【正文】 強(qiáng)調(diào)實(shí)際應(yīng)用 17 學(xué)習(xí)取向?qū)ε嘤?xùn)的影響 ?強(qiáng)調(diào)“以人為本”的培訓(xùn)思想。一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。 ?協(xié)助學(xué)習(xí)者診斷自己需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。 ?部門經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)承擔(dān)更大的責(zé)任。 講授之前 ?盡可能充分了解學(xué)習(xí)者的情況 ?具有明確表述的目標(biāo) ?事先準(zhǔn)備好可能出現(xiàn)問題的答案 ?準(zhǔn)備和試講 2。 ?鼓勵(lì)暢所欲言，鼓勵(lì)學(xué)員為自己的觀點(diǎn)辯護(hù)，讓學(xué)習(xí)者依靠自己的方式，而不是依靠教師的觀點(diǎn)來學(xué)習(xí)。這樣既有利于成員保持學(xué)習(xí)的熱情，又可使成員獲得與不同伙伴共同工作的經(jīng)驗(yàn)。 如何對(duì)待有“學(xué)習(xí)恐懼癥”的學(xué)員 ?同事、領(lǐng)導(dǎo)共同努力來樹立他們的自信心 ?組成專項(xiàng)小組來幫助、激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情 81 六、培訓(xùn)中的溝通問題 ?何為溝通？ ?在培訓(xùn)初期的溝通問題 ?培訓(xùn)進(jìn)行中的溝通問題 82 什么是溝通？ ?溝通即是在對(duì)方的世界里，理解他們的需求、價(jià)值觀和文化，并按符合其價(jià)值觀念的方式進(jìn)行交流。 88 評(píng)估的內(nèi)容 學(xué)識(shí) 培訓(xùn)課程 （反應(yīng)） 工作 /組織 （行為） 效果 /工作績(jī)效 ?反應(yīng) ：學(xué)員對(duì)課程是否喜歡 ?學(xué)識(shí) ：學(xué)員學(xué)到哪些原理、事實(shí)和技能技巧 ?行為 ：通過培訓(xùn)，學(xué)員的職業(yè)行為有哪些變化 ?效果 ：通過培訓(xùn)，學(xué)員在降低成本、改善質(zhì)量和 提高利潤(rùn)方面取得哪些成效 89 評(píng)估學(xué)員對(duì)課程反應(yīng)的基本原則 ?確定想了解的問題是什么 ?針對(duì)每一個(gè)問題設(shè)計(jì)不同等級(jí)的文字評(píng)價(jià)內(nèi)容 ?對(duì)評(píng)估內(nèi)容進(jìn)行量化處理 ?表格設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)單易懂 ?允許學(xué)員給出評(píng)估內(nèi)容以外的補(bǔ)充說明 90 對(duì)反應(yīng)進(jìn)行評(píng)估的一個(gè)實(shí)例 好 良 中 一般 差講授前是否向?qū)W員明確教學(xué)目的2 、課堂氣氛是否活躍3 、板書、列表及其它教學(xué)工具的使用如何4 、課后總結(jié)如何5 、教師教學(xué)態(tài)度如何6 、重點(diǎn)內(nèi)容講解是否清楚、條理是否清晰7 、階段性總結(jié)如何91 對(duì)學(xué)員行為變化進(jìn)行評(píng)估的原則 ?應(yīng)對(duì)培訓(xùn)前后，學(xué)員在工作中一系列表現(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)性評(píng)估。 ?檢驗(yàn)培訓(xùn)目標(biāo)的確定是否可行。 ?提出易引發(fā)爭(zhēng)議的問題，并鼓勵(lì)每一個(gè)成員參與進(jìn)來。 69 德爾的“經(jīng)驗(yàn)之塔” 有目的的直接經(jīng)驗(yàn)（做） 設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)（理解） 參與活動(dòng)（游戲表演） 觀摩示范 見習(xí) 參觀展覽 電影電視報(bào)告 廣播錄音 視覺符號(hào) 語言 做的經(jīng)驗(yàn) 觀察的經(jīng)驗(yàn) 抽象的經(jīng)驗(yàn) 70 視聽技術(shù)法的作用 —— 一個(gè)案例說明 A公司對(duì)管理人員如何做好工作報(bào)告進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)中進(jìn)行了錄象。 講授之后 ?通過正式的評(píng)估表或?qū)W(xué)員進(jìn)行面對(duì)面的訪談獲取反饋 62 講授法教室布置的形式（一） 教室式 領(lǐng)章式 63 講授法教室布置的形式（二） U型方式 圓桌式 64 研討法的適用范圍 研討法的優(yōu)點(diǎn) 研討法的局限? 學(xué)員可以主動(dòng)提問、表達(dá)個(gè)人感受，有助于激發(fā)其學(xué)習(xí)熱情? 選題的好壞直接影響到整個(gè)培訓(xùn)的效果? 促使學(xué)員積極思考，有利于能力的開發(fā)? 學(xué)員對(duì)所學(xué)知識(shí)的掌握水平直接影響討論的效果? 可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)? 不利于學(xué)員系統(tǒng)的掌握知識(shí)65 模擬游戲法實(shí)施的四步驟 ?選擇合適的游戲 ?指導(dǎo)游戲的進(jìn)行 ?總結(jié)討論 ?促進(jìn)學(xué)員知識(shí)、能力的轉(zhuǎn)化 66 有效進(jìn)行角色扮演的關(guān)鍵 ?培訓(xùn)教師對(duì)角色扮演的用處要有清醒的認(rèn)識(shí)。 ?允許失敗并將其視為學(xué)習(xí)過程的一部分 35 有效培訓(xùn)模式的特點(diǎn) ?為培訓(xùn)人員提供一個(gè)結(jié)構(gòu)完整、規(guī)劃齊全的框架。 ?教、學(xué)雙方共同評(píng)估。如何進(jìn)行有效的培訓(xùn) 趙曙明 博士 中國(guó)南京大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)、教授、博導(dǎo) 美國(guó)南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院兼職教授 1 內(nèi)容安排 ? 什么是培訓(xùn)？為什么是現(xiàn)在？ ? 如何確定培訓(xùn)的需要？ ? 計(jì)劃與規(guī)劃培訓(xùn)的方法 ? 實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng) ? 如何管理好團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn) ? 培訓(xùn)中的溝通問題 ? 對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估 ? 案例討論 2 企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。 ?引導(dǎo)學(xué)習(xí)過程。 ?培訓(xùn)者職能范圍擴(kuò)大。 講授過程中 ?隨時(shí)準(zhǔn)備作必要的調(diào)整 ?緊扣主題，圍繞培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行講授 ?注意形體語言和語調(diào) ?讓學(xué)習(xí)者了解你的目的是讓他們有所收獲 3。 ?總結(jié)時(shí)不對(duì)某人觀點(diǎn)或問題的解決方法的優(yōu)缺點(diǎn)作出直接的評(píng)價(jià)是非常重要的。 78 對(duì)策二、做好團(tuán)隊(duì)中“問題成員”的工作 如何對(duì)待壟斷發(fā)言者 ?肯定他的意見，然后請(qǐng)其他成員發(fā)言 ?實(shí)行要回答先舉手的制度，然后有選擇的挑選發(fā)言人 ?請(qǐng)某些特定的學(xué)員回答問題 如何對(duì)待沉默不言的成員 ?培訓(xùn)一開始就應(yīng)明確宣布：你希望每一個(gè)成員踴躍發(fā)言。 83 “打破堅(jiān)冰” — 解決培訓(xùn)初期的溝通問題 個(gè)人 分組 群體 相關(guān)內(nèi)容 破冰過程 84 使用“充能器” — 解決培訓(xùn)進(jìn)行中的溝通問題 ?改變學(xué)習(xí)者的精神狀態(tài) ?使缺乏活力的集體得到更新 ?有效轉(zhuǎn)換話題 ?彌合集體的分歧，一早融合的氣氛 ?恢復(fù)學(xué)習(xí)者的身體狀況 85 學(xué)習(xí)過程中的溝通 體驗(yàn) 體驗(yàn) 轉(zhuǎn)換 內(nèi)容 體驗(yàn) 對(duì)體驗(yàn)進(jìn)行分析 將分析結(jié)果總結(jié)為概念 發(fā)展概念和能力 練習(xí) 加入自己的理解 分析有關(guān)應(yīng)用 應(yīng)用到復(fù)雜體驗(yàn) 發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 在學(xué)校 生活中 觀察 概念化 行動(dòng) 86 七、培訓(xùn)的評(píng)估 ? 培訓(xùn)的目的 ? 評(píng)估內(nèi)容 ? 評(píng)估模式