【正文】 ? 請別人不要送 —— 請留步。 ? 稱見解 —— 愚見、拙見等。 ? 稱姓名敬辭可用貴姓、尊姓大名、尊諱、芳名《對女性》等。 ? 歸還東西 —— 奉還。 ? 初次見面 —— 久仰、久仰大名。 我們?yōu)槭裁匆獙W禮儀？ 因為人的需要可分為 7個層次： 生理的需要 安全的需要 相屬關系和愛的需要 尊重的需要 認知的需要 美的需要 自我實現(xiàn)的需要 天地之經(jīng) ──中國禮儀文化 《 春秋左傳正義》中有句： 禮儀之大，故稱夏，有服章之美，謂之華 孔子曰： 非禮勿視 非禮勿聽 非禮勿言 非禮勿動 顏元說： 國尚禮則國昌 家尚禮則家大 身尚禮則身王 《禮記》和《中庸》對禮儀論述： “故圣人作樂以應天，制禮以配地。 企業(yè)的競爭就是 員工素質的競爭 禮出于俗 俗成于禮 內(nèi)行看門道 外行看熱鬧 系統(tǒng) 決定成敗 細節(jié) 決定成功 細化 決定成果 教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)體現(xiàn)素質 細節(jié)決定成敗 禮儀古今談 非禮，無以節(jié)事天地之神也； 非禮，無以辯君臣上下長幼之位也； 非禮，無以別男女父子兄弟之親 , 婚姻疏數(shù)之交也 ! ? 敬人者，人恒敬之，愛人者，人恒愛之。把禮節(jié)看作是仁的表現(xiàn)。 客戶到銀行交罰款“歡迎再來” 4表情、神態(tài)自然、不可嚴肅 5與交往對象互動、情緒相宜、 人興我興、人憂我憂、以不變應萬變。 ? 拜別 —— 告辭、拜辭。 ? 稱呼尊長可用老先生、老同志、老師傅、老領導、 老首長、老伯、大叔、大娘等。 ? 稱姓名 —— 草字、敝姓等。 ? 求人解答 —— 請問。 ? 遞名片四忌 ： ? 1不要用左手遞交名片 ? 2不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對著對方 ? 3不要將名片舉得高于胸部 ? 4不要用手指夾著名片給人 名片的接收： ? 1他人遞名片給自己時，應起身站立，面含微笑，目視對方。問候語，也是必不可少的。 伸手的順序 1職位、身份高者與職位、身份低者握手，應由職位、身份高者先伸手。 2握手時不要爭先恐后，應當依照順序依次而行。 10不要用很臟的手與他人相握，也不能在與人握手之后，立即 擦拭自己的手掌。 微笑： ?微笑可表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，可以縮短雙方之間的距離，微笑不僅是一種外在的形象，也是內(nèi)心情感的寫照。人們常說的“察顏觀色”“心如其面”就是告訴人們看人要先看臉，見臉如見心。在社交場合，無意與別人的目光相遇不要馬上移開，應自然對視 12秒，然后慢慢離開。戀人之間，至愛親朋之間，注視這些區(qū)域能激發(fā)感情，表達愛意。不出聲，不露齒，只是面帶笑意，表示接受對方、待人友善。表現(xiàn)太過張揚，不宜在商務中使用。從直觀上看，笑是眉、眼、鼻、口、齒以及面部肌肉和聲音進行的協(xié)調(diào)行動。電話中講話要務實，通話時間忌諱吞吞吐吐、含糊不清、東拉西扯、要直言主題，力戒講空話，講廢話、無話找話，短話長說。 3通話終止時，要向對方道一聲“再見” 4接到誤撥進來的電話，要耐心地告訴對方撥打錯了電話，不能冷冷地說“打錯了”就把電話用力掛上。二要禮貌，自報家門，問候對方，三要耐心，打錯電話，不要訓斥，以示修養(yǎng)。 ?軀挺： 挺胸收腹，臀部向內(nèi)，向上收緊。 ? 后點式： 兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。 行姿： ? 標準的行姿，應當直行，勻速、無聲。 用餐禮儀： A禮貌入席： 1首先入席的應是主人夫婦與主賓夫婦，依次為其他賓客及陪客人員 2長輩，女性入座時，晚輩男性應上前將座椅稍向后撤，待他們要坐下時，輕輕向前推一點，待其坐穩(wěn)后再離開。 ? 降調(diào)：先高后低，聲音逐漸降低，句末短且低，用于感情平穩(wěn)的陳述句、感情強烈的感嘆句，表達希望的祈使句。 ? 要求：聲音自然。避免僵硬死板，缺乏韻味，同時配合眼神，表情和其他姿態(tài)，使手勢更顯協(xié)調(diào)大方。 語調(diào)柔和 ?在社交場合中，一般應盡可能使聲音聽起來柔和，避免粗厲尖硬的講話，以理服人，而不是以聲、以勢壓人。 吐字清晰，聲音清亮圓潤， 段落分明 ?講話時應吐字清晰、段落分明，避免含糊其詞、咬字不清和咬舌的習慣。 :21:3201:21Jan2325Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 01:21:3201:21:3201:211/25/2023 1:21:32 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 , January 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 25日星期三 1時 21分 32秒 01:21:3225 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :21:3201:21Jan2325Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 01:21:3201:21:3201:21Wednesday, January 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :21:3201:21:32January 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 發(fā)音準確，談吐清晰 ? 要使自己的聲音美，不僅指嗓音的動聽甜美，更重要的是如何正確發(fā)音，使自己的語言保持抑揚頓挫的聲調(diào)，快慢適中的速度，自然地表達豐富的思想感情。語言美是心靈的表現(xiàn)。語言情感的語音表現(xiàn)主要集中在有生語言上，以聲傳意，以聲傳情。自然的音質和適合的語氣是美好動聽的。 ? 平調(diào)：變化不大、平穩(wěn)、舒緩、用于莊重肅穆、冷淡漠然、躊躇不決的語氣等。 語調(diào)與語氣： ?語調(diào)：就是說話的腔調(diào)。 ? 肩平： 兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。注意上邊的腿向里收，貼住另一腿，腳尖向 坐姿男士： ? 標準式： 上身正直上挺，雙肩正平兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏小腿垂直落于地面，兩腳自然分開 45度。 坐姿：女士 ? 標準式： 上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，靠近小腹。需要找我轉告什么，嗎？ 2尊重隱私：不問關系。 分清主次： 1接聽電話時不要與其他人交談，也不能邊聽電話邊看文件，看電視，甚至是吃東西。 要注意舉止： 1打電話時，不要把話筒夾在脖子下，不要趴著、仰著、坐在桌角上、更不要把雙腿高架在桌子上，不可一邊走一邊打。 2給海外人士打電話，先要了解一下時差，千萬不能騷擾人家。笑的時候要自然大方親切。唇部向上移動，略呈弧形，但牙齒不外露，表示愉悅、充實、友好。如，在美國，一般情況下，