【正文】 合同有效期： 年 月 日至 年 月 日簽署日期：簽名： 受約人：1銀行托收崗位業(yè)績合同：簽名： 發(fā)約人 1： 發(fā)約人 2： 序號123456關(guān)鍵業(yè)績指標●托收及時率●托收準確率●托收資金回收率●挑對帳及時、準確率 ●工程、測試分析處理及時率●安全責任事故、重大投訴單位 權(quán)重25%25%20%15%15%目標完成值 實際完成值發(fā)約人 1姓名： 職位：計費帳務部主任發(fā)約人 2姓名： 職位：受約人姓名：職位：業(yè)務部門：計費帳務部合同有效期： 年 月 日至 年 月 日簽署日期：簽名： 受約人：100%100%%100%90%1帳務稽核崗位業(yè)績合同：簽名： 發(fā)約人 1： 發(fā)約人 2： 序號123456關(guān)鍵業(yè)績指標●稽核及時率●稽核準確率●稽核報告完備準確●業(yè)務咨詢服務滿意率 ●工程、測試分析處理及時率●安全責任事故、重大投訴單位 權(quán)重25%25%20%15%15%目標完成值 實際完成值發(fā)約人 1姓名： 職位：計費帳務部主任發(fā)約人 2姓名： 職位：受約人姓名：職位：業(yè)務部門：計費帳務部合同有效期： 年 月 日至 年 月 日簽署日期：簽名： 受約人：100%100%100%100%90%1結(jié)算攤分崗位業(yè)績合同：簽名： 發(fā)約人 1： 發(fā)約人 2： 序號123456關(guān)鍵業(yè)績指標●結(jié)算及時率，準確率●稽核報告完備準確●結(jié)算資金回收率●業(yè)務咨詢服務滿意率 ●工程、測試分析處理及時率●安全責任事故、重大投訴單位 權(quán)重25%25%
。 2 認購人： 3 員工個人 KPI考核員工職位說明書 — 17 、服務督導崗位員工： 領(lǐng)導：中心主任職責與工作：受理各渠道部門的咨詢與投訴，及時查證并答復和處理根據(jù)咨詢與投訴內(nèi)容進行歸納分析，提出建設性的解決意見 參與的關(guān)鍵流程 全程審核校驗流程關(guān)鍵業(yè)績指標 目標值 權(quán)重 咨詢投訴率 答復及時性 100% 45%答復準確性 100% 55%技能與經(jīng)驗要求?大專以上學歷，一年以上工作經(jīng)驗；?有一定計算機應用基礎(chǔ)?有良好的溝通能力，工作認真、細致；?身體健康，可任夜班工作。并提出欠費催繳計劃和實施方案建議。負責各類業(yè)務的退款處理工作。做好要求終止裝機作注銷處理的客戶的退費及形成工單后的用戶改址的相關(guān)業(yè)務處理工作，做好滯留工單的定期清理參與的關(guān)鍵流程 客戶資料維護流程關(guān)鍵業(yè)績指標 目標值 權(quán)重工單處理 及時率 100% 25%校核工單至下道工序及時 100% 10%各類任務，工作，投訴單處理 100% 10% 技能與經(jīng)驗要求?初中以上學歷，一年以上工作經(jīng)驗；?有一定計算機應用基礎(chǔ)?有良好的溝通能力，工作認真、細致；?身體健康，可任夜班工作。每月向財務部、市場拓展部上報收入、欠費、互連互通等相關(guān)報表負責渠道系統(tǒng)的各級人員權(quán)限管理，數(shù)據(jù)抽取提供， KPI數(shù)據(jù)提供 參與的關(guān)鍵流程 統(tǒng)計報表流程 全程審核校驗流程 渠道支撐流程關(guān)鍵業(yè)績指標 目標值 權(quán)重報表提供準確率 100% 60%報表提供及時率 2天 25%審核報告 完整 15% 技能與經(jīng)驗要求?大專以上學歷，一年以上工作經(jīng)驗；?有一定計算機數(shù)據(jù)庫應用基礎(chǔ)和 UNIX操作 系統(tǒng)應用基礎(chǔ)；?有良好的溝通能力，工作認真、細致；?身體健康，可任夜班工作。 參與的關(guān)鍵流程： 計費數(shù)據(jù)源采集流程 聯(lián)機采集流程 脫機采集流程關(guān)鍵業(yè)績指標 目標值 權(quán)重采集數(shù)據(jù)準確率 100% 50%問題處理及時性 即時 40%稽核報告清晰 10% 技能與經(jīng)驗要求：?大專以上學歷，一年以上工作經(jīng)驗；?有一定計算機數(shù)據(jù)庫應用基礎(chǔ)和 UNIX操作 系統(tǒng)應用基礎(chǔ)；?有良好的溝通能力，工作認真、細致；?身體健康，可勝任夜班工作。 不合格：系統(tǒng)出現(xiàn)中斷，造成外部影響2 、 數(shù)據(jù)庫維護管理崗制定并執(zhí)行完備的數(shù)據(jù)備份策略，隨時保證數(shù)據(jù)的可恢復性。3 1 、 二、系統(tǒng)運用和維護 員工 KPI考核：工作細分、評估指標名稱 指標內(nèi)容 考核標準 權(quán)重 難度 b 稽核系 數(shù) c報表統(tǒng)計提供崗每月向財務部、市場拓展部上報收入、欠費、互連互通等相關(guān)報表良好：報表及時準確，邏輯嚴密合格：報表及時，數(shù)據(jù)準確；不合格：報表不及時、有錯誤；2 、 數(shù)據(jù)分析提供崗對客戶異動、階段優(yōu)惠進行分析，并完成其他臨時性的分析良好：引用數(shù)據(jù)準確，分析邏輯性強，結(jié)論正確；合格：引用數(shù)據(jù)準確，結(jié)論正確；不合格：引用數(shù)據(jù)錯誤，結(jié)論不對；9 、 渠道支撐崗負責渠道數(shù)據(jù)抽取提供良好：支撐迅速、數(shù)據(jù)提取準確；合格：數(shù)據(jù)提取準確；不合格：數(shù)據(jù)有錯誤；9 、 計費處理崗bici 貫徹執(zhí)行上級有關(guān)電信資費、優(yōu)惠政策和計費原則 負責采集計費數(shù)據(jù)并處理，提供高額預警和流失預警 負責正確進行帳務處理，按時提供準確的客戶帳單 負責提供多樣化的方便的查詢和繳費的方式與手段 負責客戶欠費、資金回收數(shù)據(jù)提供工作 負責本地網(wǎng)的互聯(lián)互通網(wǎng)間結(jié)算數(shù)據(jù)提供與對帳工作 負責按時提供提供相關(guān)財務、業(yè)務統(tǒng)計分析報表，為經(jīng)營分析提供支持216。管理，對欠費管理手段不到位撐不力范嚴密，完善發(fā)票管理目前現(xiàn)狀短期目標中期目標提高改進目標，明確系統(tǒng)處理流程環(huán)節(jié)，完善校驗手段段業(yè)務、全網(wǎng)的覆蓋，加快市場響應速度度，加強對欠費的管控 KPI體系，計件考核落實到人統(tǒng)計分析人員（每天）出帳倉庫統(tǒng)計系統(tǒng)型費、銷帳、營收系統(tǒng)的自動接口 :? 明確計費帳務部的職能和定位，理順內(nèi)外部關(guān)系? 合理調(diào)整崗位設置，明確內(nèi)部職能? 加強內(nèi)部績效考核，調(diào)動全員積極性? 強化計費流程實施控制，確保 BPR流程的有效執(zhí)行? 進行全程審核校驗、加強數(shù)據(jù)安全管理，實現(xiàn)收入確保? 加強內(nèi)控，確保上市信息披露和審計規(guī)范、準確、嚴謹? 全面推進計費集中管理，支持全業(yè)務實時、融合計費? 實時采集為基礎(chǔ)、實現(xiàn)套餐為重點、實時分析為目標，實現(xiàn)全面支撐縣局縣局總經(jīng)理營銷中心 網(wǎng)絡中心 綜合管理部 黨群 /紀檢部 *大客戶部市場拓展部商業(yè)客戶部公眾客戶部黃頁號簿中心公話公司 **增值業(yè)務公司 **呼叫中心計費帳務部縣局…………2 計費帳務部職能和定位計費帳務部本身具有 “ 機業(yè)合一 ” 的特性，屬于前、后端接應部門。三、怎么有利于保障企業(yè)效益提高，怎樣有利于市場響應速度加快，緊密圍繞以怎樣有利于客戶滿意度的提高進行流程的設計。計費帳務流程設計2023年 11月 24日version:相比 信用度管理流程退補費管理流程按照資料維護管理，計費帳務處理，帳務管理與結(jié)算，報表統(tǒng)計與經(jīng)營分析對計費帳務流程進行了編號，并形成了新的流程目錄本著提高企業(yè)效益的最終目的，將計費帳務流程設計思路的第三點修改為 “ 怎么有利于保障企業(yè)效益提高，怎樣有利于市場響應速度加快，緊密圍繞以怎樣有利于客戶滿意度的提高進行流程的設計。二、 “ 五步稽核法 ” 如一根紅線貫穿所有流程的始終。實現(xiàn)各操作工位的計量統(tǒng)計。 與外部金融實體的工作界面 外部金融實體? 銷帳數(shù)據(jù)和報表? 對帳清單計費帳務中心? 外部金融實體代收電信公司費用的數(shù)據(jù)? 對帳清單? 相關(guān)報表 與社會信息臺的工作界面 社會信息臺? 需代收數(shù)據(jù)源和報表計費帳務中心? 代收費數(shù)據(jù)和報表? 實際回收和欠費報表? 結(jié)算報表 部門 KPI考核216。(在交換機進行割接時，配合工程測試良好：配合及時、測試完整；合格：更新及時、數(shù)據(jù)準確，協(xié)調(diào)集團各部門或各省力度不夠；更新不及時、或數(shù)據(jù)不準確、或協(xié)調(diào)力度不夠；1 、 一、后端協(xié)作 : 員工 KPI考核：工作細分、評估指標名稱 指標內(nèi)容 考核標準 權(quán)重 難度 b 稽核系數(shù) c3 1 、 數(shù)據(jù) 支撐崗及時提供互連互通、對外結(jié)算、對外查詢、外部報表等數(shù)據(jù)的生成良好：數(shù)據(jù)提供及時準確；合格：數(shù)據(jù)提供及時，問題由內(nèi)部發(fā)現(xiàn)并解決；不合格：數(shù)據(jù)提供不及時，由外部提出質(zhì)疑或錯誤。 合 格：系統(tǒng)運行穩(wěn)定，無系統(tǒng)中斷。 計費磁帶（磁盤）的轉(zhuǎn)存。 員工個人 KPI考核員工職位說明書 — 6 、數(shù)據(jù)統(tǒng)計提供支撐崗位員工： 領(lǐng)導：中心主任職責與工作：各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、稽核、上報。 員工個人 KPI考核員工職位說明書 — 10 、工單監(jiān)控調(diào)度崗位員工： 領(lǐng)導：中心主任職責與工作：負責本營業(yè)區(qū)范圍內(nèi)營業(yè)受理單的回收及與施工回籠工單的配單工作 負責回籠工單、退單、滯留工單的管理工作?，F(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)帳支票管理。按照信用管理流程，對執(zhí)行信用管理政策、收帳流程的效果進行檢查和評估，提交信用分析報告；分析客戶風險，提交風險分析報告和診斷效果評估報告。 參與的關(guān)鍵流程 欠費管理流程 全程審核校驗流程關(guān)鍵業(yè)績指標 目標值 權(quán)重欠費數(shù)據(jù)分類管理 100% 50%欠費數(shù)據(jù)及時性 100% 20%拆機用戶欠費分類管理 100% 30% 技能與經(jīng)驗要求?大專以上學歷，一年以上工作經(jīng)驗；?有一定計算機數(shù)據(jù)庫應用基礎(chǔ)和 UNIX操作 系統(tǒng)應用基礎(chǔ)；?有良好的溝通能力，工作認真、細致；?身體健康，可任夜班工作。 … 部門： 5 中心負責人： 員工 KPI考核：工作認購序號