客訴分析及報(bào)告寫法(完整版)
【正文】 頁(yè) 收 文 : 編寫 : 副 本 : / LEI 確認(rèn) : 發(fā) 文 : 審查 : 蔣永歡副總 , 近藤顧問 1 . 不良品內(nèi)容 : 品名 : 貴社 M O D E L N O . 敝社品名 : D a te C o d e : 生產(chǎn)日期： S /N N o : 2 . 收到日期 : 業(yè)務(wù)收到： 2022 年 月 日 分析單位收到： 2 0 0 2 年 月 日 3 . 不良內(nèi)容 具體的不良情況 , 發(fā)生時(shí)機(jī) , 抱怨理由 /時(shí)間等 . 4 . 本公司確認(rèn) : 確認(rèn)方法，步驟、過程與結(jié)果 . 5 . 不良品調(diào)查分析 : 分析方法 , 過程與結(jié)果 .( 分析原因等，務(wù) 必注意須確實(shí)實(shí)在，不要敷衍，不要欺騙 ) 1 . 分析費(fèi)時(shí)者，先提出中間報(bào)告 ( 需注明版次 ) ，並寫明最終報(bào)告何時(shí)可以提出。 5對(duì)策驗(yàn)証及對(duì)策實(shí)施之有效性追蹤 。（遵照 IS O ） T X Q A D EPT . 東 莞 立 德 電 子 有 限 公 司 D O NGG UAN L E A DER E L E CT RONICS I NC . 客訴分析方法及報(bào)告形式 (附件 3) 日系客戶投訴產(chǎn)品分析流程 確認(rèn)是 OK 品NG 確定真因OK確定真因 確認(rèn)是 NG 品不良品外觀檢查電氣功能測(cè)試不良品內(nèi)部結(jié)構(gòu) /部件等確認(rèn)不良品 datecode 及 S/N 記錄OK/NG判斷業(yè)務(wù)提供不良品不良項(xiàng)目確定不良項(xiàng)目驗(yàn)証 / 試驗(yàn)不良原因分析( 三現(xiàn)主義 )初步分析結(jié)果深入分析結(jié)果最終結(jié)論記錄不良品生產(chǎn)DATE CODE 及序號(hào)PHOTO佐証附客戶抱怨處理單及客戶相關(guān)文件及OPEN ORDER 等產(chǎn)出測(cè)試報(bào)告PHOTO 佐証 , 電子顯微鏡下鏡像 , 不良確認(rèn)記錄不良品保存 ,需送供應(yīng)商分析統(tǒng)一登記后才可送出Temperature rise test,Burnin test, Thermalshock test 等測(cè)試並出具報(bào)告相關(guān)責(zé)任部門主管配合去現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)制程情況 , 與客訴不良品對(duì)照 , 分析查找真因 .必要時(shí)先行提出初步確認(rèn)報(bào)告給客人經(jīng)調(diào)查確認(rèn)發(fā)生原因后如還無法確認(rèn)不良真因 , 則先提出不良分析結(jié)果 ,及糾正預(yù)措施和暫定對(duì)策后向客人提交中間報(bào)告 ,並注明最終報(bào)告完成日 .經(jīng)調(diào)查已查出發(fā)生真因但還需進(jìn)一步試驗(yàn)分析時(shí) ,則更新中間報(bào)告給客人 , 並提出最終報(bào)告完成日 .提出客訴最終分析改善報(bào)告給客人 , 報(bào)告發(fā)文至相關(guān)責(zé)任單位予以執(zhí)行改善對(duì)策 .對(duì)策效果確認(rèn)重?cái)M對(duì)策結(jié)案今后要
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1