【正文】 比本企業(yè)更好的選擇機會。不考核的東西員工是不會去做的?？冃Э己瞬皇强捎锌蔁o的形式主義。? 績效考核等于體現(xiàn)崗位的價值。人力資源管理新角色定義角色 行為 結(jié)果戰(zhàn)略伙伴企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與者，提供基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案將人力資源納入企業(yè)的戰(zhàn)略與經(jīng)營管理活動當(dāng)中，使人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合專家（顧問）運用專業(yè)知識和技能研究開發(fā)企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)人力資源問題的解決提供咨詢提高組織人力資源開發(fā)與管理的有效性員工服務(wù) 與員工溝通，及時了解員工的需 求，為員工及時提供支持 提高員工滿意度，增強 員工忠誠感變革的推動者參與變革與創(chuàng)新，組織變革（并購與重組、組織裁員、業(yè)務(wù)流程再造等）過程中的人力資源管理實踐提高員工對組織變革的適應(yīng)能力，妥善處理組織變革過程中的各種人力資源問題，推動組織變革進程選材 績效培養(yǎng)獎勵評估人力資源管理循環(huán)人力資源管理循環(huán)人力資源職能管理的功能模塊戰(zhàn)略性人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源管理人力資源規(guī)劃招募甄選培訓(xùn)與開發(fā)報酬績效管理員工關(guān)系公公司司績績效效人力資源職能管理的功能模塊人員招聘錄用與配置人員招聘錄用與配置工作分析與評價1．組織設(shè)計與職務(wù)（崗位）系列確定（根據(jù)戰(zhàn)略和使命）2．工作分析，編制職務(wù)說明書（職務(wù)與職務(wù)表）3．職務(wù)規(guī)范（職能與任職資格標(biāo)準(zhǔn)）4．職務(wù)價值評價人力資源規(guī)劃1．根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)，預(yù)測人力需求2．對人員供求進行分析3．編制人員招聘、晉升、培訓(xùn)開發(fā)、工作輪換交流、工資福利計劃4．人力成本分析和預(yù)算人力資源職能管理的功能模塊人員招聘錄用與配置人員招聘錄用與配置甄選錄用1．開辟招聘渠道，廣納人才，建立人才儲備庫2．選擇各類人員甄選工具量表3．實施人員甄選錄用程序，挑選所需的人才4．內(nèi)部人才競聘5．人力資源管理信息系統(tǒng)人員配置1．員工勞動合同管理2．工作輪換3．內(nèi)部人才流動4．員工調(diào)入和調(diào)出手續(xù)勞動市場研究1．外部勞動力市場供給分析2．員工流動率、流動人員面談3．吸納、留人政策4．與人才中介的合作人力資源職能管理的功能模塊績效與報酬管理績效與報酬管理 職位說明書 — 各要素定義九、職位設(shè)置目的 /目標(biāo) 通過 ……,（在 ……方針 /條件 /政策等下）達到 ……目的（說明限制條件、背景、目標(biāo)）職位說明書 — 各要素定義十、 職責(zé)職責(zé)說明可分三部分：– 行為動詞? 制定，建議，檢查，確保，表達，聯(lián)絡(luò)– 目的? 為誰，什么– 最終結(jié)果? 什么結(jié)局 維修工程師行為動詞行為動詞 : 制定和維護制定和維護目的？目的？ : 既定的預(yù)防性維護程序既定的預(yù)防性維護程序最終結(jié)果（為什么？）最終結(jié)果（為什么？）此職責(zé)說明不完整。核心目的是不斷提升個人和組織績效，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展的長期目標(biāo)。各直線管理層的職責(zé) 關(guān)鍵考核指標(biāo)關(guān)鍵考核指標(biāo) KPI舉例舉例? 成本– 每件成本價– 實際與預(yù)算比? 時間– 限期– 完成任務(wù)的時間– 單位時間效益? 數(shù)量– 銷售– 產(chǎn)量、人均產(chǎn)量– 利潤– 增長率? 質(zhì)量– 準(zhǔn)確性– 可靠性– 退貨率? 客戶– 投訴– 稱贊– 反饋– 客戶流失率– 客戶保持率– 客戶滿意度財政方面我們怎樣滿足股東，利潤或者凈資產(chǎn)回報顧客方面顧客如何看我們？顧客想什么？我們以何種形象展現(xiàn)給客戶內(nèi)部流程方面我們是否有效、高產(chǎn)？我們必須擅長什么 ? “什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？ ”創(chuàng)新 學(xué)習(xí)方面員工的發(fā)展和組織學(xué)習(xí)怎么樣？提高公司價值學(xué)習(xí)性組織 “我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？ ”Balanced 為了彌補這些差距，企業(yè)必須投資，以使員工獲得新的技能，加強信息技術(shù)及系統(tǒng)，并理順組織的程序和日常工作。入 指 、 指 查 作 成 全 業(yè) 、 利 ++評估面談給部屬提出問題的機會，并且告訴你他們對已完成工作的感受。提前 57天通知部屬l解釋考績表；評分標(biāo)準(zhǔn)；自評方法；考評程序二、考績面談l? 4. 請下屬先行提出其對個人實際績效結(jié)果之看法。? 12. 以積極的話語結(jié)束面談?；〞r間準(zhǔn)備評估討論2.評估績效 ──而不是個性10. 運用面談 ── 真誠地關(guān)心員工 明白告之本次面談的目的。成功的面談經(jīng)驗（二）成功的面談經(jīng)驗（二）給部屬發(fā)言及說明的機會，不要打斷部屬發(fā)言。掌握面談隨時停止的技巧，并待下次繼續(xù)再談（彼此信賴瓦解；主管或下屬有急事要離去；下班時間到了；非常疲倦，精神難以集中；預(yù)先確定的目標(biāo)在結(jié)束之前未能達到；等。? 從員工愿意改進之處著手改進。 必須告訴員工要做什么并如何去做。應(yīng)正確及時將總部所要的報告送上應(yīng)收款回收天數(shù)＜ 90元 (152) 87工作說明書工作目標(biāo) (短期 /長期 )(77) 88工作計劃工作目標(biāo) (短期 /長期 )(77) 89工作目標(biāo) (短期 /長期 )價值增長點(70) 90市場經(jīng)理市場經(jīng)理公司管理層公司管理層零售店零售店零售顧客零售顧客公司會計公司會計 制造工廠制造工廠滿足緊急訂購展示臺回答問題價格信息對問題的解決方案正確完成定單為特定顧客制作的禮品或者賀卡銷售利潤銷售數(shù)據(jù) 設(shè)計 產(chǎn)品規(guī)格團 隊 / 個 人 業(yè) 績 指 標(biāo) 的 設(shè) 定 步 驟 示 例研究部經(jīng)理主管領(lǐng)導(dǎo) 投資決策委員會上市公司 基金經(jīng)理研究部研究員工作目標(biāo) (短期 /長期 )流程(70) 93信訪內(nèi)容辦公室管理流程 接待信訪流程 辦公室天鴻公司 信訪人信訪記錄信訪內(nèi)容電話或信件傳達相關(guān)部門整理信訪記錄Oral結(jié)論分析得出結(jié)論傳達或由辦公室經(jīng)理親自咨詢結(jié)論登記結(jié)束解釋信訪結(jié)果內(nèi)容重要內(nèi)容不重要隨時上報年底上報信訪結(jié)果判斷影響生產(chǎn)力高低的因素因素 工作流暢 /工作常被打斷 升職期望 /提升無望 員工 /公司條件 良好人際關(guān)系 /不和諧的人際關(guān)系 其它（混合因素） ●定期舉行會議讓在同一工作領(lǐng)域的員工交換信息；●和工作單元內(nèi)的所有成員一起分享成功和認(rèn)可；●向所有的員工解釋獎勵體系；●讓員工直接從顧客處得到反饋；●允許員工向供應(yīng)商提供反饋；●允許員工對如何處理事務(wù)自己決策；●培訓(xùn)員工認(rèn)識到他們的工作單元在整個組織中的作用；●給員工提供一個機會參與聘用決定。勵授授 權(quán)權(quán) 授權(quán)的定義 ：通過他人來完成目標(biāo)或解決問題 待辦單中的許多事是你必須完成的， 但不一定需要你親自去做；很多管理人員的一個通病， 尤其是新的管理人員，總是親自去做許多事 。??考慮下屬的能力、知識、興趣、經(jīng)驗、態(tài)度、解釋授權(quán)給某人的原因?確保所需資源到位?提供鼓勵，不要撤回授權(quán)，或自己親自插手去做?必要時將下屬介紹給其他相關(guān)人員?授權(quán)的益處 授權(quán)的益處 更快完成目標(biāo) 有更多時間去完成其他工作發(fā)展新技能發(fā)展團隊合作提高信心，增加士氣授 權(quán) 四 步 驟 第 一 步 ： 確 定 工 作 任 務(wù) 第 二 步 ： 選 擇 適 當(dāng) 人 員 第 三 步 ： 明 確 溝 通 第 四 步 ： 追 蹤 明確工作任務(wù)??●交叉培訓(xùn)員工，并向他們展示其他的工作領(lǐng)域是如何工作的； 工資增長的期望 /工資增長無望 有興趣的任務(wù) /無趣的任務(wù) 內(nèi)因 /外因 員工必須在一種鼓勵他改進績效的環(huán)境里工作。? 從易出成效的方面開始改進。 不應(yīng)做什么? 將人事考核與工資等晉升工作一并談?wù)? 只強調(diào)不好的那一面? 只講沒有認(rèn)真聽? 表情過于嚴(yán)肅? 對某個錯誤喋喋不休? 強迫員工在任何問題上一致? 將員工與其他員工進行具體比較面談后面談后 應(yīng)做什么經(jīng)常與下屬交流工作經(jīng)驗定期對員工工作表現(xiàn)進行分析冰河及時提供反饋以工作績效為標(biāo)準(zhǔn)，確定獎酬系統(tǒng)