服務(wù)運(yùn)營管理topic_1introduction-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 25日星期三 下午 10時(shí) 31分 20秒 22:31: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 25日星期三 10時(shí) 31分 20秒 22:31:2025 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 10時(shí) 31分 20秒 下午 10時(shí) 31分 22:31: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 國家發(fā)改委今日舉行“加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)”新聞發(fā)布會(huì)，國家發(fā)展改革委秘書長李樸民表示，今年上半年，我國服務(wù)業(yè)增加值達(dá)到 ，增長 8%，占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達(dá)到 %。 討論 :中國“去工業(yè)化”與美國“再工業(yè)化”？ ?很多發(fā)展中國家正在謀劃從工業(yè)主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。 22:31:2023:31:2023:311/25/2023 10:31:20 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , January 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 10時(shí) 31分 20秒 下午 10時(shí) 31分 22:31: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 10時(shí) 31分 :31January 25, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :31:2023:31:20January 25, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 10時(shí) 31分 :31January 25, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 25日星期三 10時(shí) 31分 20秒 22:31:2025 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 服務(wù)運(yùn)營的開放系統(tǒng) 服務(wù)及服務(wù)企業(yè) 基本概念 需求管理 收益管理 供給管理 排隊(duì)管理 匹配 排隊(duì)管理模型 需求預(yù)測(cè)方法 服務(wù)庫存管理 戰(zhàn)略層 策略層 操作層 服務(wù)戰(zhàn)略 新服務(wù)開發(fā) 服務(wù)質(zhì)量管理與控制 服務(wù)中的技術(shù) 顧客接觸管理 服務(wù)設(shè)計(jì)與 創(chuàng)新戰(zhàn)略 運(yùn)營 管理策略 服務(wù)管理 定量模型 服務(wù)供應(yīng)鏈管理 本課程基本框架 本課程的關(guān)鍵點(diǎn)及授課安排 ?服務(wù)運(yùn)營管理概述（ 1） ?服務(wù)運(yùn)營策略（ 1） ?服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)（ 2） ?服務(wù)質(zhì)量管理（ 2） ?服務(wù)需求與收益管理（ 2） ?服務(wù)供給與排隊(duì)管理（ 2） ?服務(wù)供應(yīng)關(guān)系（ 2） ?服務(wù)管理中的技術(shù)（ 1） ?服務(wù)需求預(yù)測(cè)與庫存管理（ 1） 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2023年這一比重為 %，這也意味著到 2023年該比重將超過 47%。然而，美國等發(fā)達(dá)國家卻在實(shí)施“再工業(yè)化”戰(zhàn)略，這種逆向產(chǎn)業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略似乎不符合產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變遷規(guī)律，并與中國的“去工業(yè)化”進(jìn)程產(chǎn)生沖突。 促進(jìn)非高峰期的需求 ?有些服務(wù)的需求具有確定且不易改變的季節(jié)特征，對(duì)價(jià)格也不敏感； ?風(fēng)景區(qū)在沒有風(fēng)景的冬天提供滑雪服務(wù)； 發(fā)展互補(bǔ)性服務(wù) ?等待室里的食品、咖
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