電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略管理(完整版)
【正文】 階班 [三 ]電子商務(wù)時代之行銷與服務(wù) 32a電子商務(wù)行銷與服務(wù)之特色 ?電子商務(wù)與口碑 (mouth to mouth)行銷 :網(wǎng)路的口碑流傳迅速 ,可使你的優(yōu)質(zhì) (或劣質(zhì) )服務(wù)瞬間遍傳 : *例如 google搜尋引擎的快速掘起 ,它幾乎不曾也不必打廣告 ,已是全世界被使用最多的搜尋引擎 ,甚至被預(yù)言將超越雅虎 . *因此電子商務(wù)時代你的服務(wù)要更紮實 ,否則更難混水摸魚 ,服務(wù)差者將比在實體商務(wù)中更快被淘汰 . 3/1/2023 20 電子商務(wù)高階班 [三 ]電子商務(wù)時代之行銷與服務(wù) 32b電子商務(wù)行銷與服務(wù)之特色 ?電子商務(wù)與兩願 (permission)行銷 :兩願行銷是一種非強迫式 ,尊重消費者的行銷 ,也可以說現(xiàn)在最流行的互動式行銷就是兩願行銷 (與一對一行銷 )的極致 ,而這一切都是只有電子商務(wù)才使之成為可能 .(否則 ,不是不可能 ,是很難做到 ) ?目前幾乎所有成功的電子商務(wù)網(wǎng)站 ,都非常注重消費者隱私的保護 ,消費者的充份自主選擇權(quán) ,以及保有定期反悔的權(quán)利 . 3/1/2023 21 電子商務(wù)高階班 [三 ]電子商務(wù)時代之行銷與服務(wù) 32c電子商務(wù)行銷與服務(wù)之特色 ?電子商務(wù)的行銷基本上都可以做到一對一 (其實不是一對一 ,卻可以讓消費者感覺好像一對一 ),而它和電話行銷或直效行銷 (這兩者也是一對一的行銷方式 )最大的差別就是 ,消費者有選擇權(quán) ,自主權(quán) ,消費者可以選擇他最方便的時間接受行銷 (例如夜深人靜時才上網(wǎng)瀏覽 ),消費者不會感覺被打擾 ,當(dāng)然消費者也可很容易的選擇拒絕 ,不會因不好意思拒絕而尷尬 . 3/1/2023 22 電子商務(wù)高階班 [三 ]電子商務(wù)時代之行銷與服務(wù) 32d電子商務(wù)行銷與服務(wù)之特色 ?電子商務(wù)與關(guān)係 (relationship)行銷或友誼 (friendship)行銷 :(不是 C2C,是 P2P) I電子商務(wù)使“關(guān)係行銷”成為可能 ,或者是使關(guān)係行銷發(fā)揮到極致 *例如 1111人力銀行如何在兩年內(nèi)竄出成為國內(nèi)第二大的人力銀行 . II與關(guān)係行銷近似的友誼行銷亦同 ,虛擬社群是電子商務(wù)極重要的基礎(chǔ) ,就是友誼行銷的典範(fàn) . 3/1/2023 23 電子商務(wù)高階班 [三 ]電子商務(wù)時代之行銷與服務(wù) 33a電子商務(wù)時代 (真正 )的來臨 ?其實真正電子商務(wù)的時代的來臨 ,一定是能夠做到瞬間即時的 P2P.(有點像商情網(wǎng) ,投資理財網(wǎng)的動態(tài)即時資訊 ,要即時 ,隨時 ,又要能行動上網(wǎng) ,又可以非常個別性的 ,送到我手機上的是我個人特別指定的專屬資訊 ,否則成本那麼高誰受得了 ) ?從 到 ICQ,到 Naperster,到未來可能的 espeak,的發(fā)展過程就足以說明一切 . 3/1/2023 24 電子商務(wù)高階班 [三 ]電子商務(wù)時代之行銷與服務(wù) 33b電子商務(wù)時代 (真正 )的來臨 ? P2P與 C2C是不同的 ,目前的電子商務(wù)是可以做到讓 C2C,但其前提仍是有商務(wù)意圖的 C2C,可是 P2P是先不必有商務(wù)意圖 ,但讓一個人想要接觸某種人時 ,就可以接觸得到 (any person to any person),其後的商機是自然而然發(fā)展出來的 .這樣的電子商務(wù)才會真正成為生活的一部份 ,才會成為商務(wù)的主流 .
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