某公司客戶滿意度市場調(diào)查報(bào)告(完整版)
【正文】 ht 169。 2023 ACNielsen a VNU business 13 2535255496142 463549292 3 2 46 72 平均值 總體 貨代客戶 船代客戶 煤炭類專營客戶 多種經(jīng)營客戶 * 基數(shù)＝港貿(mào)公司客戶 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 業(yè)務(wù)服務(wù)水平滿意度：合作客戶對港貿(mào)公司的業(yè)務(wù)服務(wù)水平評價(jià)較高，為分－－超過比較滿意。 ? 煤炭類專營貨代客戶對港貿(mào)公司貨代現(xiàn)場協(xié)調(diào)的滿意度普遍明顯高于多種經(jīng)營貨代客戶。 ? 煤炭類專營船代客戶對港貿(mào)公司船代現(xiàn)場協(xié)調(diào)的滿意度普遍明顯高于多種經(jīng)營船代客戶。其中，手續(xù)的便捷性屬于最強(qiáng)的優(yōu)勢，受理和辦理的速度屬于次要優(yōu)勢。其中，服務(wù)人員的效率、服務(wù)人員的態(tài)度、與客戶日常溝通信息的實(shí)用性、對客戶需要的深入了解、和與客戶日常溝通的頻率屬于最強(qiáng)的優(yōu)勢，與客戶日常性溝通手段的多樣化和服務(wù)結(jié)束后的跟蹤服務(wù)屬于次要優(yōu)勢。 2023 ACNielsen a VNU business 25 11 10 13 13576642595231224526418442 平均值 總體 貨代客戶 船代客戶 煤炭類專營客戶 多種經(jīng)營客戶 * 基數(shù)＝港貿(mào)公司客戶 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 港貿(mào)公司代理費(fèi)用滿意度：合作客戶對港貿(mào)公司的總體評價(jià)較高，為分－－超過比較滿意。 2023 ACNielsen a VNU business 27 ? 不同類型客戶評價(jià)港口業(yè)務(wù)代理公司代理費(fèi)用時(shí)所看重的方面比較一致，都最看中費(fèi)用的合理性。 基數(shù)＝發(fā)生該項(xiàng)代理轉(zhuǎn)換的海運(yùn)公司 (*) 平均值 整體影響 工作效率 信息溝通 職責(zé)劃分 貨物損耗 運(yùn)輸成本 重復(fù)上繳費(fèi)用 分基本沒影響 分影響較小 分有一定影響 Copyright 169。吳淑芳 徐春林____________________ ____________________AC 尼爾森北京分公司 天津港貿(mào)易公司c c . H e l e n R o n gCopyright 169。 2023年 1月 上午 9時(shí) 35分 :35January 25, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 25日星期三 上午 9時(shí) 35分 1秒 09:35: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 25日星期三 上午 9時(shí) 35分 1秒 09:35: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 25日星期三 9時(shí) 35分 1秒 09:35:0125 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 9時(shí) 35分 1秒 上午 9時(shí) 35分 09:35: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。其中，對客戶影響較大的方面在于工作效率和信息溝通。 ? 不同類型客戶對港貿(mào)公司代理費(fèi)用滿意度的差別也比較明顯：船代客戶的滿意度明顯比貨代客戶高，多種經(jīng)營客戶的滿意度則比煤炭類專營客戶高。 分非常滿意 分比較滿意 分一般 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 24 ? 不同類型客戶評價(jià)港口業(yè)務(wù)代理公司客戶服務(wù)水平時(shí)所看重的方面比較一致：都最看重服務(wù)人員的效率和態(tài)度。 2023 ACNielsen a VNU business 22 2535255496142 463549292 3 2 4762總體 貨代客戶 船代客戶 煤炭類專營客戶 多種經(jīng)營客戶 基數(shù)＝港貿(mào)公司客戶 平均值
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