【正文】 度建設(shè)的有效性評(píng)價(jià) 宣傳資料制作及時(shí)性與有效性評(píng)價(jià) 訂單變更導(dǎo)致的庫(kù)存呆滯 2023年品管課目標(biāo)分解圖 制造成本降低 客戶滿意度提升 制造品質(zhì)提升 部門職能（ KPIp） 銷售額增長(zhǎng) 品管課 2023年目標(biāo)分解圖 供應(yīng)商管理 產(chǎn)品研發(fā) 成品檢驗(yàn)不及時(shí)次數(shù) 月度出貨異常次數(shù) 因質(zhì)量原因?qū)е碌纳a(chǎn)異常次數(shù) 資料提交不及時(shí)次數(shù) 客訴次數(shù) 性 出貨異常次數(shù) 非技術(shù)性問題客訴關(guān)閉的有效性 生產(chǎn)異常次數(shù) 樣品完成準(zhǔn)確及時(shí)性 倉(cāng)退次數(shù) 檢驗(yàn)合格料件批下線次 來料檢驗(yàn)不及時(shí)次數(shù) 上線下線率超標(biāo)次數(shù) 來料檢查誤判次數(shù) 產(chǎn)品一次電檢合格率 制程報(bào)廢率 報(bào)廢金額率 OQC批檢不合格率 產(chǎn)品型式試驗(yàn)及時(shí)完成率 過程審核不及時(shí)次數(shù) 產(chǎn)品審核不及時(shí)次數(shù) 同比上年品質(zhì)罰款下降率 樣件全尺寸檢查及時(shí)性 試制報(bào)告不準(zhǔn)確與不及時(shí)性次數(shù) 有效提案次數(shù) 品質(zhì)報(bào)告報(bào)表提交不及時(shí)次數(shù) 異常處理及時(shí)性 特采物料次數(shù) 有效提案?jìng)€(gè)數(shù) 品質(zhì)異常未關(guān)閉次數(shù) 產(chǎn)品文件被批準(zhǔn)的時(shí)間 品質(zhì)專項(xiàng)策略計(jì)劃實(shí)施達(dá)成率 業(yè)績(jī)指標(biāo) 態(tài)度指標(biāo) 能力指標(biāo) 素質(zhì) 高績(jī)效的能力 高績(jī)效的愿力 冰山素質(zhì)模型 素質(zhì)考核目標(biāo)與計(jì)劃流程 素質(zhì)指標(biāo)提取 素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)構(gòu)建 素質(zhì)指標(biāo)考核規(guī)劃 公司各層級(jí)目標(biāo)與計(jì)劃體系 部門績(jī)效 公司 績(jī)效 員工績(jī)效 高層 各層績(jī)效 實(shí)施主體 部門負(fù)責(zé)人 基層員工 績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)過程 計(jì)劃實(shí)施 績(jī)效自查 績(jī)效分析 績(jī)效改進(jìn) 績(jī)效實(shí)施者 實(shí)施輔導(dǎo) 績(jī)效監(jiān)控 績(jī)效分析 績(jī)效建議 上級(jí)管理者 績(jī)效溝通 部門工作會(huì)議 總裁辦公會(huì) 系統(tǒng)工作會(huì)議 總裁辦公會(huì) 董事會(huì) 會(huì)議類型 會(huì)議召集人 董事長(zhǎng) 總裁 部門負(fù)責(zé)人 總裁或 被授權(quán)高管 高管 議題 戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃 年度目標(biāo)與計(jì)劃 部門目標(biāo)與計(jì)劃 專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)研究 系統(tǒng)內(nèi)工作協(xié)調(diào) 參與人員 股東、高管 高管、部門經(jīng)理 相關(guān)高管及指定管理人員，必要時(shí) 部門人員 系統(tǒng)內(nèi)單位 /部門負(fù)責(zé)人，至少每?jī)芍芤淮? 頻率 /時(shí)間 每年一次 ，每年 3月 至少每季度一次 必要時(shí) 至少每?jī)芍芤淮? 至少每?jī)芍芤淮? 部門工作會(huì)議 部門負(fù)責(zé)人 個(gè)人工作目標(biāo)與計(jì)劃 部門人員 至少每?jī)芍芤淮? 公司各種會(huì)議溝通機(jī)制 改善計(jì)劃 績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃執(zhí)行 觀察與跟蹤 尋找問題與原因 溝通與輔導(dǎo) 績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)五個(gè)環(huán)節(jié) 38 績(jī)效評(píng)估的主要方式 上級(jí)評(píng)估 平級(jí)評(píng)估 下級(jí)評(píng)估 顧客評(píng)估 自我評(píng)估 39 績(jī)效評(píng)估培訓(xùn) 績(jī)效信息收集 績(jī)效量化評(píng)估 績(jī)效溝通與反饋 績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 績(jī)效評(píng)估流程 員工績(jī)效結(jié)果控制 不合格 良好 杰出 需改進(jìn) 優(yōu)秀 部門考核實(shí)施 —— 流程 人力資源部 考核者 考核委員會(huì) 相關(guān)部門 被考核部門 協(xié)助考核者審核調(diào)整建議 審核并確認(rèn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制 提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議 組織信息收集和匯總工作 匯總各方信息并進(jìn)行分析 填信息統(tǒng)計(jì)表、滿意度調(diào)查表 填信息統(tǒng)計(jì)表 進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合 考核結(jié)果總體控制 反饋并存留考核結(jié)果 進(jìn)行績(jī)效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃 確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 反饋并存留考核結(jié)果 協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核 考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控 提交考核申訴 績(jī)效目標(biāo)確認(rèn) 評(píng)價(jià)信息收集 考核評(píng)價(jià) 分?jǐn)?shù)整合確認(rèn) 績(jī)效面談 考核申訴 績(jī)效診斷箱 ? 要點(diǎn)：考核者需要找出可能妨礙被考核者實(shí)現(xiàn)各方面績(jī)效目標(biāo)的問題所在，即發(fā)現(xiàn)績(jī)效差的征兆和原因。然而，他們之間的這場(chǎng)爭(zhēng)霸，并沒有相互消滅對(duì)手，而是憑借他們最犀利的武器 —— 全國(guó)快速擴(kuò)張戰(zhàn)略，都成為了中國(guó)家電商業(yè)連鎖業(yè)最燦爛的明珠。比亞迪用的是其貫用的“袋鼠”戰(zhàn)略，而吉利用的是向技術(shù)、品質(zhì)、品牌轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。 東方戰(zhàn)略非常強(qiáng)調(diào)在項(xiàng)目中傳遞相關(guān)知識(shí)和技能，通過提高企業(yè)管理層的項(xiàng)目實(shí)施能力來提升項(xiàng)目?jī)r(jià)值。 為確保咨詢項(xiàng)目的高品質(zhì)，東方戰(zhàn)略承諾為企業(yè)提供 “ 完全無風(fēng)險(xiǎn) ” 的咨詢服務(wù)，承諾嚴(yán)格按照 “ 三級(jí)質(zhì)量管理機(jī)制 ” 執(zhí)行咨詢過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括管理診斷、思路方案研討、過程培訓(xùn)和方案發(fā)布實(shí)施等。而 20年前，他們做夢(mèng)也沒想到取得如今的成就。對(duì)這部分員工，公司首先要加大競(jìng)爭(zhēng)壓力，促其警醒。在一個(gè)績(jī)效周期結(jié)束后，就需要對(duì)這個(gè)階段的績(jī)效結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。 一、戰(zhàn)略績(jī)效管理是什么？ 二、戰(zhàn)略基本框架 三、戰(zhàn)略實(shí)施與績(jī)效管理 四、平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略地圖方法論體系 1．平衡計(jì)分卡理論的創(chuàng)立 2．平衡計(jì)分卡理論的發(fā)展 3．戰(zhàn)略地圖：從平衡計(jì)分卡到戰(zhàn)略計(jì)分卡 五、戰(zhàn)略績(jī)效管理五步法 1．戰(zhàn)略地圖構(gòu)建 2．績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃制定 3．績(jī)效實(shí)施與績(jī)效輔導(dǎo) 4．績(jī)效評(píng)估 5．績(jī)效運(yùn)用 六、戰(zhàn)略績(jī)效管理的五大目的 1．戰(zhàn)略目的 2．管理目的 3．激勵(lì)目的 4．診斷目的 5．開發(fā)目的 七、戰(zhàn)略績(jī)效管理系統(tǒng) 1．績(jī)效指標(biāo)體系 2．績(jī)效架構(gòu)體系 3．績(jī)效方法論 4．外圍績(jī)效環(huán)境 三、 《戰(zhàn)略績(jī)效管理》目錄（續(xù) 2） 二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義 三、關(guān)鍵績(jī)效考核規(guī)劃 1．績(jī)效考核指標(biāo)規(guī)劃 2．績(jī)效考核目標(biāo)規(guī)劃 四、績(jī)效合同制定 五、績(jī)效計(jì)劃制定 六、素質(zhì)績(jī)效考核 1．素質(zhì)指標(biāo)提取 2．素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)構(gòu)建 3．素質(zhì)指標(biāo)考核規(guī)劃 第 5章 績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo) 良好的戰(zhàn)略地圖和各層級(jí)績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃需要良好的實(shí)施。實(shí)踐證明，戰(zhàn)略績(jī)效管理五步法是一個(gè)非常實(shí)用、能促使企業(yè)產(chǎn)生戰(zhàn)略績(jī)效的管理方法論體系。東方戰(zhàn)略框架是其與其咨詢團(tuán)隊(duì)十余年管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和戰(zhàn)略理論方法研究相結(jié)合的結(jié)晶。 ? 唐東方創(chuàng)建的東方戰(zhàn)略框架，為企業(yè)戰(zhàn)略理論作出了重大貢獻(xiàn)，開啟了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論。 ?本書核心方法論體系是戰(zhàn)略績(jī)效管理五步法，它是作者及其團(tuán)隊(duì)多年理論研究和咨詢實(shí)踐的結(jié)晶，這套方法論體系已經(jīng)成功地幫助三百余家大中型企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略有效落地，取得了明顯的企業(yè)績(jī)效。第一步是構(gòu)建公司年度戰(zhàn)略地圖，第二步是制定公司各層級(jí)目標(biāo)與計(jì)劃，第三步是績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施與輔導(dǎo)，第四步是績(jī)效評(píng)估，第五步是績(jī)效的運(yùn)用。 一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定 1．關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定程序 2．關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分解方法 三、 《戰(zhàn)略績(jī)效管理》目錄（續(xù) 3） 四、績(jī)效信息收集 五、績(jī)效問題與原因分析 六、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 第 6章 績(jī)效評(píng)估 沒有衡量，就沒有結(jié)果。 ? 有做這方面工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎？ ? 有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能嗎？ ? 有不可控的外部障礙嗎？ ? 有正確的態(tài)度和自信心嗎？ 例：某銷售經(jīng)理的“績(jī)效診斷箱 知識(shí) 缺乏管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 缺乏時(shí)間管理知識(shí) 技能 缺乏管理技能 缺乏商業(yè)談判技能 分不出工作先后順序 喜歡技術(shù)工作、不愿放棄 顧慮管理崗位的不穩(wěn)定性 個(gè)人發(fā)展方向不明確 態(tài)度 工作負(fù)擔(dān)過重 屬下員工培訓(xùn)不夠 外部客戶的壓力 外部障礙 問題解 例：某銷售經(jīng)理的“績(jī)效診斷箱 知識(shí) 發(fā)展解 安排適當(dāng)?shù)拿摦a(chǎn)培訓(xùn) 激發(fā)自我啟發(fā)式學(xué)習(xí) 決方法 技能 在職培訓(xùn)：經(jīng)常給予 管理輔導(dǎo)和鼓勵(lì) 增加參加商業(yè)談判的機(jī)會(huì) 講明責(zé)任劃分并選出重點(diǎn) 分析工作要素，明確相互關(guān)系 幫助認(rèn)識(shí)個(gè)人潛力，分析職業(yè) 發(fā)展方向 態(tài)度 管理解 檢查 、 精簡(jiǎn) 、 重新組合 安排起屬下參加培訓(xùn) 管理者充當(dāng)與外界的緩沖器 決方法 外部障礙 發(fā)展解 薪點(diǎn)表 比前一年的提高幅度 能力、態(tài)度 10% ?注重 KPI和能力、態(tài)度都得高分的優(yōu)異者 ?績(jī)效不佳的將得不到或得到很少獎(jiǎng)勵(lì) 注 1 2 3 4 4級(jí)以上 0% 0% 0% 1級(jí) 1級(jí) 1級(jí) 1級(jí) 2級(jí) 2級(jí) 1級(jí) 3級(jí) 3－ 4級(jí) 2級(jí) 3級(jí) 2級(jí) KPI 通過績(jī)效與薪酬掛鉤，使目標(biāo)和回報(bào)之間的關(guān)系透明化 現(xiàn)金薪酬 50 100 150 基本工資 基本工資+200% 預(yù)計(jì)績(jī)效獎(jiǎng)金 基本工資+100% 預(yù)計(jì)績(jī)效獎(jiǎng)金 績(jī)效合約分?jǐn)?shù) 薪酬與績(jī)效的掛鉤方式 能力、態(tài)度績(jī)效 1 2 1 2 3 關(guān)鍵指標(biāo)績(jī)效 3 4 4 主要帶頭人 ? 提升一級(jí) 優(yōu)異者 ? 迅速提升 ? 保證足夠的激勵(lì)手段 主要帶頭人 ? 提升一級(jí) 主要帶