員工職業(yè)素養(yǎng)12(完整版)
【正文】 開始做； 到什么地方結束； 什么地方 …… W： why 為什么做？目的是什么？ 擴展含義：為什么要做； 是否可省去？ 為什么要這樣做； 是否有其他方法更簡單 為什么出現(xiàn)這樣的結果； 為了今后工作少犯同樣的錯誤 ?5W2H擴展含義： W： who 誰？ 擴展含義：由誰來做； 由誰來主管； 由誰來監(jiān)督； 由誰來協(xié)助； 由誰 …… H： how 怎么做？ 擴展含義：過程怎么監(jiān)控； 怎么提高效率； 怎么實施； 怎么 …… ?5W2H擴展含義： H： how much 做多少？花費多少？ 擴展含義：要做多少； 要花費多少費用； 量化的目標是什么； 節(jié)約多少； …… WHAT—— 是什么？目的是什么？做什么工作？ WHO—— 誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？ WHEN—— 何時？什么時間完成？什么時機最適宜？ WHERE—— 何處？在哪里做？從哪里入手？ WHY—— 為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ HOW —— 怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？ HOW MUCH—— 多少？做到什么程度？費用產(chǎn)出水平如何？ 5W2H含義綜合： 三、魚刺圖 萬事皆有因 : ? 問題無時無刻不在我們周圍。 ? 它使我們問自己：問題為什么會發(fā)生？使項目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。 ? (３ )將上述項目分別展開。 Step 3 ：從中學到什么 (What have we learned) 我們從過程中學到了什么新東西？ 如果有人要進行同樣的行動，我會給他什么建議？ 如何操作 AAR？ How to do Step 4 ：可如何將學習轉(zhuǎn)化為行動 (What do we do now) 接下來我們該做些什么？ 哪些是我們可直接行動的？ 哪些是其它層級才能處理的？ 是否要向上呈報？ 另外，可采用三種時間長度來輔助思考 ︰ (1)短期行動 可以被快速采行、并可立即產(chǎn)生效益的行動； (2)中期行動 影響系統(tǒng)、政策、以及組織的行動； (3)長期行動 與基本策略、目標、及價值觀有關的行動 .。 結構化 也很重要，可使過程和結論描述清晰有條理。 TIPS： 盡量要求每個人都要發(fā)表觀點 不追求質(zhì)量，只求數(shù)量。 每一次只針對一個方面，例如：會議形式，或會議內(nèi)容的某一方面。 ? 形式可以很正式也可以不正式，但盡量讓行動與學習間的循環(huán)時間越短越好 。 如何操作 AAR？ How to do Step 6：分享給別人 (Tell someone else) 誰需要知道我們生產(chǎn)的這些知識？ 他們需要知道什么？ 要把「有用知識」有效地傳遞給組織其它「需要的人」。
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