某公司客戶滿意度市場調(diào)查報告-全文預覽
【正文】 2總體 貨代客戶 船代客戶 煤炭類專營客戶 多種經(jīng)營客戶 基數(shù)＝港貿(mào)公司客戶 平均值 * 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 港貿(mào)公司客戶服務水平滿意度：合作客戶對港貿(mào)公司的總體評價較高，為分－－超過比較滿意。相對而言，受理和辦理的速度較不重要。 2023 ACNielsen a VNU business 20 575658516838 383744276643 5 364 平均值 總體 貨代客戶 船代客戶 煤炭類專營客戶 多種經(jīng)營客戶 * 基數(shù)＝港貿(mào)公司客戶 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 港貿(mào)公司受理和辦理手續(xù)的滿意度：合作客戶對港貿(mào)公司的總體評價較高，為分－－超過比較滿意。 2023 ACNielsen a VNU business 18 3 . 5 4 4 . 5船代客戶煤炭專營船代客戶多種經(jīng)營船代客戶現(xiàn)場協(xié)調(diào)（船代客戶） 重要程度及港貿(mào)公司的具體表現(xiàn) 努力縮短船舶在港停留時間 協(xié)助緊急事宜的處理 業(yè)務人員現(xiàn)場服務情況 為船舶提供的輔助作業(yè) 為船舶和船員提供的地面服務 各方面重要性程度 各方面表現(xiàn) 船代客戶 煤炭類專營船代客戶 多種經(jīng)營船代客戶 * * 基數(shù)＝港貿(mào)公司船代客戶 87 10 非常滿意 一般 1＝相對最不重要 100＝相對最重要 Copyright 169。 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 15 3 . 5 4 4 . 5貨代客戶煤炭專營貨代客戶多種經(jīng)營貨代客戶現(xiàn)場協(xié)調(diào)（貨代客戶） 重要程度及港貿(mào)公司的具體表現(xiàn) 集港發(fā)貨時間 方面的協(xié)調(diào) 作業(yè)現(xiàn)場條件 的協(xié)調(diào) 業(yè)務人員 現(xiàn)場服務情況 港口與航運交接 方面的協(xié)調(diào) 裝貨質(zhì)量方面 的協(xié)調(diào) 各方面重要性程度 各方面表現(xiàn) 貨代客戶 煤炭類專營貨代客戶 多種經(jīng)營貨代客戶 * 基數(shù)＝港貿(mào)公司貨代客戶 65 非常滿意 一般 1＝相對最不重要 100＝相對最重要 Copyright 169。 分非常滿意 分比較滿意 分一般 Copyright 169。 其中，船代客戶和煤炭類專營客戶對港貿(mào)公司的評價更高。 ? 相對而言，影響較大的是“帶貨進天津港卸空后裝煤出港，須轉換代理”的政策。 ? 相對而言，合作客戶對港貿(mào)公司代理費用和業(yè)務宣傳的評價較低。 ? 通過各項評價指標的表現(xiàn)與對總滿意度的貢獻權重，可以得出加權滿意度得分為分。 2023 ACNielsen a VNU business 6 各指標的重要程度采用分制對各指標的重要程度進行描述： 分至分表示相對最不重要的方面至相對最重要的方面 各指標的的滿意程度采用級尺度進行評價： 分：非常滿意 分：比較滿意 分：一般 分：比較不滿意 分：非常不滿意 Copyright 169。考慮到對船舶代理分工政策的研究，尼爾森公司在北京、天津自行招募家海運公司進行訪問。 2023 ACNielsen a VNU business 2 ? 天津港貿(mào)易公司目前主要經(jīng)營煤炭的船舶代理和貨運代理，擁有家左右的客戶。 2023 ACNielsen a VNU business 天津港貿(mào)易公司客戶滿意度 市場研究報告 天津港貿(mào)易公司 尼爾森 年月日 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 3 電話訪問樣本： 共個樣本 （＋） 其中，個樣本從港貿(mào)公司提供的客戶名單中產(chǎn)生。 2023 ACNielsen a VNU business 5 客戶滿意度評價指標體系 受理和辦理手續(xù) 現(xiàn)場協(xié)調(diào) 業(yè)務服務水平 （船舶代理服務） 受理和辦理的速度 手續(xù)的便捷性 業(yè)務人員現(xiàn)場
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