【正文】 親情管理？ 2023/1/22 36 管理的兩難現(xiàn)象 ?有情的領(lǐng)導 ?無情的管理 ?絕情的制度 2023/1/22 37 人性假設(shè) ? x理論 y理論 ?他們討厭工作 他們喜歡工作 ?必須強迫、威脅 激發(fā)內(nèi)心的工作快感 ? 拖拉完成工作 主動完成工作 ? 消極被動 通過激勵認同企業(yè) ? 缺乏責任感 勇挑重擔，積極向上 2023/1/22 38 兩難現(xiàn)象的解決 ?有情的領(lǐng)導 ? ?無情的管理 ?絕情的制度 2023/1/22 39 細節(jié)決定成敗 ?中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者，絕不缺少各類管理制度，缺少的是對條款制度不折不扣的執(zhí)行。 2023/1/22 21 貢獻方式的轉(zhuǎn)變 ?你是一個勞動模范、還是一個管理者 ?你的業(yè)績在下屬手中 ?一流的管理 +二流的技術(shù) =聯(lián)想 ?二流的管理 +一流的技術(shù) =北大方正 ? 劉備和項羽 2023/1/22 22 自我評價方式的轉(zhuǎn)變 ?負起責任受到尊重 2023/1/22 23 建立正確的理念 ? 只要精神不滑坡，辦法總比困難多 ? 合理的當鍛煉，不合理得當磨煉 ? 沒有軟市場，只有軟思想 ? 今日事，今日畢，天天開心 明日事，早準備。 2023/1/22 10 變革的年代 ?溫水的青蛙。 用人成事 2023/1/22 7 測試 ： 把梳子買給和尚 桃木梳子廠招聘：市場總監(jiān) 要求： 到本地寺院推銷梳子（寺院位于 高山頂端） 梳子成本價 3元，零售 5元 時間：一周 2023/1/22 8 你如何推銷 ?甲： 1把 ?乙： 10把 ?丙： 100把 ??。?1000把 2023/1/22 9 中層的執(zhí)行力 ?20世紀 70年代，歐美企業(yè)家和管理學家的研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)發(fā)展的軟肋是執(zhí)行力偏差，而非決策規(guī)劃。 2023/1/22 15 管理者應具備的基本技能 技術(shù)技能 技術(shù)技能 技術(shù)技能 人際技能 人際技能 人際技能 概念技能 概念技能 概念技能 高層管理者 中層管理者 基層管理者 2023/1/22 16 擺正位置、找準角色 ?職責的轉(zhuǎn)變 ?貢獻方式的轉(zhuǎn)變 ?技能的轉(zhuǎn)變 ?自我評價方式的轉(zhuǎn)變 2023/1/22 17 職責的轉(zhuǎn)變 ?聰明的做事、而不是勤快的做事 ?你是教練、下屬是運動員 ?既是領(lǐng)頭羊又要做牧羊人 2023/1/22 18 從基層到管理者的轉(zhuǎn)變 ? 自我管理 團隊管理 個人完成的工作目標和計劃 完成團隊的目標和計劃 自我約束和不斷提到 團隊建設(shè)、人員管理 事務管理 人員管理 自我計劃的制定和完成 每個人完成自己的目標和計劃 行動的高效性 制度的制定、考核和檢查 銷售能力 管理能力 進取精神和獨立精神 領(lǐng)導能力和帶領(lǐng)能力 完善自我，提高個人業(yè)績 激勵能力和公平獎罰 以顧客為中心 以員工為中心 保持顧客的滿意度 幫助下屬完成目標 一切以顧客為關(guān)注焦點 解決下屬的問題并為其提供條件資源 2023/1/22 19 “問題”的管理 ?每一個人都應該看好自己的猴子 ?每個人都應該明白自己應該照看那一些猴子、如何照看好、好的標準是什么 ?不要把自己的猴子交給別人，也不要替下級照看猴子。 2023/1/22 32 新主管常犯的錯誤 ?試圖立即使用他們的權(quán)威、試圖自己控制一切、試圖改變部門的每一件事 ?敢于管理，強加于人，粗暴簡單。那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已被預見，并將他們轉(zhuǎn)化為例性作業(yè)了。 ? 好的主管一定要記得自己的承諾，并采取適當?shù)男袆印? ? 要注意關(guān)心部屬的健康，對其生活中遇到的困難，要給予理解、幫助，讓他感到上司不僅僅關(guān)注工作，還像對待自己的家人一樣關(guān)注員工的健康、生活，感受到團隊的親情和溫暖； ? 1要與部屬一起規(guī)劃未來的發(fā)展前景。聯(lián)想認為，人才的標準是相對于角色的要求而成立的。 2023/1/22 63 聯(lián)想的做事風格 ?只有能適合企業(yè)風格、貫徹企業(yè)精神的人才才是企業(yè)需要的人才。 為明天留出空余。 ?工作沒有高低貴賤之分，只有職責和分工不同。 2023/1/22 70 五多三少 ?多考慮別人的感受，少一點不分場合地訓人。 ? 一流的領(lǐng)導人 還要有些“鋒芒”：有本能和勇氣堅決的解雇一些人。 ? 粘液質(zhì)： 安靜、穩(wěn)重，反映緩慢，沉默寡言，顯得莊重、堅韌，情緒不易外露，注意力不易轉(zhuǎn)移，具有內(nèi)向性 。 主動對下屬的成長與發(fā)展負責。 ? 溝通不良通常是關(guān)系不良的表象?！遍_始績效面談，而且要能說出好在 哪里，最后給出建設(shè)性意見。 經(jīng)理的職責 2023/1/22 112 管理者本身可以改進的領(lǐng)域 2023/1/22 113 管理者可以影響部門的可改進領(lǐng)域 2023/1/22 114 管理者可以影響的員工可改進領(lǐng)域 2023/1/22 115 管 理 者 角 色 定 位 2023/1/22 116 管 理 者 角 色 定 位 管理者角色定位 管理者六種角色 ?管理者六種角色 ?管理者角色轉(zhuǎn)變的困難與原因 ?管理者責任 ?管理者職權(quán)分解 ?管理者分類與技能要求 2023/1/22 117 管理者六種角色 ?一、規(guī)劃者 ?二、營運者 ?三、溝通者 ?四、團隊領(lǐng)袖 ?五、教練員 ?六、業(yè)務骨干 管理者角色定位 管理者角色 2023/1/22 118 規(guī) 劃 者 ?一、規(guī)劃部門業(yè)務發(fā)展方向 ?二、確定或改變部門職能 ?三、職能分解與下屬職責確認 ?四、確定下屬職位說明書 ?五、確定或改進部門主要工作流程 ?六、確定或改進部門工作標準 管理者角色定位 管理者六種角色 2023/1/22 119 管 理 營 運 者 ?一、 制定或修正部門業(yè)務目標 ?二、制定工作計劃 ?三、工作分配與權(quán)限委任 ?四、工作檢查與控制 ?五、績效考核與改善目標制定 管理者角色定位 管理者六種角色 2023/1/22 120 溝 通 者 一、傳遞信息 向下：職能、流程、標準、目標、建議等 向上：計劃、總結(jié)、建議等 橫向：業(yè)務進度、工作