【正文】 你不明白的地方向他提問，這樣會讓他認為你在關注他的話，你在重視的言論，會增強的他的訴說欲，他會樂意向你提供更多的信息，你在此溝通過程中也準確、完整地得到他想傳播的信息。組織中的員工由于其年齡、性別、受教育程度、專業(yè)，以及工作分工的不同，人員之間便存在對同一句話、一份文件或其他的東西理解上的千差萬別，所謂“仁者見仁，智者見智”也，不同閱歷的人他的想問題的角度、出發(fā)點及他所站的立場因人而異。無論是組織與組織、部門與部門之間，還是領導與下屬之間溝通，信息交流的主客體一般都是人，在今天公司大談溝通問題、讓溝通流暢起來時，姑且不論公司是否存在溝通問題，我們是否考慮到我們的溝通方式是否妥當、我們的溝通是否有效呢？那么，如何進行人與人之間有效溝通？首先要選擇合適的時機要求受話者“復述”即讓傾聽者對溝通行為產(chǎn)生反饋。在企業(yè)中，寫作可以起到交流信息、交流思想、下達指令指示和提供指導、發(fā)表評論、進行批評和表揚、具體陳述問題、提出建議和進一步的改進措施等作用，是必不可少的辦公方式。大凡不懂管人之道的領導者，多于人硬碰撞、死糾纏，火藥味十足。最后，除了以上方面外，作為企業(yè)管理者還應具有健康的體魄。同樣，高尚的道德情操和良好的職業(yè)道德信譽也是對一個企業(yè)管理者的最基本要求，若一個管理者沒有道德和信譽，將是對企業(yè)管理基石的最大侵蝕，對企業(yè)管理者個體來說，也將是一條自我毀滅之路。本文將就我國目前環(huán)境下，企業(yè)管理者應具備哪些素質進行探討。三、對于不完善者可依據(jù)下列次序進行系統(tǒng)培訓：1）對參加培訓人員的學歷、所學專業(yè)、年齡等情況進行了統(tǒng)計和分析，2）從確定有針對性的培訓需求入手，精心設計培訓方案，認真實施3）從課程設計上可考慮培訓分兩大部分進行，即基礎管理知識和專業(yè)管理知識，二者之間的比例為4：6，基礎管理部分的培訓內(nèi)容由人力資源部負責制定；專業(yè)管理部分的培訓內(nèi)容由公司上級相應部室負責制定，從而從源頭上保證了培訓貼近實際。在不確定環(huán)境里，人的冒險精神是最可貴的。管理者需要力量，力量需要合作。懶散不細心的人一定會成為失敗的管理者。沒有公平的正義感，一切管理者都不能指揮和獲得下屬的尊重。特質性素質來源于不同的企業(yè)管理者不同的生活、工作背景、工作經(jīng)歷和個體差異性，是指企業(yè)管理者具有基本素質和專業(yè)素質之外，在管理實踐中形成的具有比較突出的個體性優(yōu)勢的素質。興趣是最好的催化劑，企業(yè)管理者只有具有這種精神和態(tài)度，才能把自己的精力放在其中，最大限度的發(fā)揮其潛力，貢獻自己的聰明才智。二、專業(yè)素質專業(yè)素質是指企業(yè)管理者實施企業(yè)管理行動和活動必備的素質，專業(yè)素質是企業(yè)管理者履行其職責的基本要求。面對這樣的環(huán)境，要求管理者一定要有海納百川的氣魄、堅忍不拔的精神、“無欲則剛”的境界，還要在實際工作中建立起吐故納新的機制，及時跟上外界的變化，與時俱進，“勝不驕、敗不餒”，堅信笑到最后的才是勝利者。具備了這些基本素質，不一定能成為一個優(yōu)秀的管理者，但可以肯定的是，不具備這些基本素質，絕對不會成為一個優(yōu)秀的管理者。從一個人生活上的點點滴滴，能夠觀察到他的未來發(fā)展。成功取決于高度負責的精神和鍥而不舍的精神。4．團隊精神。思路敏捷是解決問題的必備要素。如果一個人在回答問題時總是以抱怨的口吻，或者過多的貶毀原來的領導和同事，那么有可能是這個人缺乏忠信的心態(tài)。通過他的這些認識，來判斷他的人生觀、價值觀和思維方式。面試可以通過以下幾個方面來進行：1．通過背景推測判斷。高度的組織能力。另外，人力資源經(jīng)理以上幾個方面的素質和能力也可以從以下幾個方面來進行判斷：良好的人際溝通能力。人力資源負責人除了要確保企業(yè)或組織的人力資源的構造完善之外，也肩負著確保企業(yè)或組織人力資源的有效使用的責任。那么，只有具備對人性的正確、全面的了解，并具備對人性洞察分析能力，才能充分了解人性的特點，了解人的社會和生理需求，以及在需求未滿足條件下產(chǎn)生的異常行為，才能具備透過表象了解他人心理的能力，具備敏銳的的觀察能力、判斷力，愛心和耐心等必要的實際工作能力，來保證對人才的品性、能力的正確分析、判定，以此確保對人才的尋找、判定、選擇的有效和成功。2．忠信是指對企業(yè)、以及在人際關系的處理上保持忠誠信任。當手下的員工遇到困難，你能預料他們的反應和行動，并及時雪中送炭。知人善任二 聆聽員工的心聲對犯錯誤的員工應采取聆聽的辦法，不應一味的責難他們，給予他們解釋的機會，對癥下藥，要善于處理。有忠信才能在人力資源的構建上處處以企業(yè)利益為準則，確保公正的原則。具備廣博的社會科學知識，一方面可充分利用各種社會科學知識或方法，對人性的分析判別提供技術保證。因此，人力資源經(jīng)理必須具備優(yōu)秀的人際關系處理技巧，并充分有效運用這種技巧，才能通過對人力資源的合理構建、搭配、調整、儲備來提高企業(yè)和組織凝聚力，通過良好、有效的溝通技巧來協(xié)助企業(yè)或組織解決內(nèi)部沖突，來確保人力資源能在生產(chǎn)力要素中充分發(fā)揮作用。人力資源經(jīng)理必須具備同上級管理層及企業(yè)內(nèi)部其他人員進行雙向溝通及應答能力。面對企業(yè)不斷變化的各種需求，必須以最大效力發(fā)揮人力資源潛能并使其為企業(yè)運作發(fā)揮作用。即通過他的家庭、教育、工作背景來推測他的能力、技能、激勵點等，通過他大學受教育的情況、自己發(fā)展的職業(yè)變動，以及他個人的興趣愛好等背景資料，來判斷他是否符合要求。還有通過他對社會的評價，他的思路、切入點，來看他的價值觀念、人生觀念是否符合公司的模式。6．通過一個人的坐姿和回答問題的態(tài)度，可以判斷一個人的親和力，后仰且雙手抱胸的坐姿、總板著臉不會微笑的人大概不會有什么親和力。一個能成功處理繁雜事物的人必須思維清晰，反應敏捷，能夠很快抓住事物的本質，做出判斷，使問題迎刃而解。不要以為當領導就是一個人說了算，一意孤行必將眾叛親離。一個有成就的人一定是個樂觀進取、百折不撓的人。10．適應能力。首先，我國是社會主義國家，目前還處于社會主義初級階段，作為社會主義企業(yè)的管理者，在思想上、在世界觀和價值觀上有特殊的要求，他們必需具備正確的世界觀和價值觀，即要樹立正確的、科學的馬克思主義世界觀和人生價值觀。再次，扎實的基礎知識、完善的知識結構也是一個企業(yè)管理者必不可少的素質之一。首先,管理者要有良好的溝通能力和合作精神。一個熱情洋溢的企業(yè)管理者才會感染廣大員工，讓廣大員工用同樣的熱情去對待工作，只有這樣，企業(yè)才會充滿生機和活氣。特質性素質是不同的管理者相互區(qū)別的重要標志，不同的企業(yè)者具有不同的特質性素質，決定了不同管理的能力優(yōu)勢、管理作風、管理風格。4）在培訓過程中根據(jù)授課內(nèi)容，采取集中授課、分組討論、觀看專題情景電影等多種形式進行。一、基本素質基本素質是指企業(yè)管理者必須具有的基本能力。其次，企業(yè)管理者在企業(yè)中起著領袖作用，這決定他們還必須具備寬廣的胸懷、開放的心態(tài)、堅韌的毅力和意志力以及個人的自我控制力。這一點本是最簡單明白的一點，卻又是容易忽略的一點?，F(xiàn)代管理學中的管人策略往往是趨向于軟化和活化，兩只手去抓，一手硬，一手軟，這樣就會給人出路，給人希望，才能更好的發(fā)掘下級才智，更好的組織人力、物力和財力去推動企業(yè)前進。大多數(shù)的管理者都會把這些文書交給秘書等人員去辦，但好的管理者會自己動手、多寫多練，反復斟酌和修改自己的材料，“筆桿子里打天下”。溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。就像人們所說的“行話”，置身其外的人根本不理解其意思，更別說融入其群體之中。四是要建立好溝通前的準備工作，溝通內(nèi)容要明確。不能安于現(xiàn)狀、不思進取，因為我們沒有任何理由止步不前，工作中看不到自己與別人的差距就是最大的差距，感覺不到危機就是最大的危機。一個人的價值，應當看他貢獻了什么，而不應該看他取得了什么。首先，我國是社會主義國家，目前還處于社會主義初級階段，作為社會主義企業(yè)的管理者，在思想上、在世界觀和價值觀上有特殊的要求，他們必需具備正確的世界觀和價值觀，即要樹立正確的、科學的馬克思主義世界觀和人生價值觀。再次，扎實的基礎知識、完善的知識結構也是一個企業(yè)管理者必不可少的素質之一。首先,管理者要有良好的溝通能力和合作精神。一個熱情洋溢的企業(yè)管理者才會感染廣大員工，讓廣大員工用同樣的熱情去對待工作，只有這樣，企業(yè)才會充滿生機和活氣。特質性素質是不同的管理者相互區(qū)別的重要標志，不同的企業(yè)者具有不同的特質性素質，決定了不同管理的能力優(yōu)勢、管理作風、管理風格。具體地說，就是要求管理者具有“三維知識結構”，即知識的深度、廣度和時間度。良好的心理素質是現(xiàn)代管理者能力的內(nèi)在基礎，對管理活動效能的影響極大。這個年齡段是身體條件、經(jīng)驗條件俱佳的階段，正所謂“如日當空”。管理者要提高決策能力，必須注意：決策思想正確、決策程序科學、決策方法定量、決策標準恰當。換句話說，他甚至可能是“外行”，但他必須是“職業(yè)軟專家”，是精通協(xié)調藝術的協(xié)調大師，他能夠把環(huán)境中的各方面關系理順，為企業(yè)謀得良好的發(fā)展氛圍，他能夠把內(nèi)部各方面關系理順，使企業(yè)各項工作井然有序，使各類人員心情舒暢，使企業(yè)具有極強的凝聚力。機智幽默、生動風趣的談吐能使管理者的魅力大增。一個個性極端的人，即使很有天分，也不一定適合當管理者。管理者只有計劃好工作，才能按計劃開展工作。管理者需要力量，力量需要合作。管理時刻都要有創(chuàng)意，并激發(fā)員工的創(chuàng)造性。有學無止境，活到老學到老，不斷更新知識，博采眾長，匯萬川之水的學習精神。管理者的一項關鍵并必備的條件是擁有快速的決斷能力。懶散不細心的人一定會成為失敗的管理者。一、一個稱職的管理者具有以下素質：。7．社交能力現(xiàn)代管理者的工作是與人打交道的工作，他要處理各方面的關系，要和各種各樣的人交往，因此，還須具有良好的社交能力?！秾O子兵法》上講，為將者須具備“智、信、仁、勇、嚴”五種品德，智就是要頭腦聰穎，判斷力強；信就是言而有信，“軍中無戲言”；仁就是對部下愛護、仁慈，“四海之內(nèi)皆兄弟”；勇就是要勇敢，身先士卒，以身作則；嚴就是對己對人嚴格要求，有令必行，有禁必止。創(chuàng)新即開拓，創(chuàng)新即進取，創(chuàng)新要求管理者不斷接受新信息，學習新知識，掌握新技術，常出新點子。當然，這一切也不是絕對的，正如歐洲管理