客戶關(guān)系：溝通、想法與選擇-方建勇-知識(shí)管理協(xié)會(huì)聯(lián)合出版(已改無錯(cuò)字)
2023-01-29 02:13:21 本頁面
【正文】 不 對 決策 負(fù)責(zé) ，那么 這 份 報(bào) 告的作用往往是零。 14 創(chuàng) 意打包： 簡 明扼要 ? 內(nèi)容 簡 要會(huì)在 項(xiàng) 目 實(shí) 施 過 程中有所 變 化，可能你沒有意 識(shí) 到 變 化竟會(huì)如此 顯 著。 創(chuàng) 作 過 程中的 認(rèn) 真投入，以及你與客 戶 之 間 的 協(xié) 作，可能會(huì)挖掘出以前不曾考 慮過 的構(gòu)想， 這 需要保持無 縫協(xié) 作的工作方式。當(dāng)你 覺 得 簡 要已 經(jīng) 不能直接反映 項(xiàng) 目的主旨，那么就 應(yīng)該考 慮 與客 戶 一起作出修 訂 。 ? 暫 停一下， 給 自己一點(diǎn) 緩 和的空 間 并 對項(xiàng) 目作出重新 評 估。不要 覺得有 壓 力就氣 餒 ，衡量一下當(dāng)前所 處 的情 勢 ，看看是否要決定作出調(diào) 整。 ? 現(xiàn) 在回溯的只是一點(diǎn)點(diǎn)， 這 是好事，因 為 到最后 階 段再回溯，你會(huì)發(fā)現(xiàn) 回溯的步子要比 現(xiàn) 在多的多。 15 創(chuàng) 意打包： 簡 明扼要 ? 問 一大堆 問題 。你越是沉浸在 項(xiàng) 目當(dāng)中，你就會(huì)越熟悉 項(xiàng) 目有關(guān)的事情。如果你 覺 得 問題對 于 項(xiàng) 目的 實(shí)現(xiàn) 很重要，那就不要害怕 繼續(xù)問問題 。 16 ? 對 于 許 多自由 職業(yè) 者來 說 ，他 們 不可能 總 是和客 戶進(jìn) 行面 進(jìn) 行面交流，假如你沒有相 應(yīng) 的跟 進(jìn) 措施， 問題 可能會(huì) 變 得復(fù) 雜 。就個(gè)人而言，我會(huì)通 過電 子 郵 件或 Skype與客 戶 保持 聯(lián) 系，但 這僅 限于要旨明確、溝通清晰的情況。假如只接收到 簡 短的回 應(yīng) 或者溝通不到位，那么我就打 電話過 去，只有 這樣 我才能得到客 戶 的明確想法。 ? 據(jù)我 們 的 經(jīng)驗(yàn) ，若大家 試圖 通 過電 子 郵 件或文本 簡訊 的方式來解決生活各方面（商 業(yè) 與個(gè)人）的 問題 ，在交流 過 程中我 們 往往會(huì)反應(yīng)遲鈍 。我的一些客 戶 開始拒 絕 與我通 電話 ，因 為 他 們發(fā) 出的 書 面文函（ 電 子 郵 件或即 時(shí) 通 訊 ）沒有激起我 對 此種溝通方式的信心。 17 ? 如果你遇到 這 種情況，你的
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1