95學(xué)年度生產(chǎn)與作業(yè)管理(完整版)
【正文】 管理的標(biāo)記 25 持續(xù)改善 (CI) 持續(xù)改善的工具 : SPC statistical process control 統(tǒng)計(jì)製程管制 協(xié)助將複雜及未處理過資料變成資訊用來做判斷 PDCA 戴明循環(huán) 改善流程不斷順序運(yùn)轉(zhuǎn) 5W2H 找出問題的癥結(jié)及對(duì)策 QC story 品質(zhì)改善故事 依步驟發(fā)展 26 流程圖此圖展現(xiàn)主要的步驟,分枝及流程最終的結(jié)果這些工具是不能替代判斷及流程知識(shí). 它是協(xié)助將複雜及未處理過的資料變成資訊以用來做判斷50%0%100%拍拉圖利用座標(biāo)軸來定義,排序,以徹底消除失敗因素,而以8 0 /2 0 法則將核心放在重要少數(shù)以時(shí)間為構(gòu)面展現(xiàn)品質(zhì)特性值高低T I M E S檢查圖 A B C D E F G用來登記資料的系統(tǒng)方法直方圖散布圖. . .. . .. . .. . . . . .. . .. . .. . .此與相關(guān)圖相似主要在展現(xiàn)2 個(gè)特性之間的關(guān)係魚骨圖用來登記資料的有組織方法管制圖利用時(shí)間構(gòu)面來展現(xiàn)統(tǒng)計(jì)量,包括中心線及一個(gè)或多個(gè)管制界限折線圖利用次數(shù)分配法展現(xiàn)高與低間距間的差異常 用 的 SPC 工 具 27 持續(xù)改善 (CI) 圖 表 6 . 1 1 P D C A 循 環(huán) ( 戴 明 循 環(huán) )3 . C h e c k 2 . D o4 . A C T 1 . P l a n確認(rèn)改進(jìn)部分 或主題 改善標(biāo)準(zhǔn)化成 標(biāo)準(zhǔn)流程 評(píng)估原始及實(shí)際 目標(biāo)差異 小規(guī)模方式改變紀(jì)錄 PDCA 28 型 態(tài) 5 W 2 H 說 明 對(duì) 策主 要 問 題目 標(biāo)地 點(diǎn)時(shí) 間人方 法成 本W(wǎng) h a t ?W h y ?W h e r e ?W h e n ?W h o ?H o w ?H o w m u c h ?已 完 成 步 驟 ?這 個(gè) 步 驟 可 以 消 除 嗎 ?為 何 這 個(gè) 步 驟 是 必 須 的 ?明 確 的 目 標(biāo) ?什 麼 地 方 已 經(jīng) 完 成 ?是 否 應(yīng) 該 做 ?什 麼 時(shí) 間 是 最 佳 時(shí) 間 ?是 否 有 必 要 完 成 ?誰(shuí) 做 ?是 否 應(yīng) 由 其 他 人 去 做 ?如 何 完 成 ?這 是 最 好 的 方 法 嗎 ?是 否 有 其 它 方 法 ?成 本 多 少 ?改 善 之 後 的 成 本 如 何 ?消 除 不 必 要 的 步 驟改 善 順 序 或 合 併將 工 作 簡(jiǎn) 化選 擇 改 善 方 法持續(xù)改善 (CI)5W2H 29 步 驟 功 能 工 具 規(guī) 劃 1 . 選 擇 主 題 2 . 目 前 狀 況 的 了 解 3 . 行 為 的 分 析 4 . 準(zhǔn) 備 對(duì) 策． 決 定 改 良 的 主 題． 解 釋 為 何 選 擇 此 主 題． 收 集 資 料． 找 出 主 題 的 主 要 特 性． 縮 小 問 題 的 範(fàn) 圍． 建 立 優(yōu) 先 次 序 ， 嚴(yán) 重 問 題 優(yōu) 先． 列 出 所 有 造 成 嚴(yán) 重 問 題 的 可 能 原 因． 對(duì) 可 能 因 素 及 問 題 關(guān) 係 的 研 究． 選 擇 原 因 及 建 立 有 關(guān) 可 能 性 相 關(guān) 的 假 設(shè)． 收 集 資 料 及 研 究 因 果 關(guān) 係． 準(zhǔn) 備 對(duì) 策 來 消 除 原 因下 一 個(gè) 流 程 是 我 們 的 顧 客． 標(biāo) 準(zhǔn) 化． 教 育． 立 即 處 理 或 防 止 再 發(fā) 生． 檢 查 表． 直 方 圖． 柏 拉 圖． 魚 骨 圖． 檢 查 表． 散 佈 圖． 分 層 圖． 本 身 的 技 術(shù)． 經(jīng) 驗(yàn)執(zhí)
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