【正文】 ）工作上的不良現(xiàn)象 產量或品質差 .常受傷 .損壞設備或工具等（ 3）生產上需求 新產品 .新設備 .新設計 .生產計劃變更 .品管規(guī)格變更 .作業(yè)方式變更 ,設備變更等 (4) 員工提出新的問題時有缺點的教導示范 　　陳阿土反復練習 “ GOODMORNING SIR！ ” 這個詞，以便能體面地應對服務生。 對于一名班組長而言，根據(jù)其定位，要求關注現(xiàn)場工作中的每一個環(huán)節(jié)，絕不能有其定位，要求關注現(xiàn)場工作中的每一個環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故，因此班組長現(xiàn)重大的事故，因此班組長 在管理中必須要遵循在管理中必須要遵循 “管管理無小事理無小事 ”的原則。? 班組長是生產的直接組織和參加者，所以班班組長是生產的直接組織和參加者，所以班組長既應該是管理骨干，又應該是業(yè)務上的組長既應該是管理骨干，又應該是業(yè)務上的多面手。)知識改變命運18 班組長的角色認知l 對主管人員來說對主管人員來說 ———— 班組長是主管人員命令的貫徹者、執(zhí)行班組長是主管人員命令的貫徹者、執(zhí)行者、輔助者、宣導者、協(xié)調者者、輔助者、宣導者、協(xié)調者 班組長是主管人員的左右手，而非左右腦班組長是主管人員的左右手，而非左右腦? 是輔助上司工作，而非主導工作是輔助上司工作，而非主導工作? 協(xié)助上司開展工作，與上司形成配合和互補關系協(xié)助上司開展工作，與上司形成配合和互補關系? 指出上司不足時要注意方式指出上司不足時要注意方式? 原則上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負責和報告原則上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負責和報告工作工作知識改變命運19班組長的角色認知l 對基層人員來說對基層人員來說 ———— 班組長是直接的領導者，并對其班組長是直接的領導者，并對其指導和評價指導和評價班組長角色的六大變化班組長角色的六大變化? 實現(xiàn)方式：實現(xiàn)方式： ?野牛野牛 ?→→? 工作方式：工作方式： ?個性化個性化 ?→→? 工作內容：工作內容： ?業(yè)務業(yè)務 ?→→? 控制方式：控制方式： ?直接直接 ?→→? 心理滿足方式：心理滿足方式： ?喜歡喜歡 ?→→? 評價方式：評價方式： ?個人業(yè)績個人業(yè)績 ?→→知識改變命運20班組長的不同立場l 班組長的特殊班組長的特殊 地位地位 決定了要對三個階層決定了要對三個階層的人員采取不同的立場的人員采取不同的立場? 面對下屬應站在代表經營者的立場上，用領導者面對下屬應站在代表經營者的立場上，用領導者的聲音說話的聲音說話? 面對經營者應站在反映下屬呼聲的立場上，用部面對經營者應站在反映下屬呼聲的立場上，用部下的聲音說話下的聲音說話? 面對直接上司應站在下屬和上級輔助人員的立場面對直接上司應站在下屬和上級輔助人員的立場上講話上講話知識改變命運21班組長的使命l 提高產品質量提高產品質量l 提高生產效率提高生產效率l 減低成本減低成本l 防止工傷和重大事故發(fā)生防止工傷和重大事故發(fā)生l 解決和預防問題解決和預防問題知識改變命運22班組長的重要作用l 班組是企業(yè)的班組是企業(yè)的 “細胞細胞 ”，班組管理是企業(yè)，班組管理是企業(yè)管理的基礎。聽到什么取決于想聽什么五大劍法 關注點管理者的管理技能結構l 自我管理 （角色定位、心智修練、時間管理） ——( )l 工作管理 （目標管理、有效授權、有效溝通、績效評估） ——( )l 員工管理 (員工管理、員工培育、團隊建設） ——( )劍法一 :知己知彼 百戰(zhàn)百勝 認清自己比什么都重要 !!! 貓和獅子 ?知識改變命運9成長中的角色定位l 企業(yè)的管理層次企業(yè)的管理層次l 班組長的地位班組長的地位l 班組長的不同立場班組長的不同立場l 班組長的使命班組長的使命l 班組長的重要作用班組長的重要作用l 班組長應有的精神準備班組長應有的精神準備What can you expect from this chapter? B1知識改變命運10企業(yè)的管理層次l 在企業(yè)中，從縱向結構上劃分為三在企業(yè)中，從縱向結構上劃分為三個層次：個層次：經營層管理層執(zhí)行層l 經營層指總經理、董事長，責經營層指總經理、董事長，責任企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策任企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策l 管理層指部門主管、經理等負管理層指部門主管、經理等負責組織和管理工作責組織和管理工作l 執(zhí)行層就是最基層的管理者，執(zhí)行層就是最基層的管理者，如工段長、系長、領班、班組如工段長、系長、領班、班組長長基層管理者的 困惑l是什么原因造成了這樣的現(xiàn)狀？四大特點 實全小細班組長的四大特點班組長的四大特點知識改變命運13班組長的地位 班組長的六大職能認知教育工作改善日常管理機能管理領導統(tǒng)御問題排除15 班組長五種類型你屬于哪一型？知識改變命運16班組長的角色認知l 對企業(yè)來說對企業(yè)來說 ———— 班組長是最基層的管理員，指標達成的最直班組長是最基層的管理員，指標達成的最直接的責任者接的責任者 達成六大目標達成六大目標 ——PDQCSM　　　　　　　　　　 P 產量產量 D 交期交期 Q 品質品質 C 成本成本 S 安全安全 M 士氣士氣班組長角色的三個特點班組長角色的三個特點承 () 承 (得力，決策也很難落實到實處。對物料的管理，也就是對生產的管理。 這個服務生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。 ２ )概要寫在紙上 , 不必記腦中 。他問神父，在吸煙的時候可不可以祈禱 。我知道你很仔細，沒有弄清楚學莉，你做得很好。李小姐的母親今天生病，李小姐認為部門中所有李小姐的母親今天生病，李小姐認為部門中所有同事都有暫時離開裝配工作、處理私事的習慣，同事都有暫時離開裝配工作、處理私事的習慣，所以她也離開生產車間打電話問候母親的病情。正面的贊賞知識改變命運77員工消極情緒分析消極情緒的表現(xiàn)：消極情緒的表現(xiàn)：l 出現(xiàn)大量違法與不滿情緒出現(xiàn)大量違法與不滿情緒l 出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象l 缺勤率增長、懶散缺勤率增長、懶散l 員工對工作缺乏興趣、效率低員工對工作缺乏興趣、效率低l 請病假人數(shù)增多請病假人數(shù)增多l(xiāng) 出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象l 人員流動增多，常發(fā)生爭吵人員流動增多，常發(fā)生爭吵缺勤是衡量員工積極性的一項標準缺勤是衡量員工積極性的一項標準知識改變命運78 P. 78刺激與需求刺激與需求 （馬斯洛需要層次理論）（馬斯洛需要層次理論） 激勵理論的運用成功的領導者一般的領導者自我實現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需求生理需求不成功的領導者發(fā)展 獎勵 福利 工資榮譽 知識改變命運79 P. 79期望理論期望理論 激勵理論的運用 弗洛姆的期望理論強調： 積極性＝績效價值 期望值 。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領域的專家，更不要因此而輕視他你所從事的領域的專家，更不要因此而輕視他們。整個公司發(fā)生的情況。著重解決最重要的問題。l 回避回避 回避型回避型 ，即對兩樣都不想作，但必須，即對兩樣都不想作，但必須做一樣。 ”l 王經理：王經理： “你看，李華與何平已經同意留下來，你是唯一懂你看，李華與何平已經同意留下來，你是唯一懂得操作電腦的人，沒有你怎么能行呢？得操作電腦的人，沒有你怎么能行呢？ ”l 陳剛：陳剛： “我說過我不能接受這么急迫的加班通知。 ” 說出他的感受、說出他的感受 王經理：王經理： “我可以看得出這么短的時間通知我可以看得出這么短的時間通知你，要你將重要的事情另作安排是很困難的你，要你將重要的事情另作安排是很困難的 ” 陳陳 剛：剛： “王經理，很高興你能理解我。 ”找出潛伏的理由、找出潛伏的理由 王：王： “你臉上的表情告訴我今晚的事情對你你臉上的表情告訴我今晚的事情對你真的很重要，你可以告訴我是什么事嗎？真的很重要，你可以告訴我是什么事嗎？ ” 陳：陳： “對不起，不方便講對不起，不方便講 ” 案案 例例 (續(xù)）續(xù)）知識改變命運97共同找出解決方法、共同找出解決方法 王：王： “沒關系，雖然我不知道是什么事情沒關系，雖然我不知道是什么事情，但能感覺到很重要。我想你們最少需要 3小時才能做好你們那部分工作，小時才能做好你們那部分工作， 今晚今晚 9：： 30前前我一定回來，把報告做完再走，你看行嗎？我一定回來，把報告做完再走，你看行嗎？ ” 王：王： “那太好了，一言為定那太好了，一言為定 ” 案案 例例 (續(xù)）續(xù)）知識改變命運98l 溝通障礙：知覺偏差溝通障礙：知覺偏差溝通的障礙知識改變命運99經濟學上的經濟學上的 “鯰魚效應鯰魚效應 ” 建設性的沖突知識改變命運100? 溝通過程與溝通漏斗? 上 、 中 、 下的溝通技巧? 建設性地面對沖突216。一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和?團隊將各種指標轉換為具體而可衡量的績效目標?具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步共同的方法（APPROACH）?成員間的社會契約與他們的目的相關聯(lián)并指導他們如何一起工作?參照目的與目標不斷調整彼此負責?在實現(xiàn)團隊目的、績效目標和方法的過程中，