【正文】 20237 100 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 職能部門人員績效考核制度 ?職能人員的類別、工作特點(diǎn) o 類別： 人力資源、計劃管理、財務(wù)、 IT、 秘書、文員等。所以，認(rèn)清自身責(zé)任，掌握好績效管理理念、方法，大力推動和有效實施績效管理，使管理者義不容辭的責(zé)任。 被考核者如對考評結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過溝通方式解決。反饋時在適當(dāng)時機(jī)與之懇談。 ? 目標(biāo)不僅在上、下級之間存在縱向聯(lián)系，在平行崗位之間實際上也存在橫向聯(lián)系。 20237 14 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效 ?如何看待和判定體力勞動者和知識員工的績效 o 體力工作者的工作及其生產(chǎn)率 觀察他們所從事的工作并逐步分析其連續(xù)動作 將每個動作所需體力和時間記錄下來，將不需要的步驟淘汰掉 找出最單純、最簡單、最省力、最快捷的方法完成 將這些動作排序，并重新設(shè)計工作所需工具 通過生產(chǎn)量、品質(zhì)、及時性等明確的量化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量 20237 15 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效 ?如何看待和判定體力勞動者和知識員工的績效 o 知識工作者的工作及其生產(chǎn)率 任務(wù)是什么？ 知識工作者必須自己管理自己的生產(chǎn)率，并有自主性 不斷創(chuàng)新必須是知識工作者的工作、任務(wù)和責(zé)任之一 持續(xù)學(xué)習(xí)以及持續(xù)不斷的教導(dǎo) 不只是量的問題，質(zhì)也重要 知識工作者必須被視為資產(chǎn)而不是成本，必須使知識工作者在有其他機(jī)會時，仍愿意為這個組織工作 20237 16 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效 ?什么是績效 （有以下幾種觀點(diǎn)） o “績效” =“完成了工作任務(wù)” o “績效” =“結(jié)果”或“產(chǎn)出” o “績效” =“行為” o 績效 =結(jié)果 +過程（行為） o 績效 =做了什么（實際收益） +能做什么（預(yù)期收益） 20237 17 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效幾種主要定義適用情況對照表 績效含義 適應(yīng)的對象 適應(yīng)的企業(yè)或階段 完成了工作任務(wù) o 體力勞動者 o 事務(wù)性或例行性工作的 人員 結(jié)果或產(chǎn)出 o 高層管理者 o銷售、售后服務(wù)等可量化工作性質(zhì)的人員 o 高速發(fā)展的成長型企業(yè) o 強(qiáng)調(diào)快速反應(yīng)，注重靈活、創(chuàng)新的企業(yè) 行為 基層員工 o 發(fā)展相對緩慢的成熟型企業(yè) o 強(qiáng)調(diào)流程、規(guī)范，注重規(guī)則的企業(yè) 結(jié)果 +過程（行為 /素質(zhì)） 普遍適用各類人員 做了什么（實際收益） +能做什么（預(yù)期收益） 知識工作者，如研發(fā)人員 20237 18 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理與績效考核的本質(zhì)區(qū)別 ?案例：王經(jīng)理的煩惱 20237 19 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理不是什么？ o 簡單的任務(wù)管理 o 評價表 o 尋找員工的錯處，記員工的黑帳 o 人力資源部的工作 o 迫使員工更好或更努力工作的棍棒 o 只在績效低下時使用 o 一年一次的填表工作 o 績效考核 o 對事不對人 20237 20 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是什么？ 績效管理是管理者和員工就工作目標(biāo)與如何達(dá)成目標(biāo)達(dá)成共識的過程。 步驟 2：“組織系統(tǒng)”在接到輸入信號 A后，產(chǎn)出結(jié)果 S。 20237 6 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體 公司總目標(biāo) 部門目標(biāo) 分公司 /事業(yè)部目標(biāo) 個人目標(biāo) 由上而下分解目標(biāo) 由下而上匯總業(yè)績 20237 7 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是構(gòu)建和強(qiáng)化企業(yè)文化的工具 ?企業(yè)文化的強(qiáng)化作用 ?企業(yè)文化的構(gòu)建作用 20237 8 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是企業(yè)價值分配的基礎(chǔ) ?價值創(chuàng)造 ?農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時期由土地和勞動創(chuàng)造 ?工業(yè)經(jīng)濟(jì)時期由資本、企業(yè)家和勞動創(chuàng)造 ?新經(jīng)濟(jì)時期由企業(yè)家、知識、資本和勞動創(chuàng)造 對價值創(chuàng)造者的認(rèn)定，就決定了價值的分配權(quán)。 數(shù)據(jù)積累！ 20237 35 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPI ?部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPI設(shè)計模型 設(shè)計方法 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)的策略目標(biāo) 部門職責(zé) 部門策略目標(biāo) 手段和 KPI 流程要求 20237 36 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 示例： A公司各一級部門 KPI指標(biāo)與部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)、目標(biāo)之間的關(guān)系表 NO 公司級業(yè)務(wù)重點(diǎn)與策略目標(biāo) 各一級部門 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn) 策略目標(biāo) 市場部 生產(chǎn)部 人力資源 財務(wù)部 1 市場拓展 銷售額 銷售額 毛利率 回款 客戶滿意 客戶滿意度 銷售隊伍 建設(shè) 人員達(dá)標(biāo)率 2 產(chǎn)品優(yōu)化 與完善 產(chǎn)品穩(wěn)定 市場需求反 饋周期 采購缺陷率、加 工合格率 研發(fā)周期 物料及時齊套率、供貨及時率 產(chǎn)品設(shè)計成本降低 老產(chǎn)品功能開發(fā) 20237 37 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 示例： A公司各一級部門 KPI指標(biāo)與部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)、目標(biāo)之間的關(guān)系表 3 管理改進(jìn) 企業(yè)文化 建設(shè) 評價與分配制度建立 公司政策認(rèn)知度、實施效果 隊伍建設(shè) 骨干員工流失率 工作效率提高 部門需求及時滿足率、需求部門滿意度 財務(wù)信息提供、分析及時有效性 員工滿意度 內(nèi)部客戶滿意度 員工滿意度、服務(wù)有效、投訴次數(shù) 4 用戶滿意 工程服務(wù) 產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn) 合同執(zhí)行 客戶需求及時響應(yīng) 外部客戶滿意度 采購控制 采購成本控制、庫存周轉(zhuǎn)率 20237 38 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 崗位工作重點(diǎn)與 KPI ?崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPI設(shè)計模型 企業(yè)文化與價值觀 部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)的策略目標(biāo) 崗位職責(zé) 崗位 PI與關(guān)鍵 行為 流程要求 20237 39 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 示例： 區(qū)域經(jīng)理的應(yīng)負(fù)責(zé)任與衡量標(biāo)準(zhǔn)（ PI） 應(yīng)負(fù)責(zé)任 衡量標(biāo)準(zhǔn)（ PI） 銷售策略： 為了不斷提高市場占有率，達(dá)到公司的銷售額和利潤指標(biāo)，制定銷售策略 市場占有率、銷售額的利潤 銷售目標(biāo)： 為了完成區(qū)域市場的銷售任務(wù)，制定銷售計劃，合理調(diào)動資源，嚴(yán)格控制價格體系，監(jiān)督完成銷售任務(wù) 區(qū)域銷售總額 渠道建設(shè)： 為了提高所屬區(qū)域渠道的質(zhì)量與數(shù)量，制定各分區(qū)核心渠道計劃，了解渠道客戶的要求，提高渠道復(fù)合化 渠道的數(shù)量、質(zhì)量 利潤： 為了達(dá)到利潤目標(biāo)，提高銷售額，控制價格和銷售費(fèi)用 利潤額 風(fēng)險控制： 為了降低風(fēng)險，定期檢查各區(qū)庫存、欠款、租賃的情況并及時進(jìn)行處理 準(zhǔn)備金率 團(tuán)隊建設(shè)： 為了區(qū)域市場的持續(xù)發(fā)展，建設(shè)一支能征善戰(zhàn)的銷售隊伍 團(tuán)隊達(dá)標(biāo)率、骨干員工流失率 20237 40 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理過程 20237 41 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理過程 教練 /輔導(dǎo) 目標(biāo) /計劃 回報 /反饋 考核 /檢查 績效管理過程 20237 42 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效計劃 績效計劃是管理者和員工共同討論以確定員工考核期內(nèi)應(yīng)該完成什么工作和什么樣的績效才是滿意的績效的過程。 潛力型員工 —— 潛力十足，能力不錯，但發(fā)揮不穩(wěn)。 “文盲”型員工 —— 知道努力方向，績效差強(qiáng)人意，業(yè)務(wù)報告一團(tuán)糟。離開高層的支持和推動，再合適的績效管理制度往往也是流于形式。 20237 81 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 管理者與績效管理 ?人力資源部與績效管理 o 人力資源部是績效管理制度的組織制定者 o 人力資源部是績效管理制度實施的組織者 o 人力資源部是績效管理制度實施的咨詢者 o 人力資源部是績效管理制度的培訓(xùn)、宣傳者 20237 82 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 成功實施績效管理要決 ?技術(shù)： 指績效目標(biāo)體系、績效管理程序與方法、績效考核制度的設(shè)計與完善 ?組織： 組織責(zé)任體系的建立，是否成立了績效管理推進(jìn)委員會或推進(jìn)小組，是否真正澄清了人力資源部在績效管理推進(jìn)中的職責(zé)等。 20237 101 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 考核結(jié)果與參考比例 考核等級表 等級 定義 參考比例（ %） A 杰出 10 B 良好 30 C 合格 50