【正文】 姓名 崗位 認購指標 ID 認購指標權(quán)重合計 工作量指標 a1 參與的關(guān)鍵流程關(guān)鍵業(yè)績指標 目標值 權(quán)重文檔處理記錄完備 100% 60%物件管理清晰 100% 20%文檔處理及時 100% 20% 技能與經(jīng)驗要求?大專以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗；?有一定計算機數(shù)據(jù)庫應(yīng)用基礎(chǔ)和 UNIX操作 系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)；?有良好的溝通能力，工作認真、細致；?身體健康，可任夜班工作。 員工個人 KPI考核員工職位說明書 — 16 、欠費監(jiān)管崗位員工： 領(lǐng)導(dǎo)：中心主任職責(zé)與工作：負責(zé)對欠費用戶資料進行管理，對回收情況進行分類分析統(tǒng)計，按月提供欠費分析報告。 員工個人 KPI考核員工職位說明書 — 14 、結(jié)算攤分崗位員工： 領(lǐng)導(dǎo)：中心主任職責(zé)與工作：負責(zé)與其他電信運營商基于網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通的網(wǎng)間通信費用（含移動網(wǎng)元出租）的結(jié)算及資金回籠。 參與的關(guān)鍵流程 金融機構(gòu)聯(lián)網(wǎng)代收流程 金融機構(gòu)托收流程 與金融實體對帳流程關(guān)鍵業(yè)績指標 目標值 權(quán)重資金到、對帳及時率、準確率 100% 30%收入列帳準確率 100% 20%挑對帳及時、準確率 100% 50% 技能與經(jīng)驗要求?大專以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗；?有一定計算機數(shù)據(jù)庫應(yīng)用基礎(chǔ)和 UNIX操作 系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)；?有良好的溝通能力，工作認真、細致；?身體健康，可任夜班工作。完成其他臨時性的分析任務(wù)。 參與的關(guān)鍵流程 計算機系統(tǒng)障礙處理流程 問題管理流程 備份處理流程 恢復(fù)處理流程關(guān)鍵業(yè)績指標 目標值 權(quán)重系統(tǒng)重大故障率 1次 /季度 40%系統(tǒng)故障恢復(fù) 100% 35%系統(tǒng)維護管理 規(guī)范全面 25% 技能與經(jīng)驗要求?大專以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗；?有一定計算機數(shù)據(jù)庫應(yīng)用基礎(chǔ)和 UNIX操作 系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)；?有良好的溝通能力，工作認真、細致；?身體健康，可任夜班工作。良好：終端故障恢復(fù)時間 1小時；合格：終端故障恢復(fù)時間 2小時；不合格：終端故障恢復(fù)時間 2小時。良好：處理及時，退單催繳及時；合格：單式處理及時；不合格：不能按時處理，退單發(fā)生處理遺漏現(xiàn)象3 、 結(jié)算攤分崗 做好結(jié)算與支付工作良好：話費按時結(jié)算，當月按時回收；合格：結(jié)算清楚，但回收有短期拖延；不合格：結(jié)算發(fā)生錯誤。 帳務(wù)處理崗i=1完成質(zhì)量實際測評值工作量a工作難度bcn:認購工作數(shù)量a：員工 “ 認購工作量 ” 系數(shù)b：員工 “ 崗位 ” 難度系數(shù)c：員工 “ 工作效果 ” 打分情況a＝ ∑a i （員工認購工作量總權(quán)重） /（ 100/本部門員工人數(shù)），表明員工工作量占本部門的比重；指標分解，個人認購，個人承擔的任務(wù)多則系數(shù)大，最終的得分通過平均系數(shù)修正，體現(xiàn)多勞多得員工 “ 崗位 ” 調(diào)整系數(shù) b，體現(xiàn)員工崗位重要程度及工作難易程度，目前暫時按各項工作設(shè)定員工 “ 工作效果 ” 調(diào)整系數(shù) c，體現(xiàn)員工完成相應(yīng)難度的認購工作的工作質(zhì)量 后端協(xié)作的主要工作一、本地網(wǎng)各種計費原始數(shù)據(jù)采集二、與省級計費結(jié)算中心交換計費數(shù)據(jù)三、智能平臺計費原始數(shù)據(jù)采集四、 各種交換機靜態(tài)計費數(shù)據(jù)維護五、 配合進行交換機割接工程的測試 前端協(xié)作的主要工作一、 用戶資料管理二、 營業(yè)、代辦、銀行收費的帳務(wù)稽核三、 長途電路、 互聯(lián)互通及代理代辦的結(jié)算攤分四、 服務(wù)投訴查詢和處理五、 銀行進帳的挑對及托收處理 數(shù)據(jù)分析的主要工作一、 向上級領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)、市場部門提供數(shù)據(jù)分 析報表三、 各類分析展示數(shù)據(jù)的解釋二 、 提供臨時性專題分析數(shù)據(jù)四、 向渠道提供基本數(shù)據(jù)支撐 系統(tǒng)運用和維護的主要工作一、 計費帳務(wù)處理二、 計費、銷帳 應(yīng)用系統(tǒng)維護三、 優(yōu)惠設(shè)置管理四、 數(shù)據(jù) 稽核五、異常數(shù)據(jù)處理 IT技術(shù)保障主要工作一、 業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)軟件維護 二、 業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用軟件版本管理、升級 三、 集中備份 /恢復(fù)策略的制定及配置 綜合管理主要工作一、 各種外部工單文檔接收、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)、督辦 二、 業(yè)務(wù)指導(dǎo)、服務(wù)管理、員工培訓(xùn)三、 成本控制、安全生產(chǎn)、固定資產(chǎn)的管理四、 合同協(xié)議 、 內(nèi)部綜合事務(wù)處理和管理 五 、 KPI管理、績效考核、薪資核算、人事管理 員工 KPI考核：工作細分、評估崗位名稱 工作內(nèi)容 考核標準 權(quán)重難度b稽核系數(shù)c數(shù)據(jù)采集崗對聯(lián)機采集系統(tǒng)進行監(jiān)控，對各局向數(shù)據(jù)進行稽核良好：不需督促、發(fā)現(xiàn)問題處理及時，稽核報告清晰；合格：發(fā)現(xiàn)問題及時處理；不合格：發(fā)現(xiàn)問題處理不及時；5 、 接收外部代收和省公司下發(fā)的各種其他計費數(shù)據(jù)。] 3）由一人從事的各項工作之間必須無監(jiān)督關(guān)系。規(guī)范計費帳物系統(tǒng)與其它系統(tǒng)的接口，且接口間的數(shù)據(jù)可進行比對分析，提高數(shù)據(jù)的準確率?！　?2. 系統(tǒng)設(shè)計體制靈活 系統(tǒng)的設(shè)計符合計費帳務(wù)體制的三級模式標準中的本地計費帳務(wù)部的要求，能夠與省級電信計費結(jié)算中心 (如省級長途計費帳務(wù)部、省級智能網(wǎng)中心等 )相配合，能夠適應(yīng)多個電信企業(yè)間的計費結(jié)算體系 (如聯(lián)通、移動等 )，能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)間結(jié)算功能。　 　 3. 考慮電信業(yè)務(wù)的發(fā)展性 系統(tǒng)設(shè)計要求電信業(yè)務(wù)多樣化發(fā)展的需要，實現(xiàn)各種電信業(yè)務(wù)的計費帳務(wù)處理，為用戶提供客戶化帳單，并能夠滿足電信業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要，為電信業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理提供科學(xué)的依據(jù)。 進一步清晰業(yè)務(wù)處理鏈界面，確定業(yè)務(wù)鏈之間的信息交互內(nèi)容， 明確計費帳務(wù)各環(huán)節(jié)正常、異常、應(yīng)急的操作、維護流程。如：采集與計費、計費與 帳務(wù)、帳務(wù)與銷帳間有監(jiān)督關(guān)系，不能由一人兼職。良好：不需督促、及時完整接收相關(guān)數(shù)據(jù)，并有詳細記錄；合格：完整接收相關(guān)數(shù)據(jù)，并有詳細記錄不合格：接收處理不及時，或者有遺漏、記錄不全；3 、 帳務(wù)處理稽核，資費、優(yōu)惠設(shè)置，異常處理，以及帳后收費結(jié)轉(zhuǎn)良好：資費優(yōu)惠設(shè)置正確，帳務(wù)處理及稽核準確，及時發(fā)現(xiàn)并處理相關(guān)問題；合格：資費優(yōu)惠設(shè)置正確，帳務(wù)處理正確，稽核準確；不合格：處理有錯，或者沒有稽核。3 、 服務(wù)督導(dǎo)崗受理各渠道部門的咨詢與投訴，及時查證并答復(fù)良好：答復(fù)及時準確；合格：答復(fù)準確，但有短期拖延；不合格：答復(fù)不準確或長期拖延。6 5 、 五、技術(shù)保障 軟件開發(fā)崗負負責(zé)應(yīng)用軟件優(yōu)化，參與制定新業(yè)務(wù)管理辦法，設(shè)計開發(fā)應(yīng)用程序，以滿足新業(yè)務(wù)對系統(tǒng)的需求良好：能滿足新業(yè)務(wù)對系統(tǒng)的需求。 員工個人 KPI考核員工職位說明書 — 3 、計費 處理崗位員工： 領(lǐng)導(dǎo)：中心主任職責(zé)與工作：對各數(shù)據(jù)來源的計費數(shù)據(jù)進行標準化、計費、入庫處理及稽核，相關(guān)計費參數(shù)維護 參與的關(guān)鍵流程 計費處理流程 全程審核校驗流程關(guān)鍵業(yè)績指標 目標值 權(quán)重計費處理及時率 2天 20%計費處理準確率 % 50%稽核報告 完整清晰 20%參數(shù)正確 100% 10%技能與經(jīng)驗要求?大專以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗；?有一定計算機數(shù)據(jù)庫應(yīng)用基礎(chǔ)和 UNIX操作 系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)；?有良好的溝通能力，工作認真、細致；?身體健康，可任夜班工作。 參與的關(guān)鍵流程 經(jīng)營決策支撐流程關(guān)鍵業(yè)績指標 目標值 權(quán)重分析引用數(shù)據(jù) 準確 20%分析邏輯性 強 30%分析導(dǎo)向與結(jié)論 準確 50% 技能與經(jīng)驗要求?大專以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗；?有一定計算機數(shù)據(jù)庫應(yīng)用基礎(chǔ)和 UNIX操作 系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)；?有良好的溝通能力，文字寫作能力強，工作 認真、細致；?身體健康，可任夜班工作。 員工個人 KPI考核員工職位說明書 — 13 、帳務(wù)稽核崗位員工： 領(lǐng)導(dǎo)：中心主任 職責(zé)與工作：負責(zé)市公司各營業(yè)網(wǎng)點（含代辦網(wǎng)點）營收總帳的指導(dǎo)和稽核檢查以及中心局營收總帳的管理。負責(zé)與各合作經(jīng)銷商的代理業(yè)務(wù)結(jié)算（如社會聲訊臺、無線尋呼臺、高樂、網(wǎng)樂、巡天、各 SP等） 參與的關(guān)鍵流程 欠費管理流程關(guān)鍵業(yè)績指標 目標值 權(quán)重話費按時結(jié)算 100% 50%按時回收 當月 50% 技能與經(jīng)驗要求?大專以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗；?有一定計算機數(shù)據(jù)庫應(yīng)用基礎(chǔ)和 UNIX操作 系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)；?有良好的溝通能力，工作認真、細致；?身體健康，可任夜班工作。 負責(zé)按欠費額的高低和欠費逾期時間以系統(tǒng)進行催繳、催欠、停話和拆機。 員工 KPI考核：工作認購序列 認購內(nèi)容 工作詳細描述 考核指標 權(quán)重 難度 b1 … … … … … 。完善客戶信用等級管理，實施客戶信用等級分類。負責(zé)電子商務(wù)稽核。 員工個人 KPI考核員工職位說明書 — 9 、用戶資料維護崗位員工： 領(lǐng)導(dǎo)：中心主任職責(zé)與工作：負責(zé)各類業(yè)務(wù)用戶資料的校核及計費基礎(chǔ)資料的把關(guān)負責(zé)各類業(yè)務(wù)用戶資料非正常計費數(shù)據(jù)及資料的稽核處理工作 負責(zé)公務(wù)業(yè)務(wù)的計費資料管理工作（包括臨時電話、專線到期的拆除） 參與的關(guān)鍵流程 客戶資料維護流程 無檔客戶處理流程關(guān)鍵業(yè)績指標 目標值 權(quán)重資料校核準確率 100% 25%協(xié)議到期處理及時率 100% 10%拷盤容錯處理及時率 100% 20%各類任務(wù)，工作，投訴單處理 100% 10%技能與經(jīng)驗要求?初中以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗；?有一定計算機應(yīng)用基礎(chǔ)? 有良好的溝通能力，工作認真、細致；?身體健康，可任夜班工作。 員工個人 KPI考核員工職位說明書 — 5 、應(yīng)用系統(tǒng)維護及軟件開發(fā)崗位員工：