【正文】 ?流程 FMEA:用于分析生產(chǎn)、裝配和交易型的流程分析 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 6西格瑪實(shí)踐尋寶圖 前期工作 與項(xiàng)目選定 范圍與文件 培訓(xùn) 形成團(tuán)隊(duì)與 界定項(xiàng)目 再發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) 表彰團(tuán)隊(duì)和 交流成果 跟蹤進(jìn)度和控制 已獲得的成績(jī) 優(yōu)先排序，計(jì)劃 與對(duì)方案進(jìn)行實(shí)驗(yàn) 提煉與實(shí)施方案 找出問(wèn)題的根源 與提供解決方案 明確希望的后果 分析現(xiàn)狀 成為一名合格 的黑帶 培訓(xùn)和輔導(dǎo) 綠帶 在其他改進(jìn)方面 起先鋒作用 從這里開(kāi)始 6? Tools 定義 測(cè)量 控制 改進(jìn) 分析 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 DFSS 六西格瑪設(shè)計(jì) 定義 測(cè)量 分析 設(shè)計(jì) 驗(yàn)證 新工具 ? MGP ? 項(xiàng)目管理 ? 客戶調(diào)查 ? QFD ? 水平對(duì)比 ? FMEA/糾錯(cuò) ? 過(guò)程模擬 ? 設(shè)計(jì)記分卡 明確客需求，并確定 CTQ 啟動(dòng)，明確規(guī)模，并為項(xiàng)目制定計(jì)劃 明確設(shè)計(jì)概念并進(jìn)行高層次設(shè)計(jì) 進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行控制、測(cè)試 測(cè)試設(shè)計(jì)及實(shí)施完整過(guò)程 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 六西格瑪設(shè)計(jì) ? 市場(chǎng)調(diào)查不充分 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì) /生產(chǎn)問(wèn)題 ? 缺乏有效的市場(chǎng)開(kāi)拓 ? 高于預(yù)期的成本 導(dǎo)致新產(chǎn)品失敗的主要原因包括 : 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 資源投入 為什么使用六西格瑪設(shè)計(jì)方法 ? 時(shí)間 DFSS 典型模式 投放市場(chǎng) 前期投資效率最高，用處最大 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 何時(shí)采用 六西格瑪設(shè)計(jì)方法？ ?推出新的產(chǎn)品或服務(wù) ?過(guò)程中斷或過(guò)程不存在 ?過(guò)程達(dá)到了預(yù)期能力 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 與 DMAIC 的關(guān)系 是 是 分析 測(cè)量 改進(jìn) 控制 定義 這個(gè)改進(jìn)是全新/重新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)嗎？ 分析 測(cè)量 設(shè)計(jì) 驗(yàn)證 定義 逐步提高足夠嗎？ 過(guò)程存在嗎？ 否 否 是 否 DMAIC/DMADV 轉(zhuǎn)換點(diǎn) 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 計(jì)劃 后期開(kāi)發(fā) NPI 過(guò)程 一個(gè)嚴(yán)格的過(guò)程：對(duì)制定計(jì)劃，實(shí)施設(shè)計(jì)及如何在最佳時(shí)間將帶有最佳性能的產(chǎn)品投入市場(chǎng)都有著嚴(yán)格規(guī)定 。你應(yīng)把營(yíng)運(yùn)指標(biāo)落實(shí)到各個(gè)部門，各個(gè)層次，把這些指標(biāo)直接與個(gè)人掛鉤；這是對(duì)你的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)思想最好的傳遞。 ?注重檢驗(yàn) ?使用一些工具 頭痛醫(yī)頭 腳痛醫(yī)腳 6Sigma 質(zhì)量 ?注重流程質(zhì)量 ?結(jié)構(gòu)化的改進(jìn) ?數(shù)據(jù)為決定的依據(jù) ?結(jié)構(gòu)化的閉環(huán) ?一次做好的理念 解決根本原因 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪和全面質(zhì)量管理 六西格瑪同全面質(zhì)量管理的不同之處 ?TQM注重管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)；六西格瑪注重業(yè)務(wù)流程整合 ?TQM的標(biāo)準(zhǔn)往往是自己定義的；六西格瑪是來(lái)自于顧客的標(biāo)準(zhǔn) ?TQM沒(méi)有注重將質(zhì)量改進(jìn)的任務(wù)有機(jī)的整合到公司的營(yíng)運(yùn)中 六西格瑪與全面質(zhì)量管理在理論上的共同之處 ?追求質(zhì)量卓越 ?運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具對(duì)流程、產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)量 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪與 ISO系列在理論上的共同之處 ?追求質(zhì)量卓越 ?注重流程 六西格瑪同 ISO系列的不同之處 ?ISO系列認(rèn)證使企業(yè)具備經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的基本能力 ?六西格瑪使企業(yè)追求高水平的績(jī)效 ?ISO系列認(rèn)證的主要目標(biāo)之一使取得企業(yè)外部的認(rèn)可 六西格瑪管理的推行注重給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)改進(jìn)和利益 六西格瑪和與 ISO系列：相輔相成 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪基本概念 ?關(guān)鍵性質(zhì)量要素（ CTQ,Critical To Quality):這是個(gè)非常重要的 概念。 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪?shù)墓芾碚軐W(xué) 流程 （ Process） ： 一個(gè)或一系列有規(guī)律的行動(dòng) ， 這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行 ， 導(dǎo)致特定結(jié)果的出現(xiàn) —— 單個(gè)或一系列連續(xù)的操作 。成本大幅度降低，質(zhì)量提高。 二、什么是六西格瑪管理 6σ戰(zhàn)略拓寬了質(zhì)量的定義 二、什么是六西格瑪管理 6σ 管理是一個(gè)不斷提升質(zhì)量業(yè)績(jī)的過(guò)程 質(zhì)量管理水平的各級(jí)別比較 等級(jí)名稱 特點(diǎn) 層次高低 檢查 通過(guò)生產(chǎn)后的檢查來(lái)保證質(zhì)量，質(zhì)量控制完全交托質(zhì)量檢查部門。 二、什么是六西格瑪管理 9 11 10 ? = ? x N ? Mean ? 假設(shè)我們的生產(chǎn)過(guò)程中其中一個(gè)工序是將金屬材料切割成每個(gè)長(zhǎng)度為 10mm的產(chǎn)品。六西格瑪管理 —— 認(rèn)知與實(shí)踐 南京航空航天大學(xué) 特邀教授 郭 本 海 教授 博士 主要內(nèi)容： 一、六西格瑪?shù)呐d起 二、什么是六西格瑪 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 一、六西格瑪管理的興起 新時(shí)期企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 重新定義 /定位 采納最佳實(shí)踐 什么也不做 許多公司都面臨過(guò)需作巨大改變才能提升到更高水平的關(guān)鍵時(shí)刻 興旺 生存 失敗 領(lǐng)先 持平 衰落 重新定義 定位 興旺重新定義 定位 興旺 一、六西格瑪管理的興起 ?六西格瑪管理最先由 MOTOROLA于 1987提出并實(shí)施，后由通用電氣、 西門子等公司采用并發(fā)展，到現(xiàn)在已是國(guó)際上炙手可熱的管理模式 ?20%以上的財(cái)富 500強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)實(shí)施或正在實(shí)施六西格瑪管理法 ?“看不見(jiàn)的手”決定了企業(yè)的命運(yùn)與成敗在于創(chuàng)新、品質(zhì)、品牌、價(jià)格 ?中國(guó)已成為“世界工廠”，有遠(yuǎn)見(jiàn)的中國(guó)企業(yè)家已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)和接納六西格瑪 ?研究如何在中國(guó)有效的應(yīng)用六西格瑪，并把其本土化，成為重要課題 TEXAS INSTRUMENT 一、六西格瑪管理的興起 一、六西格瑪管理的興起 “ （六西格瑪）是通用電氣至今所采用的最重要的創(chuàng)新 …… 它是我們公司未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)力的基因組成部分。當(dāng)我們完成切割 1000個(gè)產(chǎn)品后，測(cè)量每個(gè)產(chǎn)品的長(zhǎng)度，并將測(cè)量結(jié)果以直方圖形式表達(dá)，我們將會(huì)得到下列結(jié)果： 二、什么是六西格瑪管理 9 11 10 ? Sigma (標(biāo)準(zhǔn)差 ) ? ? = ? (? x)2 N 二、什么是六西格瑪管理 平均發(fā)生偏移 波動(dòng)（散布）大 平均發(fā)生偏移 波動(dòng)（散布）小 平均沒(méi)有偏移 波動(dòng)（散布）大 平均沒(méi)有偏移 波動(dòng)（散布）小 ? ? ? ? ? ? ? ? Bad! Good! 啊 ！平均水深 不是說(shuō) 4m嗎 ？ 愉快的休假 …. 碧波蕩漾 …到東海度假的 MIKE先生希望通過(guò)跳水來(lái)消除長(zhǎng)期積存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺(tái)上。設(shè)計(jì)產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有考慮質(zhì)量，研發(fā)與生產(chǎn)完全脫節(jié)。 第三級(jí)別，質(zhì)量管理水平一般 完美 全員參與，質(zhì)量好壞與每一位員工的責(zé)任都緊密地互相聯(lián)系。 簡(jiǎn)單地說(shuō) ， 流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動(dòng) 。它指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)。 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 運(yùn)營(yíng)指標(biāo)范例 財(cái)務(wù) 存貨水平 缺陷成本 單位成本 項(xiàng)目節(jié)省 ABC成本計(jì)算 應(yīng)收帳款 客戶 客戶滿意度 準(zhǔn)時(shí)交付 最終產(chǎn)品質(zhì)量 客戶回應(yīng) … 內(nèi)部流程 缺陷水平 直通率 供應(yīng)商質(zhì)量 周期時(shí)間 返工率 … 員工學(xué)習(xí)和進(jìn)步 六西格瑪應(yīng)用 會(huì)議成效 六西格瑪培訓(xùn) … 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 具體實(shí)施步驟 啟 動(dòng) 資源配置及項(xiàng)目選擇 實(shí)施和拓展 財(cái)務(wù)收益 高管層持續(xù)性的評(píng)審、參與、溝通、及推進(jìn) 倡導(dǎo)者與黑帶大師持續(xù)性的項(xiàng)目規(guī)劃管理 管理層評(píng)審黑帶項(xiàng)目及流程改進(jìn)水平 高管層在公司范圍啟動(dòng) 實(shí)施培訓(xùn) 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 實(shí)施六西格瑪，有勁何處使？ ?訂立一個(gè) SMART目標(biāo) Specific:一個(gè)好的目標(biāo)必須簡(jiǎn)單明了 Measurable:一個(gè)好的目標(biāo)，結(jié)果必須是可度量的 Aggressive:沒(méi)有挑戰(zhàn)性目標(biāo)不是好目標(biāo) Business Related:必須與當(dāng)前的總體業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密相關(guān) Timing:好的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)下訂立，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn) ?評(píng)估你的范圍 組織中那一部分可以或者應(yīng)該牽涉進(jìn) 6西格瑪體系中？ ?確定你的時(shí)間表 收益期過(guò)長(zhǎng)會(huì)帶來(lái)挫敗感，實(shí)際上時(shí)間因素對(duì)于 6西格瑪啟動(dòng)階段 具有強(qiáng)烈的影響。 服務(wù)觀念 客戶 市場(chǎng)分類 投入 產(chǎn)品 /服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)施完畢 完成過(guò)程設(shè)計(jì)實(shí)施完畢 測(cè)量 /控制計(jì)劃 輸出 Six Sigma 設(shè)計(jì) 何時(shí)采用 DFSS方法