【正文】 及能力情況進(jìn)行初步評(píng)估 。 平衡考慮四個(gè)方面 財(cái)務(wù) 目標(biāo) 指標(biāo) 我們?cè)鯓邮构蓶|滿意？ 市場 /客戶 客戶如何看待我們？ 目標(biāo) 指標(biāo) 學(xué)習(xí)與發(fā)展 我們?nèi)绾芜M(jìn)步并創(chuàng)造價(jià)值？ 目標(biāo) 指標(biāo) 內(nèi)部營運(yùn) 我們應(yīng)如何自我超越？ 目標(biāo) 指標(biāo) 遠(yuǎn)景 戰(zhàn)略目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng) 17 績效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定 － ? 確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的時(shí)候，應(yīng)圍繞平衡計(jì)分卡的主要因素，提出相應(yīng)的問題，引導(dǎo)不同方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)的建立： 財(cái)務(wù) 市場 /客戶 內(nèi)部營運(yùn) 學(xué)習(xí)與發(fā)展 公司的戰(zhàn)略是否創(chuàng)造出我們和我們的投資者所希望的價(jià)值？ 我們的目標(biāo)客戶是否認(rèn)同并嘉許我們所創(chuàng)造的價(jià)值？ 我們的新價(jià)值觀是否為市場所認(rèn)同？ 公司在產(chǎn)生利潤和創(chuàng)造未來的現(xiàn)金流方面是否有效？ 我們的流程及崗位設(shè)計(jì)是否能使我們的員工保留并爭取更多的客戶？ 我們管理營運(yùn)過程是否有效？ 我們管理員工是否有效？ 我們運(yùn)用科技以及其他手段提高員工的生產(chǎn)力是否做得有效？ 提出以下問題，引導(dǎo)建立平衡計(jì)分卡的過程 18 內(nèi)部營運(yùn)方面 產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量 產(chǎn)品開發(fā) / 創(chuàng)新 事故回應(yīng)速度 安全與環(huán)境影響 勞動(dòng)生產(chǎn)率 產(chǎn)品開發(fā)周期 生產(chǎn)周期 生產(chǎn)計(jì)劃 / 銷售額 預(yù)測準(zhǔn)確率 財(cái)務(wù)方面 利潤率 收入增長 /組成 資產(chǎn)回報(bào)率 毛利率 股票市值 學(xué)習(xí)與發(fā)展方面 員工滿意度 重要員工的保有率 關(guān)鍵技能的發(fā)展 繼任計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)能力的發(fā)展 客戶方面 市場份額 新客戶的增加 現(xiàn)有客戶的保有率 客戶的利潤率 客戶滿意程度 品牌形象 / 識(shí)別 新產(chǎn)品的市場表現(xiàn) 績效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－ 舉例 19 績效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定 － 了解公司戰(zhàn)略目標(biāo) ,部門使命 進(jìn)行崗位分析 ,了解崗位職責(zé) 寫出主要工作職責(zé)描述 分析客戶對(duì)這些職責(zé)的期望 對(duì)關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 工作目標(biāo)設(shè)定的通常步驟為 ： 如有特殊項(xiàng)目 ,對(duì)特殊項(xiàng)目設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn) 20 公司決策層 ? 決定公司發(fā)展戰(zhàn)略 ? 決定年度經(jīng)營計(jì)劃 ? 審校批準(zhǔn)各職能部門的職責(zé) ? 參與審批工作目標(biāo)設(shè)定及衡量標(biāo)準(zhǔn) 員工和經(jīng)理人 確定每個(gè)崗位的主要職責(zé) 確定每個(gè)崗位的關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域 進(jìn)行工作目標(biāo)設(shè)定 公司人事部 ? 明確制定職位說明書 ? 收集、匯總工作目標(biāo)設(shè)定 ? 負(fù)責(zé)核對(duì)工作目標(biāo)設(shè)定的正確性 績效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－ ? 在進(jìn)行工作目標(biāo)設(shè)定的過程中，不同的層面充當(dāng)不同的角色： 21 ? 在績效計(jì)劃時(shí)，制定能力發(fā)展計(jì)劃可以幫助企業(yè)： – 制定員工發(fā)展的整體框架，加強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)有的人力資源 – 以具體的技能知識(shí)的方式，將企業(yè)對(duì)個(gè)人能力的要求落實(shí)到人，落實(shí)到行動(dòng)上 – 作為一種工具，在評(píng)估員工表現(xiàn)與所需發(fā)展的領(lǐng)域方面，采用統(tǒng)一的管理方法 – 將企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)、內(nèi)容與行動(dòng)相互結(jié)合 ? 同時(shí)，制定能力發(fā)展計(jì)劃也可以幫助個(gè)人： – 了解需要發(fā)展什么樣的專業(yè)與管理能力 – 明確在何時(shí)、采取何種行動(dòng)來發(fā)展這些能力 – 明確如何判斷個(gè)人已具備這些能力 – 形成持續(xù)不斷、協(xié)調(diào)一致的個(gè)人能力發(fā)展 績效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定 － 22 確定 所需發(fā)展的能力 制定行動(dòng)計(jì)劃，列明： －如何發(fā)展 （如：培訓(xùn) /輪崗 /參與相關(guān)項(xiàng)目） －何時(shí)發(fā)展 －如何評(píng)估是否實(shí)現(xiàn) （如：合格證書 /專業(yè)資格證書 /輪崗工作表現(xiàn)評(píng)估結(jié)果 /項(xiàng)目表現(xiàn)評(píng)估結(jié)果） 跟蹤并指導(dǎo) 能力發(fā)展計(jì)劃 的實(shí)施 通過個(gè)人與其直接領(lǐng)導(dǎo)的討論，根據(jù)個(gè)人關(guān)鍵績效指標(biāo)與工作目標(biāo)的設(shè)置，確定所需發(fā)展的個(gè)人能力 通過個(gè)人與其直接領(lǐng)導(dǎo)的討論，根據(jù)個(gè)人目前水平及企業(yè)具體情況，制定出行動(dòng)計(jì)劃，發(fā)展個(gè)人能力，完成關(guān)鍵績效指標(biāo)與工作目的 通過對(duì)個(gè)人行為的觀察與對(duì)能力發(fā)展計(jì)劃實(shí)施狀況的了解，領(lǐng)導(dǎo)需要針對(duì)個(gè)人能力發(fā)展的狀況進(jìn)行反饋和指導(dǎo)。 6 工作分析的作用 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 人力資源規(guī)劃 招聘、甄選、錄用 工作設(shè)計(jì)與生產(chǎn)力提高 激 勵(lì) 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與職業(yè)管理 人力資源開發(fā)與培訓(xùn) 薪酬設(shè)計(jì)與薪酬管理 績效評(píng)估 工 作 分 析 7 崗位分析 崗位描述 崗位評(píng)估 8 9 第一部分 績效管理系統(tǒng)介紹 第二部分 績效管理系統(tǒng)流程 10 第一部分：績效管理系統(tǒng)介紹 11 績效管理系統(tǒng)－綜述 ? 驅(qū)動(dòng)力 – 調(diào)動(dòng)全員積極性 ,發(fā)揮各崗位優(yōu)勢 ,提高公司績效 ,實(shí)現(xiàn) /創(chuàng)造股東價(jià)值 ? 載體 – 關(guān)鍵績效指標(biāo) – 工作目標(biāo)設(shè)定 – 能力發(fā)展計(jì)劃 ? 步驟 : – 制定績效計(jì)劃及衡量標(biāo)準(zhǔn) – 定期進(jìn)行績效指導(dǎo)和強(qiáng)化 – 年終評(píng)估 ,考核并確定回報(bào)措施 12 第二部分： 績效管理流程 13