顧客滿意度調(diào)查報告(完整版)
【正文】 此判斷選擇自己的“錢途”。顧客需求得到了基本滿足，顧客的總體感受是良好的。七 對公司的售后服務(wù)，顧客比較滿意。本公司4月份對主要客戶進(jìn)行了一次產(chǎn)品售后及顧客滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表3份，收回3份。二、調(diào)查經(jīng)過2009年7月底，公司銷售部策劃實施年度顧客滿意度的方式，組織了本年度的顧客滿意度調(diào)查，向有長期合作關(guān)系的顧客發(fā)放10份《顧客滿意度調(diào)查表》，至8月15日回收完畢，共回收10份，回收率100%，依據(jù)顧客滿意度調(diào)查規(guī)定，確認(rèn)本次調(diào)查有效。納入開發(fā)參考資料。四對于我們的服務(wù)總體評價滿意。所有收回的問卷調(diào)查表，顧客都進(jìn)行了認(rèn)真填寫，并加蓋了單位公章，調(diào)查結(jié)果有效。顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。所有服務(wù)人員明了經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自己的價值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來擴(kuò)大經(jīng)營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。由此可見公司的產(chǎn)品交付及時率，產(chǎn)品交付合格率，服務(wù)提供及服務(wù)態(tài)度都有很大的提高。六 業(yè)務(wù)員接聽電話語氣總體評價滿意。
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