某公司客戶滿意度市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告-免費(fèi)閱讀
【正文】 :35:0109:35:01January 25, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 9時(shí) 35分 :35January 25, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 25日星期三 9時(shí) 35分 1秒 09:35:0125 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023 ACNielsen a VNU business 32 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023 ACNielsen a VNU business 30 1591215129 6326181299241818261532264756 53716 6 6 3635基本沒(méi)影響影響較小有一定影響影響較大影響很大運(yùn)輸煤炭和其他種類貨物轉(zhuǎn)換船舶代理時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)的影響：該種情況對(duì)海運(yùn)公司的業(yè)務(wù)有一定影響，分為影響較小，分為有一定影響，該政策影響的平均值為分，說(shuō)明影響較小。但相對(duì)而言，貨代客戶比船代客戶更看重這一點(diǎn)。 其中，船代客戶和多種經(jīng)營(yíng)客戶對(duì)港貿(mào)公司的評(píng)價(jià)更高。 Copyright 169。 Copyright 169。 Copyright 169。另外，需要注意的是，多種經(jīng)營(yíng)貨代客戶對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)條件協(xié)調(diào)和港口與航運(yùn)交接方面協(xié)調(diào)的評(píng)價(jià)都比較一般。 其中，船代客戶和煤炭類專營(yíng)客戶對(duì)港貿(mào)公司的評(píng)價(jià)更高。 2023 ACNielsen a VNU business 11 ? 天津港目前沿海船代分工政策對(duì)海運(yùn)公司經(jīng)營(yíng)影響程度的加權(quán)平均數(shù)為分 , 界于分（有一定影響）和分（影響較?。┲g。 2023 ACNielsen a VNU business 8 4 . 3 1 4 . 3 3 4 . 2 9 4 . 3 94 . 1 74 . 4 6 4 . 4 4 4 . 4 8 4 . 4 7 4 . 4 3結(jié)論一：港貿(mào)公司總體滿意度較高 ? 通過(guò)對(duì)家天津港貿(mào)易公司客戶的抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)天津港貿(mào)易公司的總體評(píng)價(jià)都很高，分為本次滿意度調(diào)查的滿分，而天津港貿(mào)易公司的滿意度得分為：分，界于比較滿意到非常滿意之間。 2023 ACNielsen a VNU business 3 電話訪問(wèn)樣本： 共個(gè)樣本 （＋） 其中，個(gè)樣本從港貿(mào)公司提供的客戶名單中產(chǎn)生。 2023 ACNielsen a VNU business 2 ? 天津港貿(mào)易公司目前主要經(jīng)營(yíng)煤炭的船舶代理和貨運(yùn)代理，擁有家左右的客戶。 2023 ACNielsen a VNU business 6 各指標(biāo)的重要程度采用分制對(duì)各指標(biāo)的重要程度進(jìn)行描述： 分至分表示相對(duì)最不重要的方面至相對(duì)最重要的方面 各指標(biāo)的的滿意程度采用級(jí)尺度進(jìn)行評(píng)價(jià)： 分：非常滿意 分：比較滿意 分：一般 分：比較不滿意 分：非常不滿意 Copyright 169。 ? 相對(duì)而言，合作客戶對(duì)港貿(mào)公司代理費(fèi)用和業(yè)務(wù)宣傳的評(píng)價(jià)較低。 其中，船代客戶和煤炭類專營(yíng)客戶對(duì)港貿(mào)公司的評(píng)價(jià)更高。 2023 ACNielsen a VNU business 15 3 . 5 4 4 . 5貨代客戶煤炭專營(yíng)貨代客戶多種經(jīng)營(yíng)貨代客戶現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)（貨代客戶） 重要程度及港貿(mào)公司的具體表現(xiàn) 集港發(fā)貨時(shí)間 方面的協(xié)調(diào) 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)條件 的協(xié)調(diào) 業(yè)務(wù)人員 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況 港口與航運(yùn)交接 方面的協(xié)調(diào) 裝貨質(zhì)量方面 的協(xié)調(diào) 各方面重要性程度 各方面表現(xiàn) 貨代客戶 煤炭類專營(yíng)貨代客戶 多種經(jīng)營(yíng)貨代客戶 * 基數(shù)＝港貿(mào)公司貨代客戶 65 非常滿意 一般 1＝相對(duì)最不重要 100＝相對(duì)最重要 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 18 3 . 5 4 4 . 5船代客戶煤炭專營(yíng)船代客戶多種經(jīng)營(yíng)船代客戶現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)（船代客戶） 重要程度及港貿(mào)公司的具體表現(xiàn) 努力縮短船舶在港停留時(shí)間 協(xié)助緊急事宜的處理 業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況 為船舶提供的輔助作業(yè) 為船舶和船員提供的地面服務(wù) 各方面重要性程度 各方面表現(xiàn) 船代客戶 煤炭類專營(yíng)船代客戶 多種經(jīng)營(yíng)船代客戶 * * 基數(shù)＝港貿(mào)公司船代客戶 87 10 非常滿意 一般 1＝相對(duì)最不重要 100＝相對(duì)最重要 Copyright 169。相對(duì)而言，受理和辦理的速度較不重要。相對(duì)而言，與客戶日常性溝通手段的多樣化和服務(wù)結(jié)束后的跟蹤服務(wù)較不重要。煤炭類客戶對(duì)于對(duì)客戶需要深入了解的評(píng)價(jià)也比較一般。其中，代理費(fèi)用在合理性方面屬于最強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，在明確性方面屬于次要優(yōu)勢(shì)。 2023 ACNielsen a VNU business 29 1710 10 7 7710 107213431243141034
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