【正文】 卡上班，不得拖人代打，不得替人打卡：并注意先換工服、工牌后打卡： ? 8： 20 營業(yè)人員在樓面各自區(qū)域內(nèi)集合 ? 8： 30 早會 ? 早班班長查閱前日晚班交班記錄： ? 各班長組織本班人員召開，總結(jié)昨日 工作，傳達當(dāng)日工作要點 ? 8： 30— 9： 00開業(yè)準(zhǔn)備、商品收貨、陳列、入庫等； ? 檢查賣場價簽、懸掛 POP，確認(rèn)商品變價、補充貨架商品，保持通道順暢，搞好貨架衛(wèi)生、保證促銷道具和促銷品列位 ? 9： 00— 整開店 ? 所有員工呈迎賓姿勢站立，員工的儀容儀表、工牌佩帶、著裝要端正、整潔、形象不佳者，要立即改正，以便給顧客留下良好的印象； ? 9： 00— 10： 00店面完善 ? 補貨，按先進先出的原則，先補堆頭，端架和暢銷品，其次補充其它商品； ? 理貨，整理商品陳列美觀，豐滿；貨架 及商品干凈、整齊； ? 10： 00— 11： 00存貨管理 ? 收貨、入庫和上架； ? 查看貨架及庫存，整理庫房； ? 對區(qū)域不整潔，商品碼放不整齊的地方要立即重新整理，紙殼、棧板必須按指定地點整齊碼放； ? 11： 00— 13： 30高峰服務(wù) ? 做好前進陳列，隨時補充暢銷品種； ? 以誠懇態(tài)度對顧客進行恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和商品推薦及時處理顧客投訴，對廣播通知的各項事宜，務(wù)必做到及時，盡快處理； ? 11： 00— 12： 50輪流午餐 （輪流吃飯要有具體的交接，嚴(yán)禁互相推委，不負(fù)責(zé)任）必須做到各小組在本區(qū)域內(nèi)時刻都留有至少一名營業(yè)員，做好顧客服務(wù)； ? 13： 00— 14： 30殘次品，臨近保質(zhì)期商品歸類及登記；保證在早班下班以前補貨結(jié)束，賣場貨架豐滿，干凈整潔； ? 14： 00交班 ? 填寫交接班記錄本，交接班應(yīng)迅速，不影響服務(wù)； ? 早班交代晚班注意事項，如商品入庫，陳列，理貨，訂貨，不良品等； ? 14： 30，早班離崗至指定區(qū)域開例會； ? 早班員工打卡后，摘下工牌，換下工裝下班； ? 晚班； 14： 00— 21： 00 ? 流程： ? 14： 00以前，出勤（提前 10分鐘） ? 換好工裝，戴好工牌后打卡； ? 14： 00 出勤至指定區(qū)域開例會； ? 接班，接受并查閱交接記錄表，交接班迅速，立即進入工作狀態(tài)；注意早班所交代的事項，如商品入庫，陳列，理貨，訂貨，不良品等； 14： 00— 16： 30店面整頓 培訓(xùn)：班長要隨時做好員工的培訓(xùn) — 包括商品分類原則，陳列原則，倉庫整理原則，快訊品銷售分析，如何收貨，進貨，理貨，退貨，如何打印標(biāo)簽，條碼，書寫 POP牌，如何做好顧客服務(wù)等；現(xiàn)場促銷員培訓(xùn) — 包括：顧客服務(wù)技巧，儀容儀表，言談舉止，清潔標(biāo)準(zhǔn)，大商經(jīng)營理念等； 清潔：清潔貨架及商品，整理端架及地堆，對已散亂的貨架，地堆， POP，價簽要檢查，督促，重新改過； 補貨：按先進先出的原則，首補堆頭，端架，暢銷品，其次補充其它商品， 理貨：整理商品陳列，做到陳列美觀，豐滿；貨架及商品干凈、整潔； 訂貨：統(tǒng)計需定貨商品，列出清單，與供應(yīng)商定貨；統(tǒng)計部門滯銷或有問題的商品，列出清單，與供應(yīng)商聯(lián)系，或退或換及時解決； 其它：如有大宗出貨，須積極準(zhǔn)備與前臺部配合，確保準(zhǔn)確、快速的出貨； ? 16： 3018： 30高峰服務(wù) ? 做好商品陳列，隨時補充暢銷品種；以誠懇態(tài)度對顧客進行恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和商品推薦；及時處理顧客投訴，對廣播通知的各項事宜務(wù)必做到及時，盡快處理； ? 17： 0018： 50輪流用餐 （輪流吃飯要有具體的交接，嚴(yán)禁互相推委，不負(fù)責(zé)任。 ? 變價單前一天下發(fā)后，由員工查看各點位共需要打印多少張價簽。 ? 補貨上架之前一定將貨架清理干凈。 ? 使用工具補貨時，注意商品和人身安全。 （ 3）營運部 — 各班授權(quán)營業(yè)員在請購商品時，應(yīng)按商品類別、廠商類別對商品進行整理匯總，依據(jù)商品的安全庫存量確定請購數(shù)量，并填寫“手填請購單”，一式兩聯(lián)。部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。 ? 退貨單第一聯(lián)轉(zhuǎn)財務(wù)，第二聯(lián)、索賠小票、出門條索賠辦存檔。 ? 三、虛擬退貨流程：主要進店后商品變價（成本價） ? 由采購部下退貨申請單，注明：廠家名稱、合同號、條碼、數(shù)量、退貨價。 ? 將訂單傳至票據(jù)辦打出相應(yīng)驗收單，由票據(jù)員在驗收單上注退貨單號，再由供應(yīng)商取走驗收單。 ? 將報損單第一聯(lián)傳到財務(wù)部進行系統(tǒng)確認(rèn)。生鮮加工間的員工上崗操作時必須佩帶統(tǒng)一的帽子（頭巾）、圍裙、口罩和手套。顧客是我們薪水的來源，這 表明顧客服務(wù)對我們來說有多重要。 ? “擁有了關(guān)心的態(tài)度，我們就能想到并做到許多事情，使我們的顧客感到驚喜并受到震動。 :36:3311:36:33January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :36:3311:36Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 26日星期四 11時 36分 33秒 11:36:3326 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :36:3311:36Jan2326Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :36:3311:36:33January 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。記住，他們是我們的客人。 ◆顧客的要求： 通常來說，到商店里來的顧客有三方面的要求。 ? 假期申請： ①病假 —— 員工申請病假必須于上班前至少 15分鐘內(nèi)致電本部門負(fù)責(zé)人，若未在指定時間內(nèi)申請病假，按曠工處理。 殘 損 商 品 登 記 表 商品名稱 規(guī)格 條形碼 數(shù) 量 單 價 原 因 所屬部門