企業(yè)市場營銷策劃培訓ppt53頁)(完整版)
【正文】 感變化 聲訊應答系統(tǒng) VS 真正的關系v 雙向互動的關系建立與協(xié)議數(shù)據(jù)庫38實施關系營銷的具體策略 設立顧客關系管理機構 個人聯(lián)系 定制營銷 俱樂部營銷規(guī)劃 數(shù)據(jù)庫營銷 頻繁營銷規(guī)劃 退出管理 39實用的顧客關系管理策略q CRM 的概念的概念–IT 概念到營銷概念概念到營銷概念q CRM 在在 IT概念下的發(fā)展概念下的發(fā)展–成本的考量：海量存儲、快速檢索、有效分析成本的考量：海量存儲、快速檢索、有效分析–CRM 軟件的基本評價標準：主動的動態(tài)的軟件的基本評價標準：主動的動態(tài)的 CRMq CRM 在營銷概念下的發(fā)展在營銷概念下的發(fā)展–CRM與四種不同企業(yè)類型與四種不同企業(yè)類型–激烈的市場競爭下營銷的演變激烈的市場競爭下營銷的演變252。 錯誤地對待167。 擔保167。 有益167。1市場營銷策劃市場營銷策劃4v心態(tài)與思維方式 — 力量之神 or魔鬼？v市場營銷的基本理念v對客戶的理解v優(yōu)質(zhì)客戶服務v客戶關系管理v渠道與終端建設課程綱要 5學習知識掌握技巧改變態(tài)度樹立目標職業(yè)化營銷經(jīng)理人業(yè)績業(yè)績心態(tài)與思維方式 — 力量之神 or魔鬼？6環(huán)境技能知識行為態(tài)度環(huán)境7q市場營銷學中產(chǎn)品的含義市場營銷學中產(chǎn)品的含義–產(chǎn)品的三個組成部分產(chǎn)品的三個組成部分q企業(yè)利潤的來源企業(yè)利潤的來源q產(chǎn)品（服務）清單產(chǎn)品（服務）清單競爭壁壘競爭壁壘 = 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 + 優(yōu)質(zhì)服務優(yōu)質(zhì)服務 + CRM標準化標準化市場營銷的基本理念8 顧客從我們手里買走的是什么？9現(xiàn)狀分析目標市場商品定位營銷戰(zhàn)略市場定位商品研發(fā)價格戰(zhàn)略?定價?價格調(diào)整商品戰(zhàn)略?生命周期?商品企劃?功能延伸?品牌企劃?商品研發(fā)促銷戰(zhàn)略?廣告戰(zhàn)略?媒體戰(zhàn)略?促銷戰(zhàn)略?公關戰(zhàn)略?人員實踐?事件營銷通路戰(zhàn)略?代理商?經(jīng)銷商?特許經(jīng)營商?零階通路?物流戰(zhàn)略營銷目標定位戰(zhàn)略市場滲透4P整合STEP 44STEP 43STEP 42STEP 414 C 整 合營銷整合戰(zhàn)術10 顧客選擇我們的產(chǎn)品 實地執(zhí)行 市場溝通 鋪市網(wǎng)點 陳列 銷量 品牌定位 試用及忠誠 市場細分 促銷宣傳品 陳列設計 陳列位置 生活觀念 產(chǎn)品好處 競爭信息 市場推廣戰(zhàn)略銷售計劃的制定與實施11? 市場調(diào)研? SWOT 分析? 目標市場細分? 目標市場? 市場定位? 數(shù)字化市場目標內(nèi)部環(huán)境 消費行為 競爭狀況 社會環(huán)境優(yōu)、劣勢 機會和問題市場細分 競爭地位 目標選擇 市場定位市場占有率、銷售量、銷售利潤率銷售計劃制定過程與考慮因素12 優(yōu)先順序 渠道與特殊通道 少多14 23小資源投入對利潤 /量的影響 大13銷售計劃失效或失敗的原因 3 4 2 1規(guī)劃設計過程執(zhí)行014對客戶的理解v誰是顧客？v顧客有幾種細分方法v如何認識并了解顧客
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