【正文】 統(tǒng)的縱向上，相互聯(lián)系在一起。 20237 9 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效管理是企業(yè)價(jià)值分配的基礎(chǔ) ?價(jià)值評(píng)價(jià) 經(jīng)營(yíng)績(jī)效述職報(bào)告體系 以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)體系 以任職資格位基礎(chǔ)的職業(yè)化評(píng)價(jià)體系 以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的潛能評(píng)價(jià)體系 以績(jī)效循環(huán)為基礎(chǔ)的管理能力評(píng)價(jià)體系 通過以上五大評(píng)價(jià)體系，建立企業(yè)內(nèi)部的分層分類立體架構(gòu)評(píng)價(jià)體系。 戰(zhàn)略導(dǎo)向績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì) —— 人力資源內(nèi)訓(xùn)教程之二 20237 1 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 課程內(nèi)容 ?企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績(jī)效管理 ?基于企業(yè)戰(zhàn)略的績(jī)效管理體系 ?績(jī)效目標(biāo)管理 ?績(jī)效管理過程 ?績(jī)效考評(píng)制度設(shè)計(jì) ?績(jī)效管理組織與責(zé)任體系 ?績(jī)效管理全景案例 20237 2 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績(jī)效管理 20237 3 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效管理存在的主要問題 “兩張皮”現(xiàn)象 流于形式現(xiàn)象 考核當(dāng)“大棒”現(xiàn)象 20237 4 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效管理的戰(zhàn)略地位 企業(yè)的使命與愿景 企業(yè)文化與價(jià)值觀 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 組織 人員 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 績(jī)效管理 薪酬分配 人力資源平臺(tái) 20237 5 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 戰(zhàn)略實(shí)施控制圖 組織系統(tǒng) （組織與人） 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) A C 戰(zhàn)略結(jié)束 S F — B 控制過程如下： 步驟 1：設(shè)定經(jīng)營(yíng)目標(biāo) A， 該經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是組織系統(tǒng)的輸入信號(hào)。 20237 10 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效管理是企業(yè)價(jià)值分配的基礎(chǔ) ?價(jià)值分配 ?結(jié)果直接影響價(jià)值創(chuàng)造者是否還會(huì)創(chuàng)造價(jià)值 ?主要是確定分配機(jī)制、分配形式、分配結(jié)構(gòu) ?關(guān)鍵在于評(píng)價(jià)的客觀性 ?價(jià)值分配的形式： 組織權(quán)力：職位晉升、職權(quán)、機(jī)會(huì) 經(jīng)濟(jì)利益：工資、獎(jiǎng)金、股權(quán)、福利等 20237 11 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效管理是提升管理的有效手段 ?提高計(jì)劃管理有效性 ?提高各級(jí)管理者的管理水平 ?暴露企業(yè)管理問題 20237 12 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 基于企業(yè)戰(zhàn)略的績(jī)效管理體系 20237 13 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效 ?績(jī)效的來源，即企業(yè)價(jià)值來源 o 股東利益最大化 o 創(chuàng)造和維持社會(huì)的和諧 o 事先利益相關(guān)者的整體利益適度與均衡 o 顧客滿意度 企業(yè)要想在短期目標(biāo)和長(zhǎng)期繁榮中求取平衡，要想獲得可持續(xù)的“績(jī)效”就必須在外部客戶和內(nèi)部員工兩者之間取得平衡，必須注重知識(shí)員工的利益，或至少將他們的利益放到足夠高的位置。 ? 在員工具體設(shè)置目標(biāo)時(shí)，往往不僅要考慮員工個(gè)人的目標(biāo)，還存在共同的目標(biāo)。 領(lǐng)袖型員工 —— 地下主管，興風(fēng)作浪，意見相左。 20237 59 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用 ?用于報(bào)酬的分配和調(diào)整 ?用于職位的變動(dòng) ?促進(jìn)公司和部門的人力資源開發(fā) ?用于員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展 ?用于員工選拔和培訓(xùn)效果評(píng)估 20237 60 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效付薪 期望理論的動(dòng)機(jī)模型 動(dòng)機(jī)與期望 評(píng)價(jià)和分配 的公正性 個(gè)人能力 努力程度 目標(biāo)設(shè)定的合理性 目標(biāo)的意義 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 20237 61 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 員工發(fā)展改進(jìn)計(jì)劃 員工發(fā)展改進(jìn)計(jì)劃表 姓名： 職位： 所在部門： 上司： 制定時(shí)間： 改進(jìn)點(diǎn) 改進(jìn)原因 目前狀況 期望目標(biāo) 改進(jìn)措施 改進(jìn)時(shí)間 員工簽名： 上級(jí)簽名： 20237 62 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效考核制度設(shè)計(jì) 20237 63 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 分類分層考核體系 不同類別、層級(jí)人員的考核設(shè)計(jì) 分類、分層 考核內(nèi)容 考核方式 考核周期 高層管理者 基于戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施的 KPI指標(biāo)考核 述職考核 一年或半年 中、基層管理者 基于 KPI指標(biāo)落實(shí)的工作目標(biāo)完成考核 述職或考核表 季度 業(yè)務(wù)人員 基于工作計(jì)劃完成的 工作職責(zé)考核 考核表 季度 操作、事務(wù)類人員 基于績(jī)效原則的計(jì)量考核 考核表 月度 20237 64 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 示例：營(yíng)銷公司考核內(nèi)容 層級(jí) 職位 考核內(nèi)容 高層 總經(jīng)理 市場(chǎng)領(lǐng)先；利潤(rùn)增長(zhǎng)；組織文化；客戶資源管理 中層 人力資源經(jīng)理 人均效益；組織氣氛；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；快速響應(yīng) 財(cái)務(wù)經(jīng)理 成本降低；決策支持；優(yōu)質(zhì)服務(wù) 銷售部經(jīng)理 銷售額；回款；利潤(rùn)；市場(chǎng)占有率；顧客滿意、成本控制 市場(chǎng)部經(jīng)理 市場(chǎng)拓展、市場(chǎng)開發(fā)、客戶需求調(diào)查、客戶關(guān)系管理 基層 業(yè)務(wù)主管 銷售額和利潤(rùn)；回款；客戶關(guān)系；費(fèi)用控制 業(yè)務(wù)員 銷售計(jì)劃完成率；回款目標(biāo)完成率；費(fèi)用管理；客戶滿意 20237 65 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 考核責(zé)任與考核程序 ?考核責(zé)任 o 目標(biāo)承諾 o 過程輔導(dǎo) o 評(píng)價(jià) o 反饋 20237 66 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 考核責(zé)任與考核程序 ?考核程序 o 績(jī)效計(jì)劃階段：確認(rèn)目標(biāo)和要求 o 績(jī)效輔導(dǎo)階段：管理工作過程；收集、整理考核依據(jù) o 考核及反饋階段：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定要素；綜合評(píng)價(jià)；面談并確認(rèn)考核結(jié)果；結(jié)果上報(bào)人力資源部 20237 67 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 考核責(zé)任與考核程序 ?員工申訴流程 考評(píng)結(jié)束后，被考核者有權(quán)了解自己的考評(píng)結(jié)果，考核者有向被考核者通知和說明考核結(jié)果的義務(wù)。要管理實(shí)際就是要績(jī)效。 20237 86 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 高層管理人員述職報(bào)告制度 ?考核內(nèi)容 財(cái)務(wù) o經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況 o競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及業(yè)界最佳比較 o不足 /成績(jī) 客戶 o客戶滿意度 o內(nèi)部客戶滿意度 內(nèi)部流程 o部門業(yè)務(wù)策略與中心 工作 o核心競(jìng)爭(zhēng)力提升措施 o目標(biāo)管理與決策改進(jìn) o組織與流程建設(shè) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) o員工職業(yè)化技能提升 o組織氣氛指數(shù) o干部培養(yǎng) o職業(yè)素養(yǎng) 愿景與戰(zhàn)略 20237 87 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 高層管理人員述職報(bào)告制度 ?述職內(nèi)容 o 不足與成績(jī) o 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及最佳基準(zhǔn)比較 o 競(jìng)爭(zhēng)力提升的措施 o 組織學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) o 預(yù)算與下一階段承諾 o 資源要求 20237 88 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 高層管理人員述職報(bào)告制度 ?考核周期、形式及結(jié)果運(yùn)用 o 考核周期： 一年或半年 o 考核形式： 副職對(duì)正職述職；下級(jí)對(duì)上級(jí)述職 o 結(jié)果運(yùn)用： 與收入掛鉤；與異動(dòng)掛鉤 20237 89 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 高層述職報(bào)告表（樣例） 評(píng)價(jià)卡 任務(wù)或目標(biāo)完成自我評(píng)述 述職人： 日期： 任務(wù)或目標(biāo)完成上級(jí)評(píng)價(jià) 目標(biāo)調(diào)整 目標(biāo)難度 完成情況評(píng)價(jià) 上級(jí)主管： 日期： 20237 90 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 高層述職報(bào)告表（樣例） 溝通卡 存在問題 擬改進(jìn)的措施 述職人： 上級(jí)主管： 20237 91 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 高層述職報(bào)告表（樣例） 目標(biāo)卡 任務(wù) 年度主要任務(wù)和目標(biāo) 市場(chǎng)領(lǐng)先 利潤(rùn)增長(zhǎng) 成本控制 組織文化 客戶服務(wù) 目標(biāo)確認(rèn) 述職人： 日期： 上級(jí)主管： 日期： 20237 92 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 研發(fā)人員績(jī)效考核 ?開發(fā)工作的全過程 概念形成： 客戶需求調(diào)研 提出、驗(yàn)證概念并進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序 制訂項(xiàng)目計(jì)劃 概念 計(jì)劃 設(shè)計(jì)和開發(fā)： 設(shè)計(jì)與開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù) 測(cè)試與驗(yàn)證 成功轉(zhuǎn)產(chǎn) 開發(fā) 驗(yàn)證 發(fā)布 生命周期 商品化： 產(chǎn)品量產(chǎn)和上市準(zhǔn)備、產(chǎn)品發(fā)布 客戶服務(wù)準(zhǔn)備 產(chǎn)品生命周期管理 20237 93 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材