【正文】 資格條件，參與招聘決策 進(jìn)行各項(xiàng)選才活動之規(guī)劃及追蹤，并協(xié)助招募、面談與測試等工作 用才 工作指派、溝通領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)協(xié)調(diào)、人力運(yùn)用、指導(dǎo)咨詢實(shí)質(zhì)進(jìn)行工作指派、溝通協(xié)商、授權(quán)等工作 協(xié)助建立企業(yè)內(nèi)分層負(fù)責(zé)及溝通協(xié)調(diào)之規(guī)則與制度育才 入職、在職、外派培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，發(fā)展指導(dǎo)實(shí)際負(fù)責(zé)在職培訓(xùn)及教導(dǎo)等活動負(fù)責(zé)外派培訓(xùn)及與其它培訓(xùn)計劃與實(shí)施 晉才 調(diào)遷晉升、員工輔導(dǎo)、前程發(fā)展、職務(wù)歷練、績效考評評估員工實(shí)際表現(xiàn)及歷練調(diào)動情況等工作建立各種與員工晉升考績有關(guān)之制度與協(xié)調(diào)機(jī)制留才 薪酬福利、勞資協(xié)商、任免資遣、紀(jì)律管理、內(nèi)在激勵公平對待員工，解決沖突，并提出薪資調(diào)整建議 研議薪資福利及紀(jì)律管理之體制及檢視修正。v 一定的文化和專業(yè)知識。正直／誠懇／公正／上進(jìn)敬業(yè)精神敬業(yè)精神 強(qiáng)。? 有目的的開場白3. 消除緊張感 談話前后有連續(xù)性，邏輯清晰v v 我們都有過說謊的經(jīng)歷，請你談?wù)動洃浬羁痰囊淮握f謊經(jīng)歷。當(dāng)發(fā)現(xiàn)所從事的工作不適合你時，你采取了什么行動？你在 XX公司期間，最大成就是什么？如何達(dá)到的？請你舉一個你工作表現(xiàn)特殊的實(shí)例。定義：談?wù)勀憬M織的最成功的一次活動。而其業(yè)績表現(xiàn)卻更為突出。Keyv 可量化性： 盡可能量化，避免憑感覺、拍腦袋。定期召開的有經(jīng)理參加的小組會或團(tuán)隊(duì)會議v非正式的方法：167。v 反饋是雙向的，應(yīng)留出充分時間讓員工發(fā)表意見。89和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊 核心竟?fàn)幜μ嵘牟呗耘c措施 完成 KPI和增強(qiáng)潛力的關(guān)鍵策略和措施，各部門要圍繞公司目標(biāo)，回顧本部門業(yè)務(wù)策略、中心工作以及核心產(chǎn)品 /業(yè)務(wù)改進(jìn)措施的落實(shí)情況，并對結(jié)果進(jìn)行計劃。近因效應(yīng)： 對近期發(fā)生的事情及印象比較深刻。needs):v 溫飽、 干渴、棲身、性或其他身體需要 .2. 安全需要安全需要 (safety合適的授權(quán)，責(zé)任就是激勵113和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊直線領(lǐng)導(dǎo)如何有效激勵下屬v 讓 部屬明確工作目標(biāo)、業(yè)績要求，考量標(biāo)準(zhǔn)；v 讓下屬有明確的利益預(yù)期和處罰；v 讓激勵符合他們的需求；v 有力地協(xié)助下屬達(dá)成目標(biāo)，排憂解難、服務(wù)指導(dǎo)；v 信任和合理的授權(quán)；v 建立和維護(hù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造愉快的工作氛圍 114和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊下屬 不同成長的過程與激勵情境領(lǐng)導(dǎo)情境領(lǐng)導(dǎo)High 能力 Low D1D4D3D2Low 意願 High意愿高，能力高意愿高，能力低意愿低，能力低意愿低，能力高115和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊D1 意愿高 能力低階段特點(diǎn)：? 從事新工作都會處于的階段? 對工作充滿好奇，熱心，積極；? 極強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿， 常表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自信心? 不能實(shí)事求是正視問題和困難，甚至言過其實(shí)熱忱的初始者116和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊初始者的激勵方法? 不需要太多的鼓勵或贊美不需要太多的鼓勵或贊美 。能力高能力高 needs):v 愛、歸宿、接納 和友誼4. 尊重需要尊重需要 (esteem倒推法：輪流法：95和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊績效考核的衡量準(zhǔn)則效度： 評價測量的準(zhǔn)確程度信度： 評價結(jié)果的穩(wěn)定性和可靠性區(qū)分度： 根據(jù)表現(xiàn)區(qū)別出員工間的差距沒有偏見： 讓被考核者感到公正準(zhǔn)確的評價96和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊診斷績效問題診斷績效問題v 要點(diǎn)：在考核評估階段，主管需要找出可能妨礙被下屬實(shí)現(xiàn)各方面績效目標(biāo)的問題所在，即發(fā)現(xiàn)績效差的征兆和原因。 客戶 /內(nèi)部客戶滿意度 業(yè)務(wù)部門要分析內(nèi)部客戶滿意度，特別是最滿意的比率，最不滿意的比率和相關(guān)客戶和部門，如何改進(jìn)。80和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊分類 評價方法 說明個體評分方法書面報告法（描述法）用一篇短文說明員工的優(yōu)、缺點(diǎn)、績效、潛能和改善建議（述職）圖尺度評價法 用等級量表對反映業(yè)績、態(tài)度、能力的諸多因素如：工作質(zhì)、量，知識、合作、忠誠度、出勤、主動性等進(jìn)行評估關(guān)鍵事件法 關(guān)注從事一項(xiàng)工作特別有效和特別無效的行為標(biāo)桿評議法 根據(jù)一項(xiàng)工作或指標(biāo)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行評定行為定位法 對關(guān)鍵行為進(jìn)行分級考核（綜合上兩者的優(yōu)點(diǎn)）扣分法 對某項(xiàng)工作失誤或不足設(shè)定扣分團(tuán)體評分方法個人排序法 對應(yīng)每一要素，將員工從最優(yōu)到最差進(jìn)行排列交替排序法 先列出最優(yōu)和最差員工，再在剩下的員工中列出最優(yōu)和最差員工，進(jìn)行順序排列強(qiáng)制分布法 按一定的比例確定績效優(yōu)劣等級配對排序法 對應(yīng)每一要素，員工與其他所有員工進(jìn)行兩兩比較，最后計算總評分KPI指標(biāo)的評價方法81和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊中期述職報告v 目的：v 經(jīng)驗(yàn)與知識共享，學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)方式。聚餐績效輔導(dǎo)的方法績效輔導(dǎo)的方法75和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊v 掌握下屬的個性，充分了解其優(yōu)、缺點(diǎn)。v 可控性： 權(quán)責(zé)對等，否則不能衡量任職者業(yè)績。Indication）是通過把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的工具。集中式的管理技能與商業(yè)知識培訓(xùn)：、集中式的管理技能與商業(yè)知識培訓(xùn)： 如管理技術(shù)、公文處理、合同管理、辦公技術(shù)、財務(wù)基礎(chǔ)知識、商務(wù)處理、心態(tài)調(diào)整和溝通技巧等專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn)：、專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn)： 各級主管和相關(guān)員工要悉心對其日常工作加以指導(dǎo)、幫助和培訓(xùn)，如崗位的技能、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和管理記錄等49和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊某公司客戶顧問培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 要 求ARS理念 深刻理解／并能付之于具體實(shí)施ARS具體操作流程 熟練區(qū)域市場 懂得如何劃分核心客戶管理 標(biāo)準(zhǔn)／尋找／溝通／配合／促進(jìn)零售網(wǎng)絡(luò) 診斷與改進(jìn)管理客戶顧問工作能力 溝通／時間管理／業(yè)務(wù)能力客戶顧問工作流程 每日流程／各類控制表等案例 深刻領(lǐng)會／學(xué)習(xí)50和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊日常的營銷培訓(xùn)方式理論強(qiáng)化 傳達(dá)戰(zhàn)略理念，加深理解，增強(qiáng)信心、凝聚力和執(zhí)行力深入市場 通過市場調(diào)查和日常業(yè)務(wù)，深入了解親和市場，引導(dǎo)思考實(shí)戰(zhàn)演練 不斷的有計劃和步驟的進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)操作，提高實(shí)際工作能力現(xiàn)場點(diǎn)評 結(jié)合案例，及時指導(dǎo)規(guī)范管理 帶一方案出去，帶一個報告回來51和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊培訓(xùn)提綱v 部門績效管理實(shí)務(wù) v 績效管理與目標(biāo)管理v 建立科學(xué)的 KPI考核指標(biāo)體系v 基于過程指導(dǎo)的績效輔導(dǎo)與評估v 績效結(jié)果反饋與改進(jìn)52和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊? 是組織戰(zhàn)略目標(biāo)的傳遞與管理過程，由主管和員工是組織戰(zhàn)略目標(biāo)的傳遞與管理過程，由主管和員工通過對績效的計劃、輔導(dǎo)、評估和酬報等環(huán)節(jié)的持通過對績效的計劃、輔導(dǎo)、評估和酬報等環(huán)節(jié)的持續(xù)交流，提升員工績效，從而促使組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。v 介紹公司并觀察應(yīng)聘人的反映。請你談?wù)剬﹀X或薪資的看法 提及的問題：面試所需審查的能力面試所需審查的能力 440和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊請講述一個你掌握一門技巧的實(shí)例。相關(guān)提問的問題舉例相關(guān)提問的問題舉例39和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊 學(xué)習(xí)能力v 定義： v 行為指標(biāo)：談?wù)勀闳绾问巩a(chǎn)品在激烈競爭中脫穎而出的實(shí)例。確定客戶的需求和決策的關(guān)鍵v 以公司與個人共同發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 熟悉。v 良好的心理素質(zhì)和承受能力。 人力管理研究并進(jìn)行變革之前宣導(dǎo)具體人力資源管理責(zé)任承擔(dān)具體人力資源管理責(zé)任承擔(dān)26培訓(xùn)提綱v部門員工招聘與培訓(xùn)管理 v 員工招聘的誤區(qū)v 實(shí)施面試的正確程序與技巧v 員工培訓(xùn)目的與需求確定v 貼近實(shí)際的部門培訓(xùn)計劃27和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊員工招聘的誤區(qū)v 重表面、輕本質(zhì)v 重介紹、輕聆聽v 重表現(xiàn)、輕探詢 v “面試與反面試 ”28和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊戰(zhàn)術(shù)性人才基層 執(zhí)行經(jīng)理普通營銷人員營銷組織的人員構(gòu)成 戰(zhàn)略性人才策略專家理論底蘊(yùn)＋實(shí)踐操作；創(chuàng)新力，能高瞻遠(yuǎn)矚，找準(zhǔn)發(fā)展方向和實(shí)踐要點(diǎn)。角色定位 ：人力資源開發(fā)與管理方案的制訂者、人力資源政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者。非 HR經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)系列 基于戰(zhàn)略的人力資源管理程紹珊 和君創(chuàng)業(yè) 1培訓(xùn)提綱v 現(xiàn)代人力資源管理體系介紹v 部門員工招聘與培訓(xùn)管理 v 部門績效管理實(shí)務(wù) v 有效的激勵與合理的授權(quán) （選講） v 高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與維護(hù) （選講）2和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊培訓(xùn)提綱v 現(xiàn)代人力資源管理體系介紹v 企業(yè)人力資源管理的主要問題v 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理基本理念v 企業(yè)人力資源管理的完整體系v 直線經(jīng)理的人力資源管理責(zé)任和角色定位3和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊國企人力資源管理常見問題干多干少一個樣，干好干壞一個樣（無績效評價） 每年有培訓(xùn)計劃，但不知哪些人員需要哪類需求（無績效分析 ,從而分析員工自身能力狀況）員工工作全靠自覺與自我努力，沒有組織的支持（無績效溝通與指導(dǎo)）員工干活全部依靠領(lǐng)導(dǎo)的個人權(quán)威下達(dá)任務(wù)，隨意性較大，員工對具體負(fù)責(zé)哪項(xiàng)工作不清楚（崗位職責(zé)模糊）員工的提拔全靠領(lǐng)導(dǎo)的印象與好感，員工的未來掌握在個人手中而不是靠制度保證（無職業(yè)生涯設(shè)計）4和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊高工與助理工程師待遇相差不大，兩者都無積極性（崗位等級劃分不合理，激勵無梯度）員工只想從事管理崗位，覺得技術(shù)崗位無前途（無技術(shù)、管理兩條線并列發(fā)展的職業(yè)發(fā)展方向與同等的激勵機(jī)制）吃大鍋飯，平均主義（無崗位等級差，責(zé)權(quán)不對等）企業(yè)一團(tuán)和氣，做差的人與做好的人沒差別（無淘汰機(jī)制）企業(yè)不知給員工發(fā)多少薪酬是合理的，總額失控，同時內(nèi)部員工也不滿意（無薪酬預(yù)算、內(nèi)部無等級）國企人力資源管理常見問題5和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊人力資源管理的基本命題v 人力資源管理如何支撐企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展？v 人力資源如何成為我們核心競爭力的源泉？v 企業(yè)戰(zhàn)略如何通過人力資源規(guī)劃與策略來實(shí)現(xiàn)？v 如何基于戰(zhàn)略要求，培育和開發(fā)員工的核心專長和技能？6和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊企業(yè)經(jīng)營與人力資源管理 經(jīng)營人才經(jīng)營人才 經(jīng)營客戶經(jīng)營客戶企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠顧客滿意為顧客創(chuàng)造價值優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿意員工需求得到滿足與個人價值實(shí)現(xiàn)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供人力資源管理系統(tǒng) 企業(yè)經(jīng)營價值鏈7和君創(chuàng)業(yè)