客戶關(guān)系：溝通、想法與選擇-方建勇-知識(shí)管理協(xié)會(huì)聯(lián)合出版(完整版)
【正文】 是否展示部分或全部構(gòu)想。 7 ， 選擇 越少 ? 我 們 將 變換 方案， 把“展示所有的想法” 變?yōu)?“只展示一部分”。他 們對(duì)這 種驚人的想法感到 尷 尬，甚至有羞愧的感 覺(jué) ，以他 們過(guò) 去的 經(jīng)驗(yàn)這簡(jiǎn) 直出乎意料。 ? 客 戶 被淹沒(méi)在眾多的想法中無(wú)法作出 選擇 ：太多的方向，太多的好主意。 3 尋 “它”千百度 場(chǎng) 景 1 ? 你在 觀 看插 圖 畫家的 紙 板，無(wú)意 間 看到五六個(gè)不 錯(cuò) 的logo想法，不只是不 錯(cuò) ，而且是很不 錯(cuò) ，不只是很不 錯(cuò) ，簡(jiǎn) 直稱得上是既適合又 實(shí) 用。 5 尋 “它”千百度 場(chǎng) 景 2 ? 又一次，你在 觀 看插 圖 畫家的 紙 板，無(wú)意 間 看到五六個(gè)不 錯(cuò) 的 logo想法，不只是不 錯(cuò) ，而且是很不 錯(cuò) .，不只是很不 錯(cuò) ，簡(jiǎn) 直稱得上既合適又 實(shí)用。他 們 從你的想法中挑 選 了一個(gè)或幾個(gè)潛力股，并期待與你一起 調(diào) 整 這 些想法。假 設(shè) 一下，你 覺(jué) 得想法已 經(jīng)證 明 經(jīng)過(guò)篩選 ，應(yīng)該 是符合客 戶 要求的，然而客 戶 仍然 對(duì) 它不感 興 趣， 這時(shí) 候你 還 可以依靠那些留著的想法來(lái)救 場(chǎng) 。 11 戶 ：從心理角度出 發(fā) ? 看透一個(gè)人真的是很有用，久而久之，你將不必多 費(fèi) 心思。當(dāng)你 覺(jué) 得 簡(jiǎn) 要已 經(jīng) 不能直接反映 項(xiàng) 目的主旨，那么就 應(yīng)該考 慮 與客 戶 一起作出修 訂 。就個(gè)人而言，我會(huì)通 過(guò)電 子 郵 件或 Skype與客 戶 保持 聯(lián) 系，但 這僅 限于要旨明確、溝通清晰的情況。 18 ? 至于是否 應(yīng)該 立 馬 展示你所有最好的想法，這 沒(méi)有明確答案，你要 評(píng) 估每一位客 戶的需求，并弄清什么是最好的。 ? 如果你的 職業(yè) 生活是從一名自由 職業(yè) 者開始的，那么 請(qǐng) 采 納 任何有助的建 議 。有 時(shí) ，你的 經(jīng)驗(yàn) 或直 覺(jué) 會(huì)告 訴 你只能集中在一個(gè)概念當(dāng)中，可能會(huì)有一些小的 變 化。 ? 據(jù)我 們 的 經(jīng)驗(yàn) ，若大家 試圖 通 過(guò)
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