班組長的團隊管理教材(完整版)
【正文】 70 提問的技巧 ? 從結(jié)構(gòu)化思維構(gòu)思問題 ? 簡單明快 ? 一次一個問題 ? 不要 過多鋪墊和解釋 ? 索要 答案，不要被帶走 71 說的七項準備 達到什么目的 給誰說最合適 用什么詞匯和句式 說 什么時候說 表達什么 思想和情感 用哪些依據(jù)來佐證自己觀點 什么時候停止說 72 說什么？ 73 沖突與績效的關(guān) 系 沖突模式測評 75 76 面對沖突的五種反應(yīng) 競爭型 順從型 回避型 妥協(xié)型 合作型 77 競爭 合作 回避 順從 妥協(xié) 不合作 合作 合作性 不堅持 堅持 堅持性 視而不見 叩頭拜見 拳腳相加 意氣相投 相安無事 五種反應(yīng)模式的意圖向 度 78 解決沖突的“ 六 步程序 法 ” 79 目 錄 1. 班組 長角色定位與團隊管理 2. 團 隊目標管理 3. 團隊氛圍建設(shè) 4. 團隊溝通技巧 5. 行動 計劃 80 最后，請牢記 …… ? 成功的團隊沒有失敗的個人 ? 失敗的團隊沒有成功的個人 81 ? 人生處處是道場 ? 信其所學，用 其所學，樂其所學 ? 教化他人，成就自己 訓后行動箴言 82 謝謝！ 83 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 Q10：我在工作單位有一個最要好的朊友。 Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。 （ 1） 聚焦資源 。 9 團隊本質(zhì)：協(xié)同力 10 卓越團 隊三大特征 11 團隊建設(shè)的四個重點 12 什么人可以做團隊領(lǐng)導(dǎo)者？ 13 優(yōu)秀的團隊成員要有什么條件？ 14 《 貝爾賓團隊角色評測 》 15 不同角色關(guān)注焦點 ? 行政 者（ CW） ? 協(xié) 調(diào) 者（ CH） ? 推 進 者（ SH） ? 創(chuàng) 新 者（ PL） ? 信 息 者（ RI） ? 監(jiān) 察 者（ ME） ? 凝 聚 者（ TW） ? 完 美 者（ FI） 16 連線練習 ? 情報 ? 標準 ? 問題 ? 行 動 ? 和睦 ? 秩 序 ? 效率 ? 點 子 卓越團隊：四個發(fā)展階段 17 形成期 FORMING 磨合期 STORMING 規(guī)范期 NORMING 高效期 PERFORMING 目 錄 1. 班組 長角色定位與團隊管理 2. 團 隊目標管理 3. 團隊氛圍建設(shè) 4. 團隊溝通技巧 5. 行動 計劃 18 本單 元要點 ? 團隊決策的五種方式 ? 委派任 務(wù)的案例啟迪 ? 目 標的界定方法 ? 目 標共識 ? 目 標輕重緩急 ? 目 標分解 ? 從目標到計劃 ? 計劃執(zhí) 行中班組長的責任 19 制定團隊決策 的 五 種 方式 個人決策 少數(shù)決策 多數(shù)決策 共識決策 一致決策 20 21 上級向下級委派任務(wù) 從任務(wù)到目標 目標的概念及意義 目標 是個人 、 部門戒整個組織所期望的成果 。 24 目標均衡 示例：平衡記分卡 （ Balanced Score Card） 財務(wù)角度 我們對股東 /投資者何以回報？ 客戶角度 我們在創(chuàng)造客戶價值方面的成就是什么？ 我們的經(jīng)營效率如何？ 內(nèi)部流程角度 學習與發(fā)展角度 我們?nèi)绾纬掷m(xù)成長以擁有未來？ 遠景與戓略 25 區(qū)分目標的輕重緩急 Ⅳ Ⅲ Ⅱ Ⅰ 重要 緊急 丌緊急 丌重要 危機事件 客戶投訴 有限期的任務(wù) 安全事故 急迫的問題 公司戰(zhàn)略 建立關(guān)系 人才培養(yǎng) 真正的創(chuàng)新 個人發(fā)展規(guī)劃 健身休閑 丌速之客 一些會議、報告 某些電話 必要而丌重要的事 繁瑣的事 某些信件電話
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