【正文】 ? 先進(jìn)的生產(chǎn)工具? 一種習(xí)慣? 一種投資? 一項(xiàng)本領(lǐng)當(dāng)今主流電子商務(wù)網(wǎng)站? C2C 淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、 ebay? B2C （ 垂直類 綜合類） 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（書）、亞馬遜（書）、紅孩子（母嬰）、 3d購(gòu)物商城（品牌）， 1號(hào)店（百貨）、京東商城（ 3C產(chǎn)品）、凡客誠(chéng)品（服飾）、麥考林（服飾）、時(shí)尚起義（服飾）、 麥包包（包）、攜程旅旅游網(wǎng)、芒果網(wǎng)（旅游）、酷訊（旅游）等? B2B （ 垂直類 綜合類） 阿里巴巴、中國(guó)制造、環(huán)球資源網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、全球五金網(wǎng)、中國(guó)紡織網(wǎng)、中國(guó)化工網(wǎng)、食糖網(wǎng)22目的? 形成一個(gè)觀念 ： 電子商務(wù)可以為我節(jié)約成本（ cost），對(duì)于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)，平時(shí)的生活費(fèi)假如是 1000元，要當(dāng) 1300—1500來(lái)花，節(jié)省下來(lái)的錢進(jìn)行投資，如基金、股票、紙黃金或者進(jìn)行 開店? 買書我去當(dāng)當(dāng)卓越，買手機(jī)電腦我去京東上比比看，買零食、日常用品我去一號(hào)店，買衣服我去麥考林、凡客誠(chéng)品、時(shí)尚起義看看，買包我去麥包包看看，旅游我去攜程、芒果、酷訊網(wǎng)去看看23第一章 電子商務(wù)概述按單定制并將產(chǎn)品直接銷售到客戶手中 繞過(guò)分銷商等傳統(tǒng)價(jià)值鏈中的中間環(huán)節(jié)Dell與客戶的溝通方式電話溝通 8008580888免費(fèi)電話網(wǎng)絡(luò)溝通 在線幫助客戶解決常見的技術(shù)問題拜訪客戶面對(duì)面解決問題面對(duì)面的人員溝通DELL公司? 戴爾在業(yè)界最為著名的還在于其特有的高效的 “ 直銷模式 ” ，這不同于傳統(tǒng)意 義上的“ 直接銷售 ” ，而是一種基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的 “ 直接商業(yè)模式 ” 。以戴爾為代表的個(gè)性化服務(wù)方式將成為電子商務(wù)時(shí)代的主流營(yíng)銷方式，如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)的巨大優(yōu)勢(shì)建立起與消費(fèi)者之間的直線聯(lián)系，應(yīng)是每一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)要積極面對(duì)的課題。? 標(biāo)準(zhǔn)化有標(biāo)準(zhǔn)化的好處，但在享受它帶來(lái)的福利的同時(shí)也付出高昂的代價(jià)。你聽說(shuō)過(guò)貝特斯維爾牌首飾盒嗎？大概沒有，盡管這一品牌有將近 50％的市場(chǎng)占有率。為了一個(gè)幾塊錢的東西，還要貼上十幾塊錢的郵費(fèi)，這恐怕是大多數(shù)人不愿意做的事情。在運(yùn)送過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)磕磕碰碰的情況，一些諸如手表、酒類這些物品很多運(yùn)到都會(huì)出現(xiàn)損壞?；陔娮由虅?wù)的生產(chǎn)方式是顧客需求拉動(dòng)型的生產(chǎn)。因此，不斷了解顧客需求，改善客戶服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品及售后服務(wù)，實(shí)施互動(dòng)式溝通，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，就成為企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上立足的關(guān)鍵。? Extra：外聯(lián)網(wǎng)，在 Inter的基礎(chǔ)上，將一些企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)通過(guò)訪問控制和路由器予以連接，應(yīng)用于組織外部的信息管理和對(duì)外信息交換的平臺(tái)。2/28/2023 61 電子商務(wù)不等于商務(wù)電子化，真正的電子商務(wù)絕不僅僅是企業(yè)前臺(tái)的商務(wù)電子化，更重要的是包括后臺(tái)在內(nèi)的整個(gè)運(yùn)動(dòng)體系的全面信息化以及企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)流程的優(yōu)化和重組。交易的內(nèi)容可分為商品交易和服務(wù)交易，交易是指貨幣和商品的易位，交易要有信息流、資金流和物流的支持；? 定義七 ：加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)給電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)是通過(guò)數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)帳，它還包括公司間和公司內(nèi)利用 Email、EDI、文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能（如：市場(chǎng)營(yíng)銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判）；64? 定義八 ：美國(guó)政府在其 《 全球電子商務(wù)綱要 》 中比較籠統(tǒng)地指出：電子商務(wù)是指通過(guò) Inter進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商將會(huì)涉及全球各國(guó)；? 定義九 ：歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì)在比利時(shí)首都布魯塞爾舉辦了全球信息社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)大會(huì)，會(huì)上明確提出了電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易。電子商務(wù)涉及 資金流 、 物流 、 信息流 的流動(dòng)。 ? 本書對(duì)電子商務(wù)的定義是：? 電子商務(wù)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售商品、提供服務(wù)等的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。? 創(chuàng)業(yè)公司在商業(yè)模式上常見的失誤有：做出來(lái)的解決方案沒有市場(chǎng)需求，產(chǎn)品缺乏特定的市場(chǎng)，產(chǎn)品總是免費(fèi)贈(zèng)送。這兒的關(guān)鍵問題是進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間和成本。在這兒要擴(kuò)展開來(lái)想一想，就像飛機(jī)和火車，客戶總有選擇的機(jī)會(huì)。? 長(zhǎng)期從事商業(yè)模式研究和咨詢的埃森哲公司認(rèn)為，成功的商業(yè)模式具有三個(gè)特征：? 第一，成功的商業(yè)模式要能提供獨(dú)特價(jià)值。這個(gè)看似不言而喻的道理，要想年復(fù)一年、日復(fù)一日地做到，卻并不容易。拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式? 2．拍賣中的相關(guān)術(shù)語(yǔ)? （ 1）拍賣當(dāng)事人 ：拍賣當(dāng)事人包括拍賣人、委托人、競(jìng)買人、買受人。? （ 7）成交價(jià)： 又稱 “ 落槌價(jià) ” ，指拍賣會(huì)上拍賣師落槌決定拍賣標(biāo)的售予某一買受人的價(jià)格。 （ 2）荷蘭式拍賣也稱 “ 降價(jià)拍賣 ” 或 “ 高估價(jià)拍賣 ” 。 這是一種拍賣標(biāo)的數(shù)量遠(yuǎn)大于單個(gè)競(jìng)買人的需求量而采取的一種拍賣方式（此拍賣方式非常適合大宗積壓物資的拍賣活動(dòng)）。由采購(gòu)方提供希望得到的產(chǎn)品的信息、需要服務(wù)的要求和可以承受的價(jià)格定位，由賣家之間以競(jìng)爭(zhēng)方式?jīng)Q定最終產(chǎn)品提供商和服務(wù)供應(yīng)商，從而使采購(gòu)方以最優(yōu)的性能價(jià)格比實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。拍賣主持人以擊槌的方式代表賣主表示接受后，交易即告達(dá)成 .? （ 3）成交與交貨? 拍賣成交后，買主即在成交確認(rèn)書上簽字，拍賣行分別向委托人和買主收取一定比例的傭金，傭金一般不超過(guò)成交價(jià)的５％。? （ 3）網(wǎng)絡(luò)公司? 網(wǎng)絡(luò)公司在網(wǎng)絡(luò)拍賣中提供交易平臺(tái)服務(wù)和交易程序，為眾多買家和賣家構(gòu)筑了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)（ Netmarkets），由賣方和買方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)拍賣，其本身并不介入買賣雙方的交易。? （ 1）取得網(wǎng)站拍賣資格的會(huì)員費(fèi)用? （ 2）拍賣預(yù)展費(fèi)用。 ? （ 3）管理并設(shè)置店鋪的基本信息，包括店鋪名稱、店鋪簡(jiǎn)介、主營(yíng)項(xiàng)目、公告信息、商品分類目錄、友情鏈接等內(nèi)容。2．網(wǎng)上商店的管理? ①進(jìn)入網(wǎng)上商城首頁(yè)，挑選所要的商品。? 今年剛大學(xué)畢業(yè)的向遠(yuǎn)對(duì)此有著自己的體會(huì)。? 自己也能拍賣？來(lái)自 eBay易趣網(wǎng)的資料顯示，有人曾在拍賣自己的光頭，聲稱可以為任何商戶做廣告；有人曾在eBay易趣網(wǎng)拍賣自己的名字，聲稱可以讓買家任意使用一年；當(dāng)然最令人叫絕的是拍賣自己的聲音，而這個(gè)聲音的主人竟然是星爺?shù)挠脟?guó)語(yǔ)配音師石班瑜！中標(biāo)者可以讓石班瑜不管是打電話的簡(jiǎn)單問候，還是搞笑的手機(jī)彩鈴笑話，甚至是量身定做的像大話西游里那樣來(lái)個(gè) “ 一萬(wàn)年 ”的示愛表白，只要在法律允許的范圍內(nèi)，中標(biāo)者將有機(jī)會(huì)利用一下 “ 國(guó)語(yǔ)周星馳 ” 。需要 C2C的理由四： “ 二度空間 ” 交流吸引人? 早上起床的第一件事就是打開計(jì)算機(jī)？半夜起來(lái)上洗手間也順便看看有無(wú)國(guó)外買家給自己留下信息？那你可能就算一個(gè)比較標(biāo)準(zhǔn)的 C2C一族了，而 “ 骨灰級(jí) ” 的發(fā)燒友，美國(guó)路易斯安那州的一名婦女甚至把 eBay的 LOGO文在了腳踝上。需要 C2C的理由五：網(wǎng)絡(luò)讓我們相信 “ 人性本善 ”? “ 通過(guò)網(wǎng)上開店，讓我更加相信人與人之間誠(chéng)信的價(jià)值觀。這種模式中所涉及到的網(wǎng)絡(luò)，不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)，還有外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或私有網(wǎng)絡(luò)等。中介可以是某個(gè)組織、個(gè)人或者電子系統(tǒng)。? 第一代與第二代 B2B電子商務(wù)模式對(duì)比支持靜態(tài)。動(dòng)態(tài)價(jià)格取決動(dòng)態(tài)價(jià)格取決于市場(chǎng)的供求關(guān)于市場(chǎng)的供求關(guān)系系降低成本，降低成本，擴(kuò)大供應(yīng)商來(lái)擴(kuò)大供應(yīng)商來(lái)源，容易比較源，容易比較產(chǎn)品各項(xiàng)性能產(chǎn)品各項(xiàng)性能目前，識(shí)代運(yùn)籌的企業(yè)客戶中，有品牌企業(yè)、廣告公司以及公關(guān)公司等。? 正式交易之前，必須要注冊(cè)成為阿里巴巴的會(huì)員。因此，在 B2B交易中，可以采用電子合同的形式進(jìn)行簽訂。比如阿里巴巴網(wǎng)站收取中國(guó)供應(yīng)商、誠(chéng)信通兩種會(huì)員費(fèi)，中國(guó)供應(yīng)商會(huì)員費(fèi)分為每年 4萬(wàn)和6萬(wàn)兩種，誠(chéng)信通的會(huì)員費(fèi)每年 2300元；中國(guó)化工網(wǎng)每個(gè)會(huì)員第一年的費(fèi)用為 12023元，以后每年綜合服務(wù)費(fèi)用為 6000元；五金商中國(guó)的金視通會(huì)員費(fèi) 1580元 /年，百萬(wàn)網(wǎng)的百萬(wàn)通 600元 /年。阿里巴巴的競(jìng)價(jià)排名是誠(chéng)信通會(huì)員專享的搜索排名服務(wù)，當(dāng)買家在阿里巴巴搜索供應(yīng)信息時(shí)，競(jìng)價(jià)企業(yè)的信息將排在搜索結(jié)果的前三位，被買家第一時(shí)間找到。主要包括展會(huì)，期刊，研討會(huì)等。國(guó)內(nèi)做得比較成熟的幾家廣告聯(lián)盟有：阿里聯(lián)盟、百度聯(lián)盟、谷歌聯(lián)盟等。 2. B2C網(wǎng)站的主要經(jīng)營(yíng)模式? 1．直接電子商務(wù)? 網(wǎng)絡(luò)本身具有信息傳遞和信息處理的功能。一般而言，免費(fèi)的大多是商品的售后服務(wù)，而收費(fèi)形式有多種，如按月計(jì)費(fèi)，按次計(jì)費(fèi)，收取年費(fèi)等形式。該模式的成功要具備如下條件：首先，消費(fèi)者必須事先知道要購(gòu)買的信息，并且該信息值得付費(fèi)獲?。黄浯?，信息出售者必須有一套有效的交易方法，而且該方法要允許較低的交易金額，因此，一些提供付費(fèi)瀏覽模式的企業(yè)會(huì)向消費(fèi)者免費(fèi)提供部分產(chǎn)品信息，以幫助消費(fèi)者了解自己是否需要該信息。但該軟件最終還是以讓廣大消費(fèi)者購(gòu)買為目的，所以這個(gè)軟件一定要做得好用。? 目前 B2C模式的電子商務(wù)的企業(yè)大致可分為：經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商、沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)和商品制造商。? 經(jīng)營(yíng) B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)其收益模式是不同的，一般有三種收益模式： 收取服務(wù)費(fèi)、 會(huì)員制 、 限低價(jià)格擴(kuò)大銷售額 ：? 1．收取服務(wù)費(fèi)? 網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者，除了要按商品價(jià)格付費(fèi)外，還要向網(wǎng)上商店付一定的服務(wù)費(fèi)。如中國(guó)的新華書店、上海聯(lián)華超市、北京西單商場(chǎng)等。? 2 .間接電子商務(wù)模式? 實(shí)物商品指的是傳統(tǒng)的有形商品，這種商品和勞務(wù)的交付不能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，還要借助于傳統(tǒng)的送貨方式，如郵政、快遞、貨運(yùn)等形式。此模式是目前最成功的電子商務(wù)模式之一。在線出版一般僅在網(wǎng)上發(fā)布電子刊物。 這就是直接電子商務(wù)模式。? 它的最大特點(diǎn)是供需直接 “ 見面 ” 、速度快、信息量大、費(fèi)用低。期刊主要是關(guān)于行業(yè)資訊等信息，期刊里也可以植入廣告。? 增值服務(wù) 。網(wǎng)絡(luò)廣告是門戶網(wǎng)站的主要盈利來(lái)源，同時(shí)也是 B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的主要收入來(lái)源。它實(shí)際上是一個(gè)數(shù)字文件，但具有法律效力，簽訂時(shí)也無(wú)須雙方親自見面。? (2)買賣雙方的銷售和采購(gòu)? 注冊(cè)并經(jīng)過(guò)認(rèn)證的會(huì)員就可以登錄阿里巴巴從事自己的商業(yè)活動(dòng)了。換句話說(shuō)，企業(yè)客戶可以隨時(shí)登錄這個(gè)平臺(tái)，并調(diào)取所需的數(shù)據(jù)信息。交易額提成，交易額提成，加價(jià)出售，會(huì)員加價(jià)出售，會(huì)員費(fèi)，訂閱費(fèi)，軟費(fèi)，訂閱費(fèi)，軟件許可費(fèi)，第三件許可費(fèi)，第三方增值服務(wù)方增值服務(wù)更明確的更明確的目標(biāo)群體目標(biāo)群體收入來(lái)源不僅實(shí)現(xiàn)信息的展示，也把物流、支付、客戶關(guān)系管理都集中在一個(gè)平臺(tái)上，使用戶可以在線交易。所涉及的信息技術(shù)應(yīng)用范圍很廣，幾乎包括了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面。其內(nèi)涵就是企業(yè)通過(guò)內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺(tái)和外部網(wǎng)站將面向上游的供應(yīng)商的采購(gòu)業(yè)務(wù)和下游代理商的銷售業(yè)務(wù)都有機(jī)地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高各自的滿意度。當(dāng)初她想放棄軟件公司的安逸生活在網(wǎng)上開店，父母也曾對(duì)此抱懷疑態(tài)度，覺得通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售鉆石這種高價(jià)產(chǎn)品不現(xiàn)實(shí)，而通過(guò)積累信用，目前徐瀟已經(jīng)是五星級(jí)賣家，每個(gè)月賣出的商品有 30余件。在交易的過(guò)程中，賣方和買方可能會(huì)發(fā)現(xiàn)相同的興趣，也可能會(huì)聊起天來(lái)，甚至成為朋友。他表示， “ 借助強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)，用戶就能比線下賣家更方便地接觸到終端買家，所以銷售和經(jīng)營(yíng)比較有針對(duì)性。? 此外，對(duì)于另一群身為 “ 都市白領(lǐng) ” 的空中飛人來(lái)說(shuō)，即便有了空余時(shí)間，也要照顧家人，很多人都覺得到商場(chǎng)超市購(gòu)物成了一種負(fù)擔(dān)，這也是不少人都把眼光轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)選擇 “ 網(wǎng)購(gòu) ” 的主要原因。? ③訂購(gòu)。1．網(wǎng)上開店的流程? （ 1）及時(shí)管理自己的網(wǎng)店。? （ 3）錄入拍品信息的費(fèi)用? （ 4）保留價(jià)費(fèi)用? 傳統(tǒng)拍賣中，拍賣交易不成功時(shí)，拍賣企業(yè)會(huì)向委托人收取一定的服務(wù)費(fèi)用，網(wǎng)絡(luò)拍賣中稱為保留價(jià)費(fèi)用。? （ 2）傳統(tǒng)拍賣需要競(jìng)買人在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)競(jìng)價(jià)，一般起拍后在很短的時(shí)間就可以結(jié)束拍賣。由于拍賣前買主可事先看貨，所以，事后的索賠現(xiàn)象較少。 這是一種為特定的拍賣標(biāo)的物而設(shè)計(jì)的拍賣方式，有意競(jìng)買者必須符合賣家所提出的相關(guān)條件，才可成為競(jìng)買人參與競(jìng)價(jià)。競(jìng)買人提交所需標(biāo)的的數(shù)量之后，如果接受賣方根據(jù)他的數(shù)量而報(bào)出的成交價(jià)即可成為買受人。但成交價(jià)不得低于保留價(jià)。不屬最后確定之售價(jià)。在實(shí)際生活中，拍賣人也可能是從事拍賣業(yè)的個(gè)人。電子商務(wù)模式? 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。這種組合要么可以向客戶提供額外的價(jià)值；要么使得客戶能用更低的價(jià)格獲得同樣的利益，或者用同樣的價(jià)格獲得更多的利益。短期打折或促銷不是獨(dú)特的銷售方案。創(chuàng)業(yè)公司要規(guī)劃好自己的產(chǎn)品是只在當(dāng)?shù)劁N售還是在全球范圍內(nèi)銷售。? 價(jià)值定位? 創(chuàng)業(yè)公司所要填補(bǔ)的需求是什么或者說(shuō)要解決什么樣的問題？?jī)r(jià)值定位必須清楚地定義目標(biāo)客戶、客戶的問題和痛點(diǎn)、獨(dú)特的解決方案以及從客戶的角度來(lái)看，這種解決方案的凈效益。? 泰莫斯定義商業(yè)模式是指一個(gè)完整的產(chǎn)品、服務(wù)和信息流體系，包括每一個(gè)參與者和其在其中起到的作用，以及每一個(gè)參與者的潛在利益和相應(yīng)的收益來(lái)源和方式。71總結(jié) ：電子商務(wù)應(yīng)包含以下 5點(diǎn)含義174。這一定義奠定了審查與貿(mào)易有關(guān)的電子商務(wù)的基礎(chǔ)，那就是繼承關(guān)貿(mào)總協(xié)定（General Agreement on Tariffs and Trade， GATT）的多邊貿(mào)易體系框架；? 定義十一 ： IBM提出了一個(gè)電子商務(wù)的定義