企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃培訓(xùn)ppt53頁(yè))(完整版)
【正文】 感變化 聲訊應(yīng)答系統(tǒng) VS 真正的關(guān)系v 雙向互動(dòng)的關(guān)系建立與協(xié)議數(shù)據(jù)庫(kù)38實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的具體策略 設(shè)立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu) 個(gè)人聯(lián)系 定制營(yíng)銷(xiāo) 俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) 頻繁營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃 退出管理 39實(shí)用的顧客關(guān)系管理策略q CRM 的概念的概念–IT 概念到營(yíng)銷(xiāo)概念概念到營(yíng)銷(xiāo)概念q CRM 在在 IT概念下的發(fā)展概念下的發(fā)展–成本的考量：海量存儲(chǔ)、快速檢索、有效分析成本的考量：海量存儲(chǔ)、快速檢索、有效分析–CRM 軟件的基本評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：主動(dòng)的動(dòng)態(tài)的軟件的基本評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：主動(dòng)的動(dòng)態(tài)的 CRMq CRM 在營(yíng)銷(xiāo)概念下的發(fā)展在營(yíng)銷(xiāo)概念下的發(fā)展–CRM與四種不同企業(yè)類(lèi)型與四種不同企業(yè)類(lèi)型–激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的演變激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的演變252。 錯(cuò)誤地對(duì)待167。 擔(dān)保167。 有益167。1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃4v心態(tài)與思維方式 — 力量之神 or魔鬼？v市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理念v對(duì)客戶(hù)的理解v優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)v客戶(hù)關(guān)系管理v渠道與終端建設(shè)課程綱要 5學(xué)習(xí)知識(shí)掌握技巧改變態(tài)度樹(shù)立目標(biāo)職業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理人業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)心態(tài)與思維方式 — 力量之神 or魔鬼？6環(huán)境技能知識(shí)行為態(tài)度環(huán)境7q市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中產(chǎn)品的含義市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中產(chǎn)品的含義–產(chǎn)品的三個(gè)組成部分產(chǎn)品的三個(gè)組成部分q企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源q產(chǎn)品（服務(wù)）清單產(chǎn)品（服務(wù)）清單競(jìng)爭(zhēng)壁壘競(jìng)爭(zhēng)壁壘 = 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 + 優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù) + CRM標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理念8 顧客從我們手里買(mǎi)走的是什么？9現(xiàn)狀分析目標(biāo)市場(chǎng)商品定位營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略市場(chǎng)定位商品研發(fā)價(jià)格戰(zhàn)略?定價(jià)?價(jià)格調(diào)整商品戰(zhàn)略?生命周期?商品企劃?功能延伸?品牌企劃?商品研發(fā)促銷(xiāo)戰(zhàn)略?廣告戰(zhàn)略?媒體戰(zhàn)略?促銷(xiāo)戰(zhàn)略?公關(guān)戰(zhàn)略?人員實(shí)踐?事件營(yíng)銷(xiāo)通路戰(zhàn)略?代理商?經(jīng)銷(xiāo)商?特許經(jīng)營(yíng)商?零階通路?物流戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)定位戰(zhàn)略市場(chǎng)滲透4P整合STEP 44STEP 43STEP 42STEP 414 C 整 合營(yíng)銷(xiāo)整合戰(zhàn)術(shù)10 顧客選擇我們的產(chǎn)品 實(shí)地執(zhí)行 市場(chǎng)溝通 鋪市網(wǎng)點(diǎn) 陳列 銷(xiāo)量 品牌定位 試用及忠誠(chéng) 市場(chǎng)細(xì)分 促銷(xiāo)宣傳品 陳列設(shè)計(jì) 陳列位置 生活觀(guān)念 產(chǎn)品好處 競(jìng)爭(zhēng)信息 市場(chǎng)推廣戰(zhàn)略銷(xiāo)售計(jì)劃的制定與實(shí)施11? 市場(chǎng)調(diào)研? SWOT 分析? 目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分? 目標(biāo)市場(chǎng)? 市場(chǎng)定位? 數(shù)字化市場(chǎng)目標(biāo)內(nèi)部環(huán)境 消費(fèi)行為 競(jìng)爭(zhēng)狀況 社會(huì)環(huán)境優(yōu)、劣勢(shì) 機(jī)會(huì)和問(wèn)題市場(chǎng)細(xì)分 競(jìng)爭(zhēng)地位 目標(biāo)選擇 市場(chǎng)定位市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售利潤(rùn)率銷(xiāo)售計(jì)劃制定過(guò)程與考慮因素12 優(yōu)先順序 渠道與特殊通道 少多14 23小資源投入對(duì)利潤(rùn) /量的影響 大13銷(xiāo)售計(jì)劃失效或失敗的原因 3 4 2 1規(guī)劃設(shè)計(jì)過(guò)程執(zhí)行014對(duì)客戶(hù)的理解v誰(shuí)是顧客？v顧客有幾種細(xì)分方法v如何認(rèn)識(shí)并了解顧客
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