關(guān)認(rèn)證 —— 售后服務(wù) —— 愛(ài)馨卡 店面客戶(hù)滿(mǎn)意實(shí)戰(zhàn) 、相關(guān)銷(xiāo)售 帶動(dòng)其它產(chǎn)品的銷(xiāo)售，增加店面銷(xiāo)售額 。店面客戶(hù)滿(mǎn)意實(shí)戰(zhàn) 消費(fèi)市場(chǎng)部店面營(yíng)銷(xiāo)處 .（.....） 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 提綱 客戶(hù)滿(mǎn)意概述 客戶(hù)消費(fèi)行為分析 店面客戶(hù)滿(mǎn)意實(shí)戰(zhàn) 相關(guān)規(guī)定 提綱 客戶(hù)滿(mǎn)意概述 客戶(hù)消費(fèi)行為分析 店面客戶(hù)滿(mǎn)意實(shí)戰(zhàn) 相關(guān)規(guī)定 客戶(hù)滿(mǎn)意概述 請(qǐng)描述自己作為客戶(hù)的一次消費(fèi)經(jīng)歷 過(guò)程 印象 反應(yīng) 你對(duì)這次經(jīng)歷滿(mǎn)意嗎？ 你的優(yōu)化建議 討論 客戶(hù)滿(mǎn)意概述 ：：： 法則 客戶(hù)簡(jiǎn)單的口碑遠(yuǎn)勝于我們大力的廣告！ 客戶(hù)的滿(mǎn)意會(huì)給我們帶來(lái)利潤(rùn)！ 客戶(hù)滿(mǎn)意的重要性 .（.....） 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 提綱 客戶(hù)滿(mǎn)意概述 客戶(hù)消費(fèi)行為分析 店面客戶(hù)滿(mǎn)意實(shí)戰(zhàn) 相關(guān)規(guī)定 客戶(hù)消費(fèi)行為分析 請(qǐng)大家思考： 顧客消費(fèi)的行為環(huán)節(jié)有哪些？ 在各環(huán)節(jié)中的期望有哪些？ 在店面中可以通過(guò)哪些方面滿(mǎn)足以上期望因素？ 客戶(hù)消費(fèi)行為環(huán)節(jié) 客戶(hù)消費(fèi)行為分析 客戶(hù)消費(fèi)行為環(huán)節(jié)分析 用戶(hù)行為環(huán)節(jié) 用戶(hù) 期望 店面 期望 聯(lián)想 期望 .（.....） 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 客戶(hù)消費(fèi)行為分析 客戶(hù)消費(fèi)行為環(huán)節(jié)分析 用戶(hù)行為環(huán)節(jié) 注視 進(jìn)店觀(guān)察 銷(xiāo)售互動(dòng) 購(gòu)買(mǎi) 落單 離店 用戶(hù) 期望 店面有信賴(lài)感，可獲取有關(guān)信息，清潔 人：適度關(guān)懷，可信賴(lài)； 物：品種豐富，信息獲取方便，環(huán)境整潔、舒適 專(zhuān)業(yè)可信（提供建議及使用指導(dǎo)），介紹詳細(xì)，清晰易懂，尊重，誠(chéng)懇 認(rèn)為選擇無(wú)誤，感覺(jué)服務(wù)周到 安慰 店面 期望 顧客樂(lè)意進(jìn)店 顧客愿意長(zhǎng)期停留，獲取有關(guān)信息 顧客認(rèn)可店面產(chǎn)品及服務(wù) ,購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)其它產(chǎn)品 顧客愿意再次光臨 統(tǒng)一 要素 統(tǒng)一、鮮明整潔、引人注目 通過(guò)消費(fèi)類(lèi)店面布置，傳遞品牌、產(chǎn)品信息，強(qiáng)調(diào)用戶(hù)體驗(yàn) 積極運(yùn)用話(huà)術(shù)及樣機(jī)演示呈現(xiàn)聯(lián)想產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)品牌和服務(wù)政策的推介，體現(xiàn)產(chǎn)品物有所值 做好售后服務(wù)的介紹，專(zhuān)賣(mài)店做好對(duì)資源性產(chǎn)品的推介基介紹 創(chuàng)造二次營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)，告知聯(lián)絡(luò)方式，告別 提綱 客戶(hù)滿(mǎn)意概述 客戶(hù)消費(fèi)行為分析 店面客戶(hù)滿(mǎn)意實(shí)戰(zhàn) 相
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