商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營_商業(yè)地產(chǎn)全程運(yùn)營(完整版)
【正文】 劃，加上主力店的認(rèn)可，進(jìn)行項(xiàng)目的施工是順理成章的。 ? 核心主力店的選擇要充分考慮業(yè)態(tài)之間的關(guān)聯(lián)性 ? 核心主力店的招商對整個購物中心的運(yùn)營成敗，購物中心輔助和配套店的引進(jìn)都有重大的影響。 統(tǒng)一租賃管理 。 其次，無論顧客對與錯，耐心聽完顧客敘述。 ? 上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝酒，保證口腔清潔。禁止穿拖鞋、雨鞋或不著襪子上班。不卷褲腳，不挽衣袖（施工、維修、搬運(yùn)時可除外）。 ? 商業(yè)廣場工作人員必須按時上下班，有事外出、請假、換班，應(yīng)告知部門經(jīng)理，同意后方可。 ? 管理人員需確保樓面干凈整潔，燈光明亮。 ? 在商業(yè)廣場工作、接待顧客咨詢，盡量使用普通話與正確的手勢； ? 商業(yè)廣場公眾場所，不允許抽煙，說粗話等不良行為。 ? 對服務(wù)出現(xiàn)的處罰做記錄，以便更好地工作； ? 值班經(jīng)理工作的交接記錄在本上； ? 退換貨記錄廠家是什么原因造成顧客退換； ? 及時處理顧客投訴并警告后人； ? 對廠家商品進(jìn)行抽檢防止假冒偽劣商品上柜。 ? 上班時應(yīng)穿平跟鞋，女員工不穿松糕鞋。 ? 頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止染色、梳奇異發(fā)型。 ? 4. 為顧客提供購物指南 [包括發(fā)送購物指南單或指引樓層購物導(dǎo)向牌的位置等 ]以及提供商品包裝。 ? 統(tǒng)一營銷管理： ? 為商業(yè)地產(chǎn)策劃 1年 365天的系列營銷計(jì)劃 。 ? 主力店對商業(yè)地 產(chǎn) 承辦起決定作用，因?yàn)橹髁Φ隂Q定商業(yè)地 產(chǎn) 的品牌形象，因?yàn)樗詈玫膹V告位置，要的最好的人流動性，要的是最正面的位置。 招商管理 ? 大象理論 — 主力店 ? 非洲我們看到很多象群都是大象走在前面，小象走在后面，只要找準(zhǔn)領(lǐng)頭的，其他的就跟在你后面走。 ? 而商氣關(guān)鍵來源于主力店、品牌店，這就是品牌效應(yīng)。 營銷策劃 ? 商業(yè)地產(chǎn)今后最主要的特色就是要從人性關(guān)懷的角度 ， 以景觀主題營造溫馨 、 舒適的購物環(huán)境；形成以超大體量 、 多元 、 多層次的真正 “ 一站式特色消費(fèi) ” ， 使消費(fèi)者在購物中休閑和玩樂 、 在游玩的愉悅中購物 。 ? 一個商場給人以最基本印象的設(shè)計(jì)風(fēng)格、經(jīng)營理念，應(yīng)該一下子就能體會出來。 營銷策劃 ? 節(jié)日是動感的日子，歡樂的日子，捕捉人們的節(jié)日消費(fèi)心理，寓動于樂，寓樂于銷，制造熱點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)節(jié)日營銷。保衛(wèi)部電話： ? 值班人員必須嚴(yán)格遵守以上各項(xiàng)制度。 我們要積極建立商業(yè)地產(chǎn)人才選擇與培育機(jī)制 ， 根據(jù)消費(fèi)者需求變化及時作出準(zhǔn)確的業(yè)態(tài)調(diào)整 ， 積極利用文化陣地的優(yōu)勢 ， 不斷推出文化促銷活動 ，培育一大批忠誠顧客 。 ? 商業(yè)廣場對偷竊商品數(shù)量、金額較大的，給予一定處罰，對性質(zhì)較為惡劣的，不服從處理的，移交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，直至追究刑事責(zé)任。 維護(hù)承租戶利益 ， 加強(qiáng)與承租戶的合作 。 ? 上海恒隆廣場則 是一種大氣磅礴的感覺，風(fēng)格現(xiàn)代時尚，色彩明快、亮麗，從中庭的設(shè)計(jì)到 POP廣告，從休閑小品到店牌標(biāo)識，多以抽象、寫意手法為主。 ? 國內(nèi)幾家成功的大型購物廣場，劃分了許多功能區(qū)：主力店 經(jīng)營區(qū)、室內(nèi)（外）步道區(qū)、中庭景觀區(qū)、室內(nèi)（外）休閑區(qū)、娛樂區(qū)、餐飲區(qū)、高空景觀 區(qū)等等。因此，具有知名品牌的主力店是商業(yè)地產(chǎn)的靈魂。所以大象理論，就是一個主力店要走在前面，我們要通過主力店成功招商和物業(yè)的交接，帶動后面品牌店的招商活動，這個策略其實(shí)都是比較容易理解的，我們必須把大的品牌吸引進(jìn)來，我們才能吸引中小商家。 ? 核心主力店招商布局原則，從整體布局上有利于人流進(jìn)入主力店，同時也便于從主力店向其它區(qū)域回旋，通道好比血管，要方便人流的回旋。 ? 統(tǒng)一物業(yè)管理： ? 有效地進(jìn)行建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng) ， 創(chuàng)造充滿人文關(guān)懷的商 ? 業(yè)娛樂休閑空間 。 具體流程：首先，禮貌地接受顧客投訴并進(jìn)行登記。 ? 指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長指甲，不準(zhǔn)涂有色指甲油，上班時間不得噴香水。鞋應(yīng)保持干凈。紐扣須扣好，不應(yīng)有掉扣。 ? 商業(yè)廣場工作人員必須做到相互尊重，理解，配合，如協(xié)調(diào)不了可上報上一級主管，不能越級上報。清華大學(xué)對外學(xué)術(shù)文化交流中心 《商業(yè)地產(chǎn)全程運(yùn)營》 商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理 運(yùn)營管理 ? 構(gòu)建特色風(fēng)格取勝 ? 名優(yōu)產(chǎn)品地方特色 ? 國際知名餐館咖啡 ? 東方特色餐飲習(xí)慣 ? 兒童樂園溫馨活潑 ? 新華書店工藝品店 ? 增加濃厚文化氣息
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